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2020-08-22 10:15
此篇文章篇幅較長，但內容是非常重要的物流政策說明，建議耐心閱讀并收藏。
每年的旺季都是跨境賣家的狂歡，可這個戰場上的MVP卻是物流。物流順利好過年，物流不順回到解放前，2020尤其如此。
物流行業在疫情背景下接連上演《甄嬛傳》，《宮心計》還有《權力的游戲》等各式情節，賣家的強心臟不斷受到沖擊。作為以自發貨為主的跨境平臺的一員，Tophatter全面賦能賣家，推出新的物流政策和工具，助力賣家旺季發力。
【重磅】新政策來了：開通美國路向部分訂單平郵選項！今年的物流成本大幅度上漲，渠道及路線產品繁雜，賣家對不同產品也有個性化的渠道需求。為了幫助賣家減輕物流成本上漲的壓力，平臺面對全體賣家推出美國路向平郵運輸政策。
劃重點1：平郵訂單要求
政策對象：正常銷售的中國地區賣家
開放時間：即日起，如果政策有調整，將會通過郵件和后臺提前通知
訂單要求：訂單含運費金額小于或等于$7，飾品類SFB廣告費不低于$1.5，非飾品SFB廣告費不低于$1
賬戶要求：開啟平郵的賣家30天內被展示的產品個數需達到上個月的2倍
舉例：如果平郵前30天被展示的產品數量為50，開啟平郵后需要達到100; 新賣家30天內被拍賣展示的產品數量需達到50。劃重點2：平臺認可平郵物流渠道
物流渠道：平臺已經與四家物流商簽訂合作協議：飛特、出口易、捷買送、華翰。雙方的合作協議能保障賣家在物流商表現超出合同允許范圍時，獲得一定的保護和賠償。
如果如上物流商平郵訂單的物流退款率超出承諾范圍（60天內準時發貨上網的訂單，且退款理由是dispute/Item not received），請第一時間聯系support進行投訴，主題為：幫助：平郵渠道投訴。
**注：華翰平郵為新添加渠道，可能需要2-3天時間才能正常使用，請確認華翰物流具有partial tracking的服務類型后再使用（對服務類型有疑問？往下繼續閱讀有詳細解答）。
除此以外，平臺也開放行業內部分郵政官方物流渠道的平郵服務，具體可以篩選物流商查看物流服務類別對應下拉菜單，建議賣家在使用平郵服務前，和物流商確認相關服務、售后條款。
違規處理：如果廣告費、平郵訂單金額或者產品展示數量不符合要求，平臺可取消賣家賬戶平郵資格，如果違規嚴重，可能會額外收取罰金（對違規處理有疑問？繼續往下閱讀有詳細解答）。
劃重點3：物流運營特別提醒
由于平郵妥投時間長，沒有尾程追蹤信息，對于買家來說不是最優的購物體驗，對賣家的回款周期，店鋪評分會有一些影響。
建議賣家在力所能及的情況下，盡可能選擇掛號，平衡風險和收益，靈活使用平郵政策。
劃重點4：發貨工具更新-選擇對應物流方式
為了更加清晰地定義平臺現有物流方式，給買家提供合理的物流時效預期，減少買家投訴及退款，平臺在訂單發貨界面增加了一個新選項：物流服務類別(Tracking Service Type)。
服務類型用以區分三種不同的物流追蹤方式：全程追蹤（Full Tracking），非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking），半程追蹤（Partial Tracking），賣家需要根據物流發貨實際情況填寫真實的物流單號，物流渠道和追蹤方式。
選擇正確的物流方式，訂單還能受到對應的訂單免責保護政策，請賣家仔細研讀，正確填寫訂單號。
三種服務類別應用場景（請賣家認真學習）1. 郵政EUB掛號服務及單號，選擇Full Tracking，目前僅China EMS和萬色物流可以匹配郵政EUB單號
2. 專線掛號服務及單號，選擇專線渠道-No Last Mile Tracking
3. 平郵服務及單號，選擇平臺可選的物流商-Partial Tracking
填寫方式支持后臺手動填寫及CSV填寫，ERP端將逐漸同步，如果賣家未填寫，平臺將按照所選物流渠道的默認服務類別識別。
物流商可選的服務類別目前平臺各物流商對應能提供的服務類別不同，例如4PX，可選的服務類別是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可選的服務類別是Partial tracking，賣家需要在發貨前確認清楚。
后臺標記服務類型截圖
劃重點5：物流考核方法
目前所有賣家都有權使用三種物流服務類別，以后平臺會根據賣家賬戶的歷史表現（責任費率及買家支持聯系費率）給賣家開通不同范圍的服務類別。
買家體驗最好的賣家能繼續保留三種服務類別，買家體驗差的賣家將被取消1-2種服務類別，或者減少可選擇的物流渠道。
簡而言之，賬戶買家體驗越好的賣家，物流自主性越大。賣家需要根據賬戶情況及時調整物流渠道，為渠道匹配正確的服務類別。
劃重點6：你必須了解答案的常見問題
問題一：如何查看各物流商具備的服務類別資質？
在后臺發貨頁面(Fulfill orders)選擇計劃使用的物流商，在物流服務類型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。
在后臺發貨頁面(Fulfill orders)選擇計劃使用的物流商，在物流服務類型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。
可用服務類型示意
問題二：全程追蹤（Full Tracking）和非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）的區別？
全程追蹤（Full Tracking）意味著物流商單號能夠在USPS官網查詢并獲得追蹤妥投信息，非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）意味著雖然能看到妥投追蹤，物流商單號不能在USPS官網查詢獲得追蹤信息；
國內發貨的賣家在填寫物流單號時，請填寫物流商單號，而非服務商單號（尾程單號）。
問題三：為什么要區分物流服務類別？
Tophatter美國路向曾經只允許全程追蹤掛號服務，今年由于物流成本大漲，賣家遇到前所未有的挑戰。平臺綜合行業及賣家現狀及時調整，不僅提供更多物流渠道和方式，也將針對不同物流服務制定對應的買家溝通和物流爭議政策。
舉個栗子，訂單通過Full tracking和partial tracking發貨的買家，收到的平臺通知及物流爭議處理流程不同。因此，準確填寫物流服務類別，有助于買家建立準確的服務預期，降低糾紛及退款。
問題四：如果我選錯了物流服務類別，怎么辦？
目前物流服務類別僅可通過后臺手動和CSV表格更新，如果未選擇則自動按照默認內容。
如賣家故意選擇不匹配的物流服務類別，不僅可能增加退款風險，收到責任費用和違規罰金，賬戶可選的物流服務類別和物流渠道也將受限。
問題五：平郵各物流商聯系信息？
飛特 Flyt Express聯系方式：15989136708 （微信同號）
攬收城市：上海、義烏、 杭州、 廣州、 深圳、 廈門、 泉州等
出口易 EC-firstclass聯系方式：Tel：13760149150 /QQ：2850609499
攬收城市：深圳、廣州、東莞、佛山、義烏（自送）
捷買送 Buy Logic International聯系方式：QQ：2853715696
攬收城市：深圳、廣州、東莞、上海、義烏
華翰 Hua Han Express聯系方式：13927453687 業務經理王小姐（深圳、廣州、東莞、惠州）/ 15770676924 業務經理肖先生（義烏及周邊）
攬收城市：深圳、廣州、東莞、惠州、義烏
（來源：Tophatter）
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