申訴，仲裁，訴訟，你應該全知道的亞馬遜解封方式

當面臨亞馬遜賬號暫停銷售權限，資金凍結，我們有多少方法可以來應對？

一般來說有3種，申訴，仲裁和訴訟。

當然，每一種方式應對的問題是不同的，所花費的時間和金錢也是千差萬別。但是我們非常有必要知道在面臨各種不同問題下所應該采取的最優解。

本文目錄:

一、什么情況下應該選擇申訴？

二、什么情況下可以考慮仲裁？

三、什么時候應該積極應對訴訟？

01 申訴，解封賬號的首選

申訴，是亞馬遜賣家面臨賬號問題的第一選擇，也最被大家所熟悉。

申訴的優勢是什么？

第一，快。

賬號遇到問題→分析問題→提出解決方案→提交行動計劃給亞馬遜→亞馬遜審核通過→賬號恢復。雖然不同違規問題有差異，但是一般都能在幾個小時到幾天內解決。而仲裁和訴訟所花的時間，都以月為計量單位。

第二，便宜。

相比較于訴訟和仲裁，申訴賬號所需花費的費用其實是很低的。一般在幾千上下，過萬的情況其實不多。而且國內現在的代申訴服務基本上遵循“不成功不收費”，算是完全隔離了花錢不辦事的風險了。

申訴能解決哪些問題？

理論上來說，訴訟之外的問題都可以嘗試通過申訴的方式來解決。但是現實并非如此。售假，欺詐，關聯，再次操縱評價等等很難通過申訴解決。為了維護平臺良好的生態環境和買家利益，亞馬遜設置了不可觸碰的底線。

02 仲裁，面對亞馬遜不公判決的反擊。

我們知道，申訴并不能解決所有問題。當亞馬遜拒絕恢復恢復賬號或者凍結全部資金的時候，我們還能做些什么？

那就是仲裁。

仲裁，就是雙方因爭議不能達成一致，上法庭又太耗費時間，于是均自愿找一個公認的第三方來裁決。在美國，這個第三方一般就是指美國仲裁協會 3A (America Arbitration Association)。

仲裁的優勢是什么？

第一，拒絕不合理懲罰。

亞馬遜對賣家的態度是嚴苛而強硬的，它可以只在懷疑賣家從事違規行為的前提下就可以關停賬號凍結余額，即使它并沒有充分的證據。更加不合理的是，它甚至不給出具體原因，或者只告訴你一個模棱兩可的理由。不可謂不強勢。仲裁，就是拒絕不合理懲罰的一種有效途徑。

第二，費用可控。

相比較于訴訟，亞馬遜仲裁的費用其實并不高。基礎費用主要包括仲裁受理費和仲裁員費用。因為仲裁可以選擇電話或者網絡形式，所以不會有需要仲裁員交通住宿的花費。總的來說，這部分費用估計在1000美金左右。

值得提出的一點就是，仲裁并不一定需要請專業律師，所以高昂的律師費并不是必須的。但是律師更加熟悉仲裁流程，我們可以委托律師幫忙整理準備仲裁所需材料，在陳訴環節有律師參與勝算也會更高。

仲裁的劣勢也是相當明顯的。那就是仲裁不一定能成功，如果不成功，前期所花的費用無法退回。所幸的是仲裁即使失敗，勝訴方的費用不需要賣家再承擔。

什么情況下可以選擇仲裁？

整的來說，當賬號中貨款價值很高，亞馬遜懲罰不合理或者懲罰過于嚴厲時我們可以考慮仲裁。比如：

（1）FBA貨物丟失或者無理由強制移除，而亞馬遜拒絕賠償；

（2）賬號涉嫌售假但并沒有銷售訂單，但亞馬遜凍結全部賬戶余額；

（3）賬號涉嫌欺詐但實際并沒有欺詐行為，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

（4）賬號涉嫌關聯，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

……

03 訴訟，積極促成庭外和解

訴訟，其實就是走法律途徑了，雙方需要依靠法院判決來解決爭議。但是，亞馬遜賣家面臨的法律訴訟往往沒有這么復雜，多數情況依靠庭外和解就能成功解決問題。

必須提醒的是，如果亞馬遜賣家遭遇GBC, KJP, SMG或者權利所有人發起的法院訴訟，一定要引起重視，積極應對，置之不理的后果就是，21天后默認敗訴。具體詳情可參考以下文章：

賬戶余額慘遭法院凍結，是否還有希望要回？

什么情況下應該積極應訴？

當收到聯邦法院的臨時限制令，而賬戶貨款價值很大時，必須積極應訴。21天的規定時間內不采取應訴措施即默認敗訴，賬戶余額將用于支付訴訟方的索賠要求，如果余額不足以支付，后續賬號的所有進賬將繼續支付，直到達到索賠要求。

怎樣促成庭外和解？

庭外和解是一個協商博弈的過程，是否能達成和解？和解的賠償標準是什么？都和賣家的利益息息相關。俗話說，專業的事交給專業的人去做。建議還是委托給專業的律所，讓他們去和權利方溝通協商，雖然需要付律所服務費，但是效果肯定要好于自己去聯系。

訴訟的劣勢？

應訴是亞馬遜賣家面臨法律訴訟不得不采取的措施，因此也是挽回損失沒有辦法的辦法。找律所應訴的壞處是：

第一，達成和解的賠償金額無法預知。

和解肯定是需要賠償的，賠償比例取決于律所的談判能力，也取決于權利人的意愿。我們無法預估最后的賠償金額會是多少。根據經驗，一般來說：

GBC比較強硬，一般都會要求50%~80%的賠償金額；

KJP還算仁慈，一般是40%左右；

SMG還好，一般是30%左右；

當然，以上只是經驗，具體還和賣家的銷售額有關。

第二，需要支付固定的律師費。

每一家不一樣，一般來說分為固定收費和按取回金額的比例收。值得慶幸的是，律師費可以在收到和解書確認簽字后付款。如果沒有達成和解意向，律師費是不收的。

綜上可知，如果亞馬遜賣家遇到賬號問題，首選的還是申訴。如果申訴無法解決而且損失巨大，可以考慮通過仲裁的方式挽回。當遇到流氓律所或者權利人的訴訟時，應該采取措施積極應訴，將損失盡量最小化。

以上，希望對你們有用。

（來源：申訴八卦）

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