亞馬遜旺季備戰(Ⅰ)丨發一封“正確的”郵件， 讓他“念念不忘”！

此前亞馬遜發布了新的郵件發送政策，顯然是對現有政策的肯定，同時也可能存在一些會導致你的郵件發送不成功或整個帳戶被關停。在本文中，我們將回顧郵件發送中需要注意的幾點細節。

亞馬遜新郵件發送政策要點

·亞馬遜不再允許發送提供客戶服務的主動郵件（即僅僅只寫了“謝謝”）；

·亞馬遜現在對允許的必要郵件，不允許的郵件和主動郵件之間做出了清晰的區分；

·不論是在線上還是離線，亞馬遜取消了發送任何與營銷相關郵件的功能；

·亞馬遜更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號，不允許使用GIF）。

發送允許的必要郵件

賣方須與買方溝通以完成訂單或響應客戶服務查詢?？梢酝ㄟ^你的賣方帳戶發送允許的必要郵件。與客戶溝通的原因：

·訂單問題；

·退貨。

你可能在少數情況下會發送主動郵件

當你發送分戶規定的主動郵件（不是對客戶問題的答復）。出于以下原因，您可以發送允許的主動郵件：

·要求產品評論和/或賣家反饋；

·解決訂單履行問題；

·請求完成訂單所需的其他信息；

·詢問與退貨有關的問題，發送發票；

·安排重型或大件物品的交付，安排家庭服務預約；

·驗證自定義設計，或買方需要其他聯系，以接收其購買商品相關的任何原因。

只能使用亞馬遜的模板通過“聯系買方”或“賣家中心”中的“請求評論”頁面或使用第三方應用程序發送郵件。（Amazon消息傳遞模板，如下圖。）

允許的必要郵件

①訂單郵件出現問題：如果訂購的產品無法運輸，賣方須與買方溝通。賣方須使用賣方中心中的“管理訂單”功能來調整全額訂單金額，然后選擇“訂單問題”選項與買方溝通您無法履行訂單的情況；

②與退貨相關的郵件：賣方須使用“管理訂單”功能或“訂單調整”功能處理訂單金額（扣除任何費用）的退款。僅當您需要其他信息以完成退貨或提供部分退款時，才可以與買方溝通。

允許的主動郵件

①解決訂單履行問題；

②請求完成訂單所需的其他信息；

③詢問與退貨有關的問題；

④發送發票；

⑤要求產品評論和/或賣家反饋；

⑥安排運送重物或大件物品；

⑦安排家庭服務預約；

⑧驗證定制設計；

⑨或買家需要聯系，才能接收其購買商品相關的任何原因。

每當客戶聯系你購買產品或已經向你購買產品時，都可以發送允許的必要郵件或允許的主動郵件。而作為賣家，你須在訂購后30天內回復該郵件，并且須包含17位數字的訂單ID。

如上所述，您仍然可以要求產品評論，但每個訂單僅一次，這是現有政策。

尚不清楚是否允許發送產品使用信息（即產品說明和常見問題）的“主動郵件”。

確保您的郵件發送成功

亞馬遜可能會阻止某些賣家信息。為了解決這個問題，您可以在主題行中使用[Important]一詞，亞馬遜不會阻止它。僅將其用于完成訂單所需的信息，即不要將其用于請求審核。濫用這種方式來發送郵件是一個很大的禁忌。

一般情況下不要發送以下類型的郵件

·市場營銷或促銷信息，包括優惠券；

·訂單或運輸確認（請參見下面的間接通信）；

·僅顯示“謝謝”或如果“買家有任何問題您會在這里幫助您”的郵件；

·鼓勵或說服買方提交積極的產品評論或賣方反饋的語言，包括提供補償，金錢，禮品卡免費或打折產品，退款，返利，償還或將來的利益；

·要求刪除或更新現有產品評論的語言；

·僅當他們對產品具有良好的體驗時才要求產品評論的語言；

·對產品評論或賣家反饋的重復請求（每個訂單）。

說明/產品使用附件中的營銷郵件如何？

亞馬遜不希望您在電子郵件或附件中發送與營銷相關的資料，但允許您將產品說明手冊作為附件發送。這就引出一個問題：您可以在產品說明手冊的末尾加入與營銷相關的信息嗎？例如，您是否可以包括有關如何使用剛購買的高壓鍋以及一些食譜的說明手冊？還是在說明手冊的開頭包含“謝謝”消息？

答案可能是“是”，雖然這不符合亞馬遜的政策精神，但并未明確禁止，這也可能意味著賣家將開始濫用這一灰色地帶，并開始在產品手冊中嵌入許多此類消息（公平地說，這早在Amazon之前就已經是產品零售中相當“標準”的做法。

何時需要遵守這些新政策？

你需要在2020年11月3日之前遵守這些新的郵件發送政策。

如果您不遵守該怎么辦？

如果您不遵守亞馬遜的郵件發送政策，則會被警告。

第二次違規時，您的郵件發送功能將暫停30天。

第三次違規時，您的郵件發送功能將被永久刪除。

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(編輯：江同)

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！