國際站運營要做什么？管理者如何標準化運營工作？

哈嘍，大家好??！好久不見，自從上次比賽之后公眾號一直就停更，首先要感謝上次比賽時大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二個談談最近自己在做的事。今年做的最大的變化是開始接觸管理，慢慢的要把以前自己的工作內容以及技巧教給手下的人，同時要有效的去考核工作效果。這就要求對于以前的工作要進行大量的總結，同時根據工作內容制定標準化的流程以及考核維度。所以成果就是我做了大量的內容提煉以及總結，做了很多的表格，這些我也會在后面的文章中同步給大家，包括一些相關的書籍。總之，理清外貿又開始更新了，這才是重點?。。?！

這次分享的內容是對運營工作的一個總結以及標準化結果，運營可以參考具體的工作內容，管理可以參考標準化的表格，可以結合自己的產品以及實際情況進行優化，做出符合自己的標準化流程。

1. 每周/每月的數據記錄

每周二要記得統計上周的數據，每月3號記錄上個月的數據

這里建議記錄三個表格：

數據記錄表

流量來源記錄表格

訪客地域記錄表

數據統計表可以統計以前的數據情況以及是增長還是下降，方便后期的數據分析

流量來源記錄表統計數據管家-流量來源里面各個來源的數據情況，方便后期數據如果出現增長或者下降知道是哪個渠道影響的

訪客地域表格記錄表是為了統計不同國家的訪客以及詢盤情況，這樣的話很清楚店鋪的主要流量是來自哪些國家以及哪些國家的轉化率較高哪些較低，方便后期P4P的投放以及市場的把握。

2. 訪客營銷/推薦買家/站內營銷/RFQ排查以及督促

每天都要及時的去做訪客營銷，每個賬號有20個名額，可以根據公司的實際情況，看訪客營銷是運營去做還是業務去做，如果業務做的話，運營需要及時督促。

RFQ同樣的，也需要運營做好規劃，比如一個月有20條的RFQ，那么運營需要給業務做好規劃，每一周大概要報多少個RFQ，切忌不要不報都不報，報一次就一次性報特別多，這樣不利于提升供應商質量分。

推薦買家也是需要每天都要去營銷，記住先去做訪客營銷再去做推薦買家，這樣不會搶每天的營銷名額

站內營銷：站內營銷每個賬號每天20個名額，是專門營銷客戶通的存量客戶的營銷方式，是系統圈選的，同樣的也需要每天去做。當然其他的比如高潛復購，流失預警這類客戶就需要業務去跟進。

訪客營銷，推薦買家以及站內營銷都是需要每天去做的，這些都是客戶獲取的流量入口，當然很多公司這些工作可能都是業務去做的，我們目前都是由運營去做，所以根據公司不同的客戶管理方式以及規劃合理的分配到運營或者業務的工作內容上，具體的客戶管理方式下次可以寫單獨的文章來講講目前我們店鋪的客戶管理方式。

3. 問題產品排查

問題產品：排查時排查店鋪里有沒有有問題的產品，及時修改以及優化。

4. 發貨訂單督促，糾紛處理以及信報綁定產品排查

發貨訂單排查以及糾紛處理需要運營定期最好是每天都要去排查一下看看有沒有快要逾期的訂單跟存在糾紛還沒有處理的訂單。

信報綁定產品排查：信報目前還是影響產品權重以及產品權重比較重要的因素，所以我們在信報產品綁定的時候一定要規劃好，具體邦哪些產品，同時要排查業務綁定的產品是否按照你的規劃綁定，及時跟業務溝通。

5. 關鍵詞庫完善

得關鍵詞者得天下，關鍵詞需要我們每周都要去收集。前期我們可以只收集關鍵詞指數以及P4P關鍵詞，慢慢的后期可以從引流關鍵詞里面完善。每周完善一次，慢慢的積累自己的產品關鍵詞庫。

相信很多人都看過我參加比賽的PPT里面有一張我專門統計的引流關鍵詞里面的數據，可以看出，網站上點擊量為1或者2的詞的個數基本占據了70%-80%，所以積累關鍵詞是相當重要的。

6. 產品發布/產品優化

產品發布以及產品優化毋庸置疑，每個運營每天或者每周都要去做，產品發布一般就兩種，一種是新品的發布，一種是關鍵詞的覆蓋。比如我們收集的新的關鍵詞一定要組合成標題去發布產品，把這些詞覆蓋到位，拿到長尾詞的流量。

關于推新品，建議利用修改老鏈接的方式。

產品優化就包括一些基礎的產品信息，產品主圖，詳情，價格還有關鍵詞排名的優化，一般優化建議優先對有流量的產品優化，慢慢的再整體優化。

7. 客戶通規劃

關于客戶通規劃，這里畫重點，特別特別重要。一定要做好整個店鋪的客戶規劃，有機會后面分享。

關于客戶通，一定要做的幾件事：

一定要設置EDM

一定要做號客群分類規劃

每周最少一次EDM營銷

第一個設置EDM營銷，這里需要我們有自己的域名，然后才可以設置EDM，具體的操作步驟：

客戶通支持阿里云郵件推送服務進行營銷郵件群發。相比個人郵箱，企業使用獨立的群發郵件服務，支持更高并發。開通后享受每天200封免費權益。

1）第一步： 阿里云實名認證

2）第二步：選擇以下任一方式去阿里云完成郵件推送設置

方式一：適用于已有阿里云域名或計劃購買新域名的商家（推薦）

方式二：適用于已有其他服務商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）

3）第三步：將第二步生成的“發信地址”和“SMTP密碼”復制黏貼到下方輸入框中，并點擊“保存”

參考《EDM配置教程》輕松完成EDM設置

第二個客群分類，其實就是對你存量客戶做一個規劃，方便后期做EDM營銷，對有共同特點的目標群體進行營銷，前期可以針對自己的產品做好規劃：

第三個EDM營銷，當我們設置好客群分類，就可以設置郵件模版進行EDM營銷了，主賬戶跟子賬號每天共用200封免費的郵件。

所以有的時候我們的客群人數過多，我們就可以設置長一點的活動時間，讓系統每天去發送就好了。

同樣的我們也可以查看EDM營銷的一個效果怎么樣

8. 折扣/優惠券發布與排查

產品折扣以及店鋪優惠券運營每周進行設置以及排查是否過期

9. 粉絲通動態發布

粉絲通，又要畫重點了，粉絲通是一個比較重要的流量入口，針對粉絲通幾個重要點：

發布動態要勤，在沒有掌握很好的技巧前，就是發多一點，量變引起質變

能參加話題就參加話題

多收集素材，測試素材以及測試發布主題哪種效果比較好

10. P4P每日調價

P4P調價根據自己的預算以及目標市場，每天進行關鍵詞價格調整跟效果排查，保證推廣時長要覆蓋目標市場，以及點擊率不要低于1%。用智能推廣的要每天進行關鍵詞屏蔽，每周要查看定向的標簽的效果，清楚自己的流量到了哪些標簽里面，哪些標簽效果不好的要及時調整。對效果不好的詞跟產品要及時優化或者關停掉。

11. 活動排查以及報名

活動，非常重要的活動流量來源，我比賽的時候就是專門分享活動的玩法，需要比賽的PPT的可以私信我獲取PDF文件。這里重申一下活動的三要素：

活動的入口

活動的規則

活動的目標

同時一定要進行整理，自己行業有哪些活動，以及多去活動中心查看，最近是否有新的活動出現，有的時候機會就出現在這里，多多重視?。?！

12. 競爭對手分析以及市場分析調查

當我們把店鋪的基礎工作都完成以后，接下來作為運營，更應該關注的點是市場，市場包括：競爭對手，市場大方向，選品等

競爭對手分析我也在比賽上重點強調了，其實競爭對手分析的內容非常之多，需要運營對去總結。

市場大方向以及選品可以從站內跟站外去分析，站內的數據管家的關鍵詞指數，市場洞察以及商品洞察，站外的亞馬遜，以及其他的一些選品網站。具體可以看我公眾號轉載的一篇選品的文章：選品

一個合格的運營的是技術上的掌握，運營再往上是對術的把握。這也是運營職業規劃的一個方向，從實到虛。

以上是對運營工作的一些總結，那么作為管理者怎么樣去把控運營的工作以及數據，下面的內容是近期我在做的，叫運營工作的標準化。通過將工作內容進行標準的表格記錄，后期管理者只要把控具體的工作內容以及數據就好了。以下是我整理的一些表格：

每日運營工作內容：

每日運營必做工作：

每周計劃：

每月計劃：

數據記錄表格：第一點上有截圖記錄

（來源：理清外貿）

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