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2021-05-25 16:14
沃爾瑪美國站退貨訂單操作指引
退貨訂單如何退款
1.點擊賣家中心左側導航欄 Order Management 下方的 Returns & Refunds
進入頁面后，您會在頁面頂部看到三個退貨狀態：
（1）已發起（Initiated）
顧客已經開始退貨，并正在將商品寄回。由您來決定是否在收到商品之前就給顧客退款。
（2）已簽收（Received）
商品已經到達您的退貨中心。在您的退貨中心收到退貨包裹后，您必須在48小時內操作退款。
（3）已完成（Completed）
退貨和退款手續已處理和完成。
當商品處于“Initiated”或“Received”狀態時，您可以進行退款。您可以使用Filter按日期篩選特定的訂單。
注：如果您未能在48小時內發起退貨，沃爾瑪將在您的退貨中心（已收貨階段）收到商品的48小時后自動向顧客退款，這會影響您的店鋪績效。
2.點擊“Initiated”或“Received”中的“View Returns”
該頁面將顯示退貨的詳細信息，包括追蹤號、追蹤狀態，以及顧客選擇的退貨原因和退款金額。
3.點擊“Refund Now”，以完成退款
退貨“Initiated（已發起）”或在退貨中心收到退貨（“Received（已簽收）”狀態）后，您可提前操作退款。確認待退款的金額后，點擊Refund Now（立即退款）按鈕，為顧客處理退款。在您點擊按鈕后，會看到一條消息，通知您退款正在處理中，其狀態將很快更新?？赡苄枰却龓追昼姷臅r間。
4.退款完成處理并移至“Completed”
退貨和退款處理完成后，會進入“Completed”階段。
沃爾瑪會給顧客發郵件，通知他們已退款。
5.問題反饋
如果退貨商品有問題，應聯系沃爾瑪報告問題。選擇Completed Returns（已完成的退貨）、并選擇Dispute this return（對本次退貨提出異議）。
