福布斯采訪Souq創(chuàng)始人：這是一種鼓舞人心的企業(yè)家精神

到2020年初，由于全球疫情的行動限制，幾乎沒有企業(yè)能夠預測他們將面臨的挑戰(zhàn)。對于亞馬遜來說，要想知道它將經(jīng)歷的巨大增長是很難的，這要歸功于成千上萬的人呆在家里，除了上網(wǎng)沖浪，別無所求。

截至2020年2月，全球電子商務(wù)巨頭亞馬遜的市值已達到9438億美元，這令人印象深刻。到了11月22日，在社交距離的指導下呆了9個月之后，此舉使在線消費激增，其價值增長了59％，超過1.5萬億美元。

這種增長是在過去緩慢的一年之后實現(xiàn)的。亞馬遜在其2019年第三季度收益報告中報告稱，凈收入已從2018年第三季度的29億美元下降至21億美元。然而到2020年第三季度，凈收入為63億美元，幾乎是去年同期的三倍。

結(jié)果，億萬富翁杰夫·貝索斯的個人財富在2020年也飆升了60％以上。3月中旬，《福布斯》全球億萬富翁榜單將亞馬遜創(chuàng)始人的財富限制在1,130億美元；他在11月22日的實時凈資產(chǎn)為1814億美元。

中東和北非地區(qū)亞馬遜副總裁羅納爾多·穆沙瓦（Ronald Mouchawar）在個人財富方面與他的老板貝索斯不相稱。但是就企業(yè)家精神而言，兩位創(chuàng)始人的情況可能差不多。“我在這里和西雅圖見過杰夫幾次，”這位敘利亞商人透露?！帮@然，他是一個聰明的人。您可能會看到客戶對他提出的問題的癡迷，這種文化一直在蔓延?！?

據(jù)美國證券交易委員會稱，穆沙瓦于2005年與他人共同創(chuàng)立了中東電子商務(wù)市場Souq.com，該市場于2017年被亞馬遜以約5.83億美元的價格收購。這是當時該地區(qū)有史以來最大的技術(shù)收購之一，盡管Uber在2019年以31億美元的價格收購Careem至今超過了它。

在收購Souq.com之后，團隊花了一些時間來吸收亞馬遜的文化和技術(shù)，然后在2019年5月將Souq.com更名為阿聯(lián)酋的Amazon.ae。第二個月，Amazon Prime在阿聯(lián)酋推出，然后在2020年6月，完全阿拉伯化的Amazon.sa網(wǎng)站在沙特阿拉伯啟動，成為了亞馬遜沙特站。“對于我們來說，沙特只是順應(yīng)我們業(yè)務(wù)拓展的下一個市場，”穆薩瓦爾解釋道?！癝ouq已經(jīng)在那里運營了。我們擁有廣泛的業(yè)務(wù)和龐大的客戶群。這是自然而然的進步?！?Souq.com市場暫時仍在埃及運營。

2020年10月，Amazon.ae宣布在中東推出“國際購物體驗”。這意味著巴林，阿曼和科威特的客戶可以從亞馬遜阿聯(lián)酋站下單，并從阿聯(lián)酋運送貨物給他們。這是穆沙瓦的最新創(chuàng)新，他承認：“對我來說，這是貼心的服務(wù)，我們想連接阿拉伯世界。借助技術(shù)，您可以更快地打破邊界，在改善生態(tài)系統(tǒng)的同時將人員、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來?！?

盡管網(wǎng)絡(luò)購買有很多好處，但在中東，電子商務(wù)的采用傳統(tǒng)上一直是一個緩慢的過程。根據(jù)貝恩公司2019年關(guān)于中東和北非地區(qū)電子商務(wù)的報告，阿聯(lián)酋擁有該地區(qū)超高的電子商務(wù)滲透率，僅為4.2％，據(jù)報道與土耳其和巴西相似。沙特阿拉伯緊隨其后，滲透率為3.8％，埃及為2.5％，與印度和印度尼西亞的滲透率相當。

“中東地區(qū)的消費者在歷史上更喜歡在商店內(nèi)購物而不是在電子商店中購物，尤其是購買大件商品，因此他們可以享受店內(nèi)體驗并在購買產(chǎn)品之前對其進行測試和體驗，”交易服務(wù)部Norma Taki是普華永道中東地區(qū)合伙人和消費者市場負責人。“在2019年8月至9月之間，中東消費者中有50％在實體店購買產(chǎn)品，而在移動設(shè)備上購物的比例為31％?！?

當然，2020年將對這些數(shù)字產(chǎn)生重大影響。隨著客戶涌向數(shù)字化時代，亞馬遜在該地區(qū)推出了更多服務(wù)，包括2020年7月推出的亞馬遜家庭服務(wù)，使客戶能夠為他們交付、建造和安裝房屋或繪畫等服務(wù)和安裝?！坝嗛喓捅４妗狈?wù)也于今年在中東推出，因此客戶可以輕松訂購重復購買的商品?！霸谶^去的一年中，我們看到了所有在線服務(wù)的大量加速應(yīng)用。我們看到消費趨勢正在迅速改變?！?穆沙瓦說。

在中東，這對于亞馬遜的服務(wù)而言并非沒有挑戰(zhàn)。在購買方面，該地區(qū)負責人解釋說，類型和賣方基礎(chǔ)不同，尤其是對于沙特阿拉伯消費者而言，這些工具必須能夠在阿拉伯語和手機上正常工作。對于交付，該地區(qū)的地址系統(tǒng)與世界其他地區(qū)相比有很大不同?！霸谖覀冊S多城市中，您會得到一個地址，即'我住在…旁邊，'，但這并不是真正的送貨地址，”穆沙瓦笑著說。而且付款方式更為傳統(tǒng)，大部分人口仍傾向于使用信用卡和借記卡。穆沙瓦說，沙特有很多客戶在貨到付款時付款。

但是疫情似乎已導致行為迅速轉(zhuǎn)變的另一個領(lǐng)域。Taki說：“ 疫情使得消費者被迫改變：以前抵制使用移動支付渠道的消費者發(fā)現(xiàn)，在智能手機上購買商品和服務(wù)不僅簡單而且方便。無論是非接觸式，ApplePay，PayPal還是其他平臺，我們都開始看到對數(shù)字支付和信貸解決方案的更多需求?！?

所有這些都表明該地區(qū)的數(shù)字化旅程將會加速，這可能會給電子商務(wù)行業(yè)乃至整個科技創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)帶來更大的發(fā)展。

穆沙瓦本人的旅程始于互聯(lián)網(wǎng)時代的開始。在波士頓學習工程學后，這位嶄露頭角的企業(yè)家與Samih Toukan和Hussam Khoury會面（Jabbar Internet Group的現(xiàn)任創(chuàng)始人和穆沙瓦之前在Souq.com的聯(lián)合創(chuàng)始人。）

“在1990年代初，我們成立了中銀國際公司BOC時遇到了Ronaldo，該公司在該地區(qū)開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)解決方案，” Toukan回憶道。“穆沙瓦成為我們處理敘利亞市場的合作伙伴。我們對他的第一印象是敬業(yè)、誠實的領(lǐng)導者?！?

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中東地區(qū)的普及，三人對未來的機遇越來越興奮?！爱敃r，我們正在研究如何為公司提供幫助，但是很快，我們偶然發(fā)現(xiàn)了一個巨大的缺口，”穆沙瓦說，那就是阿拉伯語。

那時，許多計算機服務(wù)人員幾乎都不懂阿拉伯語，而講阿拉伯語的人口卻竭盡全力尋找能夠幫助他們聊天交流和發(fā)送電子郵件的免費工具。

1998年，Toukan和Khoury在約旦推出了Maktoob，這是一個支持阿拉伯語的網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)。穆沙瓦于2000年加入公司，該公司很快在阿拉伯語的用戶中獲得成功。

“很快，您就會意識到這是多么強大。人們開始表達自己的想法，我認為這在世界這個地區(qū)并不常見?！?穆沙瓦說。隨之而來的是中東地區(qū)的第一個大公司，并且仍然是其最傳奇的技術(shù)創(chuàng)業(yè)成功案例之一。隨著Maktoob的發(fā)展，其提供的內(nèi)容和服務(wù)也隨之增長。

Souq.com成立于2005年，最初是Maktoob旗下的基于列表的拍賣網(wǎng)站（與eBay類似），由穆沙瓦擔任首席執(zhí)行官。2006年，他購買了Souq.com域名，并在迪拜的互聯(lián)網(wǎng)城建立了一個辦公室，當時只有五名員工（如今，亞馬遜在中東和北非地區(qū)擁有超過6,500名員工）。

在隨后的幾年中，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，Souq.com擴展到沙特阿拉伯和埃及。最終，Toukan和Khoury的直覺得到了很大的回報。在2009年，雅虎據(jù)報道，這家公司以1.64億美元的價格收購了Maktoob，兩人成立了他們的風險投資公司Jabbar Internet Group，這是一個孵化器，最初是用來容納Maktoob子公司的，這些子公司并未被雅虎收購，也包括Souq。到那年年底，Souq.com成為一家獨立企業(yè)，據(jù)報道當時它的每月銷售額接近100萬美元。

在接下來的七年中，聯(lián)合創(chuàng)始人采取了幾項明智的舉措來發(fā)展業(yè)務(wù)。2010年，他們從eBay聘請Wisam Daoud擔任公司的首席技術(shù)官，并開始操縱該平臺，從像eBay這樣的拍賣網(wǎng)站，到像Amazon這樣的B2C市場。2012年，他們推出了首個移動應(yīng)用程序，吸引了越來越多智能手機受眾。在2013年，他們在Souq.com的前團隊成員Omar Soudodi的領(lǐng)導下，建立了在線支付提供商子公司Payfort。他們甚至推出了自己的快遞公司Q Express，采用地理定位技術(shù)來應(yīng)對阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯缺乏郵政服務(wù)的挑戰(zhàn)。

Souq.com在2016年3月的第四輪也是最后一輪融資中，從Tiger Global Management，Naspers Ltd.，Standard Chartered Private Equity，IFC和Baillie Gifford向該公司注資2.75億美元。當時，《福布斯》中東版報道它是“中東電子商務(wù)業(yè)務(wù)有史以來最大的一輪融資”，TechCrunch聲稱它對Souq.com的估值為10億美元，使其成為該地區(qū)第一個潛在的獨角獸。令人遺憾的是，事實并非如此，但融資回合仍吸引了大量關(guān)注。“我們在美國會見了不同的投資者和潛在的合作伙伴，”穆沙瓦爾回憶說?！拔覀冏罱K會見了一些亞馬遜領(lǐng)導人，我認為我們對此印象深刻。然后，一個團隊來到這里參觀該地區(qū)，杰夫飛到了這里?！?

2016年11月，Emaar Properties董事長穆罕默德·阿拉巴巴（Mohamed Alabbar）宣布，他將在1月啟動自己的中東電子商務(wù)網(wǎng)站Noon，這是海灣投資者與沙特阿拉伯公共投資基金之間10億美元合資企業(yè)的一部分。到2017年3月，中午還沒有到來，有關(guān)亞馬遜原則上同意收購Souq.com的報道開始浮出水面。3月27日，路透社報道稱，阿拉巴巴已出價8億美元收購Souq.com。3月28日，亞馬遜確認已收購Souq.com市場。

地區(qū)競爭對手Noon實際上于2017年10月推出，據(jù)移動應(yīng)用程序營銷情報提供商Sensor Tower稱，就應(yīng)用程序內(nèi)購買而言，它目前在阿聯(lián)酋領(lǐng)先于Amazon。2020年11月29日-在黃色星期五（Noon）和白色星期五（Amazon.ae）促銷期間，Noon是Google Play和阿聯(lián)酋應(yīng)用商店排名中排名第一的免費購物應(yīng)用程序-亞馬遜在兩個方面均名列第二。

不過，對于Souq的聯(lián)合創(chuàng)始人而言。com，這次收購在多個層面上都是有意義的時刻。“出售公司總是一個苦樂參半的時刻，” Toukan承認?！跋蛳駚嗰R遜這樣的全球公司銷售產(chǎn)品有很多優(yōu)勢。除了財務(wù)回報外，這還向生態(tài)系統(tǒng)和其他初創(chuàng)企業(yè)傳達了一個很好的信息，即有可能在我們地區(qū)之外建立起出色的業(yè)務(wù)并退出大型企業(yè)?！?

對于Mouchawar及其團隊而言，這是加入全球領(lǐng)導者的不容錯過的機會。副總裁笑著說：“當亞馬遜收購Souq時，我告訴我們的團隊，這全是加入世界上以客戶為中心，最具創(chuàng)新力的公司之一，你們將成為其中的一部分?！?“對于熱愛技術(shù)并圍繞技術(shù)發(fā)展事業(yè)的人們來說，這非常令人興奮。這是該地區(qū)的巔峰時刻?！?

如今，除了在亞馬遜地區(qū)擔任職務(wù)外，穆沙瓦還是中東科技初創(chuàng)企業(yè)的定期發(fā)言人，投資者和良師益友。自從他成為企業(yè)家以來，該地區(qū)的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)呈指數(shù)增長。根據(jù)啟動數(shù)據(jù)平臺MAGNiTT的報告，即使在大流行中，到2020年前9個月，中東和北非地區(qū)初創(chuàng)公司的資金也達到了8.03億美元，與去年同期的5.17億美元相比，增長了55.3％。

對于許多這類中東初創(chuàng)公司而言，今天的穆沙瓦在追逐和尋找成功方面與貝索斯一樣具有啟發(fā)性。他笑著說：“有人告訴我，我們得到的每一個投資者出價都在其中標有Souq和Amazon。” “現(xiàn)在，您至少會看到更多的本地資金，辦事處，風險投資家，以及種子資金，您會發(fā)現(xiàn)這對于我們的年輕人真的很重要。我為此感到非常自豪和高興?！?

（來源：中東跨境電商匯）

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