亞馬遜帳號(hào)被關(guān)，申訴時(shí)請(qǐng)避開(kāi)這5大行為

賬號(hào)被關(guān)，對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)真是一件不太愉快的事情。很多賣家在一時(shí)間慌了手腳，或暴跳如雷，或灰心喪氣，或迷茫不知所措。

其實(shí)，完全不必驚慌，只要采取正確的措施，在合適的時(shí)機(jī)向亞馬遜遞交一份得體的申訴，賬號(hào)是完全有可能恢復(fù)的。

但很多時(shí)候，賣家在接到封店通知后的一些不正確操作，白白喪失了大好的申訴機(jī)會(huì)，造成了經(jīng)濟(jì)損失，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，無(wú)不令人扼腕嘆息。

以下列舉了一些錯(cuò)誤的賣家行為，當(dāng)接到關(guān)店通知后，強(qiáng)烈建議避開(kāi)以下行為：

1 放棄賬號(hào)，重新開(kāi)新賬號(hào)

有的新手賣家在賬號(hào)被關(guān)的第一時(shí)間（尤其是在因?yàn)樾庞每ɑ蛘咂髽I(yè)信息無(wú)法認(rèn)證而關(guān)店的情況下），就利用部分或者全套店鋪資料，重新去向亞馬遜申請(qǐng)新賬號(hào)。企圖以此來(lái)蒙混過(guò)關(guān)，重新申請(qǐng)賬號(hào)，轉(zhuǎn)移庫(kù)存，再次賣貨。

殊不知，這樣的行為，造成了賬號(hào)的關(guān)聯(lián)。不僅新賬號(hào)沒(méi)法啟用，而且會(huì)拖累老賬號(hào)的申訴過(guò)程，甚至造成老賬號(hào)再也申訴不回來(lái)。

另外，有部分賣家，因?yàn)榍謾?quán)或售假關(guān)店，苦于沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，授權(quán)書等資料，干脆放棄申訴，放棄賬號(hào)里的庫(kù)存及資金。其實(shí)只要申訴得法，這樣的關(guān)店也是可以申訴回來(lái)的。

老賬號(hào)，甚至已經(jīng)清零的資金，都是有機(jī)會(huì)申訴回來(lái)的。亞馬遜相對(duì)其他跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)比較開(kāi)放，寬容的平臺(tái)。

2 匆忙提交申訴

很多賣家認(rèn)為，越早提交申訴，越能盡快申訴回來(lái)。其實(shí)不然，亞馬遜每天關(guān)閉成百上千的賬號(hào)，審核人員每天要面對(duì)海量的申訴信件，如何打動(dòng)審核人員，如何表明你對(duì)該關(guān)店行為已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)。

這是任何一個(gè)寫申訴的亞馬遜人應(yīng)該仔細(xì)考慮的問(wèn)題。匆忙提交申訴，只會(huì)浪費(fèi)第一次寶貴的申訴機(jī)會(huì)。

3 提交虛假資料

在一些關(guān)店郵件中，亞馬遜會(huì)明確要求賣家提供資料，比如，發(fā)票，授權(quán)書，公司執(zhí)照，公證書等。特別是對(duì)于發(fā)票，亞馬遜有很明確的要求。比如：

但實(shí)際操作中，很多賣家會(huì)找不到完全符合亞馬遜要求的資料。因此，很多賣家會(huì)修改資料以適應(yīng)亞馬遜的要求。

殊不知，亞馬遜有專業(yè)的資料審核團(tuán)隊(duì)，這樣的資料絕大部分是無(wú)法通過(guò)審核的，反而會(huì)扣上一個(gè)提交虛假資料的罪名（forged documents)。

這對(duì)于正在提交申訴的賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜！甚至將申訴的成功率降到0。

4 將原因推卸到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上

很多賣家在收到關(guān)店郵件后會(huì)覺(jué)得：

有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞我！

誠(chéng)然，很多時(shí)候，你的關(guān)店確實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手test buy或者惡意投訴，惡意下單導(dǎo)致的。但是亞馬遜可沒(méi)有責(zé)任也沒(méi)有時(shí)間去判斷這次的違規(guī)是不是有人惡意陷害你導(dǎo)致的。

亞馬遜的關(guān)店決定，有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制。除非你能提供非常強(qiáng)有力的證據(jù)，或者自己的亞馬遜業(yè)務(wù)完全合規(guī)，這樣的情況下你可以試試將原因歸結(jié)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

否則，還是直面問(wèn)題，自我診斷，自我提高吧！

5 威脅亞馬遜，抱怨亞馬遜的審核機(jī)制

不少賣家在收到信的第一反應(yīng)是：

- 這個(gè)產(chǎn)品張三也在賣，他也沒(méi)有授權(quán)，他跟我一樣的進(jìn)貨渠道，為什么他就能賣？

- 操縱評(píng)論？我才刷了2單而已，沒(méi)看到這個(gè)類目里的某某賣家嗎？每天100個(gè)評(píng)論，他都沒(méi)事？

- 二手投訴？我賣的可都是新的產(chǎn)品?。繎{什么說(shuō)我賣的二手？

- 侵權(quán)？我可是有申請(qǐng)商標(biāo)的呀！亞馬遜要是不給我恢復(fù)賬號(hào)，我們法庭上相見(jiàn)?。▽?shí)際上人家投訴你專利侵權(quán)，你申請(qǐng)了商標(biāo)有毛線用？）

抱怨歸抱怨，但是將滿腔怨氣通過(guò)申訴吐露在審核人員面前，可不是一項(xiàng)明智之舉。

亞馬遜關(guān)店有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制，而且，不少關(guān)店行為是由于客戶投訴導(dǎo)致的，因此不能一概而論。

靜下心來(lái)，痛定思痛，反思自己的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，仔細(xì)研讀亞馬遜的相關(guān)政策，改善自己的經(jīng)營(yíng)方法，提交一份有理有據(jù)的申訴信，重新獲得銷售權(quán)限，才是面對(duì)亞馬遜關(guān)店的正確方法！

（來(lái)源：Amy聊跨境）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。