從十大店鋪診斷問題評估自己的店

中小賣家會為店鋪運營和產品銷售過程中遇到的各種問題苦惱，如庫存積壓、Listing、侵權等問題，甚至愈演愈烈，引發資金周轉困難、降權封號等災難，就像著名的“蝴蝶效應”， 微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應，而通常來看，運營得較好的店鋪會出現的各種意外狀況的概率比較小，因為它們會提前預判運營難題并有科學的解決方案，對整個運營各個環節的把控力度更強，也會定期對店鋪進行詳細的“診斷”。

店鋪診斷主要有賬號診斷和產品診斷兩種，常見的診斷情況有這些：

1、 賬號關聯

同一身份信息在同站點注冊多個帳戶，產生關聯關系，容易被封號，這里建議大家不要用同一套身份信息在同站點注冊多個帳戶，保證電腦、IP是干凈的。

2、賬號表現異常，經營狀態不穩定

新賬號前期的流量和轉化率比較低，銷量會呈現平緩增長趨勢，如果銷量突然“猛增”，會很容易被亞馬遜誤以為刷單，導致被警告或被審核，所以前期賣家無需急著“爆單”，而應該循序漸進，將重心放在Listing優化上。穩定期的賬號通常都能保持較好的經營狀態，如果銷量忽高忽低，存在私自關閉交易行為、延遲回復等一系列問題，就很容易讓店鋪陷入審核狀態，嚴重的話，帳戶會受限制或被暫停。

3、 頻繁更改后臺的重要信息

如，賣家更換用來扣月租的雙幣信用卡或者是收款帳號（P卡\WF卡），尤其是歐洲站。這種情況，亞馬遜會有審核通知，但如果非常頻繁的話，會導致帳號表現出現較大的波動，會有不良影響，這點是需要賣家注意的。

4、存在物流問題

發貨延誤：亞馬遜指標遲發率要求<4%，如果超標的話，可能會收到亞馬遜的警告郵件，情節嚴重者，很有可能會導致帳號受限。

單號錄入有誤：如果因為賣家賣家粗心大意，錄錯了包裹的追蹤編碼（快遞單號），而無法用賣家錄入訂單的追蹤編碼（快遞單號）跟蹤物流信息，或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收情況，也是賬號的潛在風險。

物流運輸瓶頸：物流時效未達標，容易導致買家投訴或索賠，一旦成立的話，帳號就會被審核或受限制，所以賣家應使用時效較快的商業快遞，保證買家準時收貨。 5、Review

在自然狀態下，一般訂單客戶留評價率在總訂單數的5%左右，客戶留評率過低應采取合理的催評手段；但現在關鍵時期，切忌刷評！千萬不要刷評！

6、侵權

產品侵權、圖片侵權、Listing侵權等等都要嚴格排查，國外法律保護意識非常強，無論是你的競爭對手還是跨境平臺和買家，都是非常抵觸這種行為的。

7、Listing

直接抄襲其他賣家listing，包括標題、圖片、詳情描述；尤其是挪用品牌賣家的圖片，容易被人投訴侵權；在listing標題中加入秒殺、大促、降價等誘導性廣告詞語，出現公司、促銷、物流、運費或其他任何與商品本身無關的信息。

8、ODR指標

亞馬遜要求賣家提供優質的產品和服務，如果賬號表現差，就會使ODR(Order Defective Rate)超標，賣家的產品存在功能缺陷、過期產品當新品賣、或者是產品不正宗，存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為，容易引起差評或索賠糾紛，會影響到訂單缺陷率（ODR）指標。

9、產品缺乏相關認證

一些產品為了確保質量和規范適用范圍需要相關認證才能上架銷售，如CE認證、FCC認證等等，但隨著亞馬遜要求越來越嚴格，國外消費者的消費需求越來越高，產品認證也成為了必不可少的東西，具體認證資料大家可以點擊XXX了解。

10、引流到站外，危險！

有些賣家不僅在亞馬遜開了店，同時也在其他平臺上開店，甚至還希望通過郵件、站內短信，或者Listing中添加促銷內容，引導買家到站外平臺購買，這些行為被亞馬遜發現的話，就涼涼了，完全得不償失。其實，任何平臺都是禁止這種行為的，所以賣家們切記不要引導買家站外購買。

定期進行店鋪診斷，實際上也是一個給自己運營打分的過程，通過對各個環節、各類問題的分析和了解，我們也能大大提高對未知風險的把控能力和解決能力，從而使店鋪更具競爭力。

（來源：K哥聊出海）