維護外貿客戶關系的技巧！

做外貿工作，需要每天不停地聯系外貿客戶開發，但是除此之外，還需要與老客戶及時跟進情況，這兩件事情都很重要，但有的時候，老客戶比新客戶更重要。那么，維護好老客戶就成為一項重要的工作，作為外貿人員，我們到底該怎么樣才能維護好外貿客戶呢？

一、完善客戶信息，建立資料庫

作為外貿人員，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，這個多記一些，那個就少記一點，有限的空間不能完整地記憶所有客戶。但你對一個客戶的了解程度，也決定了能否維護好客戶關系。很多細節性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導致了在工作中會出現各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉客戶對公司的信任感，因此，建立一個完整地客戶資料庫就變得無比重要。

二、詳細劃分，進行分組

在進行客戶維護的時候，是沒有統一標準。即便是在時間上，每個人也都是有時間差的。比如說，這個客戶早上九點鐘聊天維護，另一個客戶可能就需要在上半夜的時候維護，因此，針對每個客戶，我們需要將客戶按照我們的維護方式以組的形式進行劃分。

可以是以時間段來分類，將同一時間段內的客戶進行集中維護，也可以通過不同的通訊方式來進行分組維護。當然，還可以通過興趣愛好、性格以及關系親密的程度來進行分類管理，例如，某些客戶的性格古板一些，不太喜歡聊私人生活的，可以單獨劃分為一組。按照這樣的方式進行詳細地劃分之后，再進行分組，每一組客戶的維護方式都一目了然，能更快更好地完成維護工作。

三、遵循二八定律，對外貿客戶進行價值分類

對于外貿人員來說，真正能夠提供業績的是那小部分有價值的客戶，所以我們在維護的時候，重要的客戶就要花費大量的精力來維護，而不能提供更大價值的客戶就要懂得分配好精力。 我們進行維護客戶的工作，不需要對等地去維護這兩類客戶，高價值的客戶要花費精力去維護，低價值的客戶點到即可?？蛻魞r值與維護精力的對等，才是高效工作的最佳之舉。

四、維護客戶要懂得合理分配時間

維護客戶不是讓你一直去和客戶談公事，要懂得合理分配好談公事和聊私事的時間，才能讓維護工作事半功倍。平時的工作，我們講究勞逸結合，跟客戶溝通的時候，談公事通常都是比較緊張的，雙方都是身心緊繃的狀態。在這種狀態下，維護太久對談判其實并沒有什么好處。相反，我們以聊私事為主，偶爾穿插著談談工作上的事情，整個溝通過程就會變得比較輕松。就像我們中國人習慣在飯桌上談事情一樣，較為輕松的氛圍才有助于工作上的談判。

五、一定要主動聯系客戶

外貿工作的周期通常都是比較長的，一個客戶跟蹤半年或者一年左右的時間才成單，這種事情并不稀奇。只有鍥而不舍的對潛在客戶進行長期追蹤，才能逐漸與客戶建立起信任。不要認為客戶目前沒有采購計劃，之后就沒有。適當地主動聯系，會為增大成單的概率。

六、維護客戶要及時總結寫報告

一個客戶維護得成不成功，我們都需要及時寫出一個報告對此進行總結，記錄好與客戶整個維護過程的得失與心得，其中，分析維護過程里出現的一些問題以及相應的解決方案，這樣，大量的客戶資源就能為你提供大量的維護經驗，以便你提高維護客戶的水平。

（來源：外貿運營說）

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（來源：外貿運營說）