eBay賣(mài)家新規(guī)：五月不準(zhǔn)備，八月徒傷悲

eBay全球在線交易市場(chǎng)在今年3月發(fā)布新的賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造更加互信的購(gòu)物體驗(yàn)以順應(yīng)當(dāng)今不斷提升的零售標(biāo)準(zhǔn)，提高買(mǎi)家滿意度，并且促進(jìn)賣(mài)家業(yè)務(wù)長(zhǎng)期持久地發(fā)展。

雨果網(wǎng)獲悉，eBay針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的主要驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了廣泛調(diào)研，在獲得大量信息的基礎(chǔ)上對(duì)賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更新。這些更新的目的在于幫助賣(mài)家專注于提高那些買(mǎi)家最關(guān)心的重要因素，更好地滿足甚至超越客戶的期望，提升買(mǎi)家的購(gòu)物信心。eBay新的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有賣(mài)家提出了更高的要求：圍繞買(mǎi)家滿意度和忠誠(chéng)度不斷提升服務(wù)質(zhì)量，唯有如此才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的最終目標(biāo)。eBay還將更新無(wú)憂退貨政策，提高買(mǎi)家退貨的便捷度。除此之外，eBay還將在今年推出節(jié)假日延時(shí)退貨服務(wù)。

eBay指出，盡管新賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)將于今年8月20日啟用，但如果你覺(jué)得還為時(shí)尚早，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)閺?月開(kāi)始，3個(gè)月交易量達(dá)到或超過(guò)400筆的賣(mài)家就將進(jìn)入到新賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)的“評(píng)估期”了。據(jù)了解，評(píng)估日和周期與往常一樣，都為每個(gè)月的20日。當(dāng)過(guò)去3個(gè)月的交易達(dá)到或超過(guò)400筆時(shí)，評(píng)估期將為過(guò)去的三個(gè)月；如果當(dāng)過(guò)去三個(gè)月的交易不足400筆，則評(píng)估期為過(guò)去的一年。

因此面對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家需要格外謹(jǐn)慎自己賬戶的不良交易率和未解決糾紛率。對(duì)于“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”而言，你的不良交易量要≤2%或者＜5筆，且未解決糾紛率應(yīng)≤0.3%或≤2筆；對(duì)于“所有賣(mài)家”而言，不良交易率也應(yīng)≤5%或者＜8筆，未解決糾紛率同樣≤0.3%或≤2筆。

那要如何降低不良交易率和未解決糾紛率呢？雨果網(wǎng)從eBay了解到，首先，就是要完善物品描述，分類、標(biāo)題、物品屬性、物品解釋和售后規(guī)則等構(gòu)成物品的整體描述，能寫(xiě)多清楚就寫(xiě)多清楚，這也有利于之后產(chǎn)生糾紛維權(quán)時(shí)有憑有據(jù)，對(duì)于降低未解決糾紛率也大有好處。其次，要隨時(shí)關(guān)注物流情況，如果發(fā)現(xiàn)可能無(wú)法在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不妨主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，進(jìn)行提前告知。特別要提醒的是，在新標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)過(guò)溝通買(mǎi)家修改的中差評(píng)也將計(jì)入不良交易率中，雖然這樣需要一點(diǎn)時(shí)間適應(yīng)，但好處是，那些鉆漏洞想不花錢(qián)買(mǎi)東西的買(mǎi)家即將無(wú)處遁形，只要規(guī)范銷(xiāo)售行為，賣(mài)家就再也不用裝孫子了。

最后要說(shuō)的是，盡量減少因賣(mài)家原因而取消的交易。對(duì)于很多賣(mài)家而言，拍賣(mài)固然是一種大家所喜愛(ài)的引流量的手段，但這種方式也存在弊端。比如在成交價(jià)格沒(méi)達(dá)到預(yù)期的時(shí)候，賣(mài)家就面臨“賠錢(qián)賣(mài)”和“取消交易”的兩難選擇。而新標(biāo)準(zhǔn)將“因賣(mài)家自身原因取消交易”納入考量后，選擇就應(yīng)該更加慎重了。因此，雨果網(wǎng)認(rèn)為，如果賣(mài)家非要選擇拍賣(mài)方式引流量，不讓對(duì)于產(chǎn)品設(shè)置“置底價(jià)”，在減少自身?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也減少自身原因取消交易的行為。

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