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2020-12-10 10:36
11月4日，Facebook恢復計劃中的ACE計算方法更新。?告商可能會看到其頁面的評分為positive或neutral（在信號不足的情況下會看到N/A）。通過ACE評分，消費者能夠更直觀的了解到電商的服務如何。下面就來了解一下什么是主頁評分吧~
Facebook主頁評分是什么？
Facebook Feedback：客戶反饋評分（賬戶內容品質內可見）
即Facebook官方會給通過商家主頁廣告進行購買的人群不定期發送問卷，以了解用戶的購買體驗。
系統會根據綜合用戶反饋為每個企業提供從0到5的分數，并根據Facebook Customer Feedback判斷是否要對廣告主的廣告減少投放或是降低權重。
Facebook通過用戶購買商品時使用的各種渠道，包括從Facebook，Instagram以及Facebook Audience Network產生購買的用戶進行問卷調查，以確保廣告能準確地代表廣告主所提供的產品和服務。消費者點擊Facebook廣告購買商品，幾星期后，用戶會在Facebook移動版上看到投票問題，出現在用戶的通知欄里。如下圖所示：
圖片來源知乎
Facebook上的客戶反饋分數具體含義是什么？
圖片來源Facebook
安全評分范圍
4 到 5 分：客戶反饋良好，接受問卷調查的大多數客戶對他們的購物體驗給出了正面反饋。
3 到 4 分：客戶反饋一般，該分數與通過 Facebook 廣告銷售商品的其他電商處于同一水平。
2 到 3 分：客戶反饋差，客戶反饋分數接近受到投放懲罰的水平。投放懲罰意味著你投放廣告的費用會更高，覆蓋人數會更少。
公共主頁創建時間超過一年：如果公共主頁評分介于 1 到 2 分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。這意味著，在預算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數會減少。如果公共主頁評分降到 1 分及以下，將失去發布廣告的權限。
公共主頁創建時間不到一年： 如果公共主頁評分低于 2 分，將失去發布廣告的權限。
如何改善主頁評分？
Tips1: 明確說明想要出售或提供的商品
圖片來源Facebook
圖片、視頻和所有其他的廣告創意應能準確說明所售商品。務必準確說明和展示產品的尺寸、大小、材質以及其他方面。
產品的重要技術參數需列明
如果售賣的商品屬于服裝類，則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。電?產品的參數例如，運行速度、內存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居?品的參數例如，最高可耐 250℃ 高溫。
如果是由供應商供貨，請務必維護質量控制，確保貨物按照網站和廣告中說明的配送時間進行配送。
Tips2: 設定明確的配送標準
準確說明送貨上門的配送時間。所提供的配送信息應包含訂單的預計處理時間、可選的配送方式、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素 。如有可能，可提供物流跟蹤信息， 方便客戶追蹤他們的包裹。
需注意現貨商品應在1-2個工作日內發貨，除非另有說明。對于缺貨或正在補貨的商品，也要清楚說明發貨日期。
圖片來源Shein
Tips3: 設定明確的客戶服務標準
買家下單后，購后溝通的重要性更高。在購物的每個環節都遵循相關的服務標準能夠提升客戶的購物體驗，從而提升主頁評分。
例如訂單確認方面要明確訂單詳情、支付詳情、預計發貨/送達日期、收貨地址。
遵守網站上申明的所有退換貨政策，退款商品詳情，退款金額，退款日期。如果經營地與客戶所在的時區不同，應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。
發貨的郵件和短信通知，例如發貨的詳情、物流信息、收貨地址等等。建議在發貨后、送達時和簽收后發出通知，以確保貨物準確無誤地送達。
圖片來源Facebook
Tips4: 確保有能力滿足客戶需求
按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規模。如果庫存有限，您可考慮縮小廣告投放范圍， 或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發貨的時間。無法實現所許承諾時（例如您貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），主動告知客戶。
例如恰逢中國春節、黑色星期五或其他任何特殊節日或促銷活動導致訂單處理或發貨時間出現延遲，建議要提前通知買家，說明大概要延遲多久。
圖片來源Facebook
（來源：出海通 TecRetail）以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：五百的弟弟）
