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2021-01-18 18:17
購物車棄置一直都是讓商家很頭痛的事情。
好不容易用戶對產品心動了，辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息，然后居然棄！單！了！
我每次看到后臺Abandoned checkouts，都是心痛的無法言喻??！
我的棄單挽回率大概在12%-15%左右（不同站略有不同，可能跟選品有關），業界平均水平是7%。
本文就分享一套系統的挽救購物車的策略，內附多篇《購物車挽回模板》。
購物車挽回的時間點安排
1. 觸發首封實時提醒郵件，一小時之內效果最佳
時間：一小時之內觸發首封挽回郵件客戶完成交易的概率高達19.8%。而如果是延遲至24小時之后，成交率卻驟降至11.6%。
2. 首封失利，24小時后第二個黃金挽回點
第二封構建內容時，可以適當添加額外的優惠促銷活動來引導激勵。如針對新手客戶附上優惠碼。
3. 72小時（三天）之后觸發第三封提醒郵件
序列挽回郵件的效用遠大于一封單獨的挽回郵件。相當于短時間內不斷的給用戶強化推送。
72小時之后，客戶的購物欲望基本已經處于沉睡狀態，此時的郵件無論是內容還是形式都要多樣化。
除了購物車喚醒，免運費、無理由退換、優惠促銷等等，還可以根據客戶的選擇喜好推薦別的相關產品，確保高轉化率。
4. 最后的努力，一個月后批量發送購物車挽回郵件
每個月月末批量發一次購物車挽回郵件，總有幾個人會想起你的產品購買，就相當于白賺。
首次購物車挽回
1. 首次挽回在用戶棄單時間：一個小時之后。
2. 內容：首封郵件一般以友好提醒為主，此時間段的客戶正處于極度接近的購買邊緣，稍加提醒，就會有轉化。
但是郵件內容上不宜太過多樣化，避免引起客戶的抵觸心理。
所以首次挽回我不用郵件召回，我用短信召回。
我這里給大家推薦一個特別好用的短信棄單召回APP：SMSBump
效果非常好：ROI高達11737.21%
這個app里的模板也很不錯，內容簡潔有效，畢竟是為短信服務的，太長了一條短信也發不了。而且短信的送達率可比郵件好多了，用來做第一次購物車挽回最合適了。
下圖就是文案，我直接用的是它提供的模板：
如何建立序列郵件做購物車挽回
除了首次，之后的購物車挽回我都是發郵件。由于是序列郵件，但Shopify本身的購物車挽回郵件沒有發送序列郵件的功能。
這里有兩個解決方案：
一：使用mailchimp，付費；
二：用Shopify本身的購物車挽回郵件發送第二封郵件，第三封郵件手動發送，第四封郵件用shopify marketing的email campaign發送。
方案一簡單好用就是貴。而且mailchimp收費最貴的一點就是你的subscriber越多，收費越貴，所以隨著時間推移，收費會越來越貴，我后來實在忍不了了就沒再用了，用方案二也很好。
方案二幾乎免費，就是發第三封郵件累一點，需要你的客服查找三天前的棄單，然后一個一個的發送挽回郵件。
發第二封郵件可以用Shopify本身的購物車挽回郵件，設置時間為24小時后發送即可，免費。
第四封郵件用Shopify marketing，目前收費好友，前2500封郵件免費，之后每1000封郵件收費$1。適合用來做批量召回。
第二次購物車挽回
1. 第二次挽回在用戶棄單時間：24小時之后。
2. 內容：就是給折扣！送禮物！
但是注意，這里的折扣不需要給的太大，一般5%-10%就可以了。
這個時候用戶有點猶豫，需要給點價格的刺激就可以了。不然白白浪費利潤。
注意：如果用戶在購買過程中是因為支付原因棄單，Shopify系統是不會給用戶發送挽救購物車的郵件，需要咱們手動給用戶發送。（比如用戶信用卡支付不成功）
這個時候，可以在郵件里問用戶一下：
Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.
第三次購物車挽回
1. 第三次挽回在用戶棄單時間：72小時之后。
2. 內容：和第二封郵件類似。
強調用戶的痛點/問題/需求，
給更大力度的折扣，
強調免運費和無條件退換貨。
第四次購物車挽回
這封很簡單，每個月給所有棄單發一次挽回郵件，當撞運氣吧。
Shopify Marketing 非常好用，很多模板都是設計好的。
1. 第四次挽回時間：每月批量發送一次。
2. 內容：給更大的折扣，一般我就直接給現金折扣，而不是百分比折扣。
（來源：任小姐跨境FAQ）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：任小姐跨境FAQ）
