疫情之下的春節，Shopee跨境的供應鏈管理之道

還有一個多星期就是國內的春節假期，今年這個春節也是比較特殊的，由于疫情的影響，很多地方都提倡就地過年。所以很多人也會選擇在春節留守崗位。

反觀東南亞地區當地賣家會正常營業，買家的購物熱情更是只增不減。這個時候就是很多勤勞的跨境賣家彎道超車的機會了。春季期間跨境賣家的供應鏈需要需要有針對性地調整。

一，供貨商管理(劃重點）

shopee平臺上有大量的無貨源賣家。相對于自身有貨源的賣家，無貨源跨境賣家對供貨商的依賴程度會大得多。尤其是這個供貨商所提供的的產品是賣家店鋪的爆品，會直接決定一個賣家店鋪的盈虧。

      比如辛辛苦苦通過選品，開車，測款，推廣好不容易打造出一個爆品的，在短時間內出了大量的訂單。如果供貨商的生產力不足，假期停工放假導致缺貨。一旦缺貨，馬上面臨的就是客訴，店鋪罰分，限流，降權。這些對于跨境店鋪來說都是致命的打擊。即使最有經驗的跨境賣家對，對于缺貨這件事兒也會十分頭疼。

      這里建議賣家要提早了解供應商的放假時間和工廠放假時間，按照生產能力，響應速度，好評率，對供貨商進行打標分級。

      生產能力：生產力強才能保證貨源的充足，不至于你這邊賣得好好地，那邊斷貨了。

      響應速度快：是供貨商對你反饋問題需要，會及時的回復和解決。做生意時間就是金錢，一些實力較小的供應商是沒有專業客服崗，消息回復經常不及時，反饋的問題也得不到解決。很多實力比較強的供貨商，一般會把大量資源投入到大的批發，團購，特通渠道客戶上。對于采購量少稍小的賣家態度很不友好，增加了溝通的成本。

      好評率：是評估一個供貨商綜合服務能力好壞的關鍵，在選擇供貨商和對供貨商打標分級的時候需要重點關注。

      綜合以上指標，將供貨商分為A,B,C登記合理調整產品結構和類型。做好備貨規劃。

二，物流管理

      做跨境物流占很大的成本，Shopee的物流主要分為2部分。國際物流和國內物流。

      國際物流段

      國際物流主要是走shopee的自營物流，屬于完全托管的狀態，省心，省力。但是伴隨著物流服務，物流時效，和物流損，這些問題一旦出現，大部分情況平臺都是偏袒買家，最后都是賣家買單。欣慰的事，近兩年shopee在不斷完善這方面的不足，相信以后會越來越好。

下面是shopee發出的春節期間物流攬收的官方公告。

1.SLS倉庫及免費攬貨春節放假時間

      SLS倉庫放假安排：

      華東倉（上海/義烏/泉州）：正常上班

      華南倉（深圳）：2月11日 - 2月13日暫停服務

注：2月11日-2月13日期間倉庫可收貨（賣家自送、快遞送貨、貨拉拉等），但不做入倉處理；2月14日恢復正常

      香港倉：2月11日下午4點截止收貨，2月12日 - 2月15日暫停服務；2月16日恢復正常

注：巴西/泰國/臺灣站點春節期間到倉貨物時效預計延誤4-6天左右；其余站點時效預計延誤3-4天左右。

2.免費攬收服務/付費攬收服務/集貨點服務春節放假時間

注：白溝地區付費攬收服務放假時間為：1月30日-2月18日

3.大件物流渠道春節放假時間

注：

      1）.節前最后一批運輸貨物不保證節前能全部派送，需要節前完成派送的請盡早發貨到倉；年后開始裝柜為計劃時間，如果貨量充足可能會提前安排。

      2）.貨物送進倉庫后，網通會進行稱重并發送賬單，當賣家完成付款后，即視為完成全部手續。

4.海外倉服務春節放假時間

      注：節前倉位緊張，如需安排節前出貨請提前一周預約，以保證貨物能如期發運。年后開始裝柜為計劃時間，如果貨量充足可能會提前安排。

      國內物流段

      在春節期間，國內物流公司會陸續放假。同時還是有一些物流是可以正常運輸的，相對應的物流成本也會提高。正常來說，物流行業會在春節前一周開始放假。賣家在此之前進行最后一次補貨是沒有問題的。不過今年情況特殊，賣家需要囤的貨量可能要延長至 1-2 個月時間考慮。

春節期間，國內工廠停工時間較長，春節大促前各類熱銷貨源會十分緊張。很多商家都會選擇在工廠放假前一段時間備足現貨，保證大促貨量的同時，還能確保店鋪春節放假期間相關商品不會缺貨。

三，銷售管理

      1.店鋪首頁假期公示

      春節期間，很多物流也會放假，如遇到無法及時發貨的情況，一定要下架對應的產品。如果客人已經下單一定要和買家說明情況，避免下單等待時間過長，客戶取消訂單，店鋪扣分。

      2.店鋪聊聊回復

      在春節期間，會有顧客來咨詢，首先一定要設置自動回答，設置基礎問題的應答，引導客人自主下單。同時自動回復不能解決的問題也要及時人工回復。確保聊聊回復率不低于20%，否則平臺要扣分的。

      3.客訴處理

      對于客戶收到貨以后，缺件漏件，破損，質量等問題的反饋，保證問題處理的及時性和有效性。首先安撫情緒，然后解決問題。

需要特別注意的是對于退貨問題一定要小心解決。首先可以詢問贈送折扣券的方式，其次通過第三方支付給客人轉賬。避免客戶從平臺申請退貨（血的教訓）。這樣達到一定退貨率會對店鋪產生罰分，平臺會對店鋪限流。

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（來源：Jamie談跨境）

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