Shopee旺季物流 | 跨境退貨超全解讀, 旺季物流效率開足馬力!

為了保證買家與賣家的體驗，Shopee不斷優化物流網絡，給雙方帶來更流暢無阻的交易體驗。Shopee跨境業務搭建的退貨網絡現已覆蓋Shopee六大市場：菲律賓、臺灣、泰國、越南、印度尼西亞及新加坡，積極幫助跨境賣家解決退貨售后難題。

旺季在即，物流先行，官方為您解讀Shopee跨境退貨，政策、流程、注意事項全解析，助您掃除2020下半年大促后顧之憂！

Shopee賣家不需要額外申請跨境退貨服務：只要①跨境出口選擇的是SLS官方物流，且②在賣家中心填寫的賣家退款地址完整準確，即可享受跨境退款服務。

Shopee跨境退貨服務涵蓋COD貨到付款包裹及線上支付包裹，包裹價值高于20美金都可享受跨境退貨服務（小于或等于20美金的包裹會進行本地處置）。

客戶經理會例行詢問賣家包裹是否需要退貨，賣家自行選擇具體處置方案：若賣家選擇退回，退貨商品會發往1、2號倉庫；若賣家選擇不退回，商品會由平臺進行處置。

退貨商品發回后，如果您是內地賣家且退貨包裹金額大于100美元，需前往香港自提。若賣家超期未前往Shopee香港自提點提貨，或是派送失敗，相關退貨貨品將由平臺進行處置。

Shopee在此溫馨提醒：2020年因疫情香港通關受限，賣家可能無法前往香港倉自提跨境退貨包裹。Shopee已安排免費退貨至賣家，請各位賣家注意查收。

如若賣家選擇派送至指定地址，只有設置完整且正確的退貨地址，才可享受跨境退貨服務。賣家可前往賣家中心進行設置：賣家中心>>商店設定>>我的地址

退貨時，賣家應對貨物申報信息的真實性、準確性及完整性負責。各個站點均對跨境退貨品類有所限制，下圖列出部分限制品類供各位賣家做退貨參考。

品牌商品包裹在退貨流程中，海關會例行核查品牌授權書，需由賣家提供有效的中/英文品牌授權書才予以退回。

適用于Shopee平臺跨境銷售的品牌授權書要求：

被授權方為Shopee店鋪公司主體

授權方為品牌所有者或有擁有授權權力

授權方蓋章

授權書在有效期內

品牌授權書示例

中/英文品牌授權書文件請聯系客戶經理，根據指示進行品牌授權備案。

Shopee跨境賣家可通過Shopee官方跨境退貨系統，進行跨境退貨流程的相關操作及狀態查詢。你可通過下面的方式進入跨境退貨系統：

①在PC端登陸Shopee跨境退貨系統官網reverselogistics.shopee.cn。

跨境退貨系統主頁面

賣家可以通過特定條件或是訂單號進行搜索，對應的跨境退貨訂單將會顯示在主頁面中的展示界面中。

?? 跨境退貨如何收費？

大于20美金的貨到付款妥投失敗包裹，平臺將免費退回賣家；其他場景退運將收取8美金運費。

?? 疫情期間，退貨慢了很多，現在退貨周期是多少？

受到疫情期間航班取消、東南亞市場部分區域封城、海關高頻查驗三重影響，跨境退貨受到了極大的挑戰。

目前東南亞和臺灣市場已在逐步復工，期間平臺會全力清理歷史滯留在海外市場的包裹。8月初開始，從海外市場取貨到派送到賣家全鏈路周期預計恢復到90工作日。

?? 賣家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服務？

非SLS正向出口的包裹需要賣家與買家協商自行安排退回。

?? 疫情期間賣家無法前往香港自提怎么辦？

疫情期間，滯留在香港待自提的包裹，平臺會派送到賣家退貨地址，請賣家朋友注意查收。（來源： Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
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