如何設(shè)計(jì)Shopify店鋪的FAQ頁面？

很多時(shí)候當(dāng)客戶瀏覽我們的Shopify店鋪時(shí)，在將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車前內(nèi)心或許還會(huì)有些疑問，如果這時(shí)候無法快速通過實(shí)時(shí)聊天工具得到我們的解答時(shí)，他們將有非常大的可能性會(huì)選擇離開。

當(dāng)然如果這時(shí)候他們恰好能夠從我們的Shopify店鋪的一個(gè)頁面找到答案的話，那么購(gòu)買成交率將會(huì)大大增加，這個(gè)便是FAQ（Frequently Asked Questions）-常見問題頁面。同時(shí)我也始終認(rèn)為解答客戶問題的最有效的方法便是讓他們自己快速找到答案。

一個(gè)好的FAQ頁面除了能夠快速打消用戶的購(gòu)買疑慮之外，它還可以給我們提供更多空間講述品牌故事（多年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，老外真的很吃這一套），幫助用戶更好了解我們的品牌和產(chǎn)品，展示我們的專業(yè)知識(shí)等等。

那么設(shè)計(jì)Shopify店鋪的FAQ頁面時(shí)要考慮哪些因素呢？ 又該如何一步步來設(shè)計(jì)？有沒有FAQ頁面模板供參考？我想這篇文章會(huì)給你一些思路和答案。

一.設(shè)計(jì)FAQ頁面考慮因素

考慮因素

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設(shè)置消費(fèi)者購(gòu)物過程中最為關(guān)心的常見問題。比如產(chǎn)品，訂單，付款，物流，運(yùn)費(fèi)，退款等方面的問題及答案缺一不可。

2

設(shè)置舒服的文字或圖片排版。做到讓消費(fèi)者可以通過下拉列表或者舒服的排版輕松找到自己關(guān)心的問題，事實(shí)證明真的沒人有耐心去看一堆密密麻麻擠在一起的文字信息。此外可以在FAQ頁面頂部添加搜索功能，這樣可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

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設(shè)置號(hào)召性用語，比如怎么享受到折扣？購(gòu)買產(chǎn)品的步驟等等。

二.如何設(shè)計(jì)FAQ頁面

通過2種方式可以實(shí)現(xiàn)，都比較簡(jiǎn)單。第一種是通過Shopify后臺(tái)添加頁面，第二種是通過App來實(shí)現(xiàn)（我更傾向于這種方式），接下來分別演示下。

1

通過Shopify后臺(tái)添加

第1步：登錄Shopify后臺(tái)依次點(diǎn)擊online store- Pages-Add page

第2步：填寫標(biāo)題FAQ，內(nèi)容通常包括Products, Payments,Orders,Shipping,Return 等等（如下圖所示，僅供參考），填寫完之后點(diǎn)擊‘Save’保存。

第3步：添加FAQ到店鋪導(dǎo)航欄或Footer。 依次點(diǎn)擊Online store- Navigation-Footer menu/Main menu 之后Add menu item點(diǎn)擊保存即可，F(xiàn)AQ頁面就會(huì)暫時(shí)在店鋪的頂端導(dǎo)航欄或者底部footer了。

直接通過Shopify后臺(tái)添加FAQ頁面操作起來比較簡(jiǎn)單，不過個(gè)人認(rèn)為美觀性稍微差一點(diǎn)，如果需要漂亮點(diǎn)的界面可能要多費(fèi)一番心思，當(dāng)然有的Shopify主題也帶有FAQ頁面模板，直接在模板基礎(chǔ)上編輯就行。

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通過Shopify app添加

關(guān)于設(shè)計(jì)Shopify FAQ頁面的插件很多，包括付費(fèi)的和免費(fèi)的。

付費(fèi)FAQ APP：

Ez FAQ（4.99USD/月）

FAQ by POWr（免費(fèi)計(jì)劃很雞肋，付費(fèi)的最低4.49USD/月）

免費(fèi)FAQ APP：

Frequently Asked Questions

Help Center

https://apps.shopify.com/helpcenter

目前我主要在用Help center這款免費(fèi)的 app，安裝設(shè)置都非常簡(jiǎn)單，只需要增加相應(yīng)的Products，Orders，Shipping等板塊及相應(yīng)的問題答案即可，同時(shí)該應(yīng)用還提供搜索框，Contact form板塊，基本已經(jīng)滿足我們的要求了。

下面是使用Help center的一家Shopify店鋪的FAQ界面供參考：

三 .Shopify店鋪FAQ頁面模板

你可以直接通過查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Shopify店鋪FAQ頁面是如何設(shè)計(jì)的，從而給自己一些靈感，方法如下：

1.通過利用Google搜索找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Shopify店鋪：產(chǎn)品關(guān)鍵詞+空格+site:myshopify.com

通過這種方式搜索出來的店鋪就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用Shopify建的店鋪了。

2.直接通過訪問類似Shopify店鋪的搜索引擎性質(zhì)的網(wǎng)站，如下所示：

https://www.globalshoplist.com

http://xpareto.com/

3.我收集整理了一些常見的FAQ頁面模板，僅供參考：

Shipping

1.Do you ship worldwide?

你們?nèi)蚨伎梢园l(fā)貨嗎？

Yes, we ship worldwide and free shipping if your order amount is more than 50 USD.

是的，如果您的訂單金額超過50美元，我們將在全球范圍內(nèi)發(fā)貨并免運(yùn)費(fèi)。

2. Where you ship goods from ?

你們從哪里發(fā)貨？

Normally we ship the goods from China. meanwhile we have also warehouse in California. It depends on the situation of warehouse.

通常我們從中國(guó)運(yùn)送貨物，與此同時(shí)我們?cè)诩永Ｄ醽喴灿袀}庫，具體從哪里發(fā)貨取決于倉庫庫存情況。

3.What is the shipping cost ?

運(yùn)費(fèi)是多少？

We offer free shipping（e-Packet) to USA, UK, Spain, France, Australia,Russia. besides, free shipping will be provided if your order amount is more than 50 USD( when you are from other countries)

我們提供免費(fèi)送貨（e郵寶）到美國(guó)，英國(guó)，西班牙，法國(guó)，澳大利亞，俄羅斯。 此外，如果您的訂單金額超過50美元（當(dāng)您來自其他國(guó)家時(shí)），我們也將提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

4. What is the shipping time ?

運(yùn)輸時(shí)間是？

The time frame for order delivery is divided into two parts:

訂單發(fā)貨時(shí)間分為以下2個(gè)部分：

Processing time: 

     訂單處理時(shí)間：

Order verification,  quality check and packaging. All orders are sent to the manufacturers for dispatch within 24 hours after the order is placed. The manufacturer and China Post process the orders, which takes an additional 2–4 days. 

包括訂單驗(yàn)證，質(zhì)量檢查和包裝時(shí)間。 所有訂單在下訂單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給制造商發(fā)貨。 制造商和中國(guó)郵政處理訂單時(shí)間將需要額外2-4天。

Shipping time: 

     運(yùn)輸時(shí)間

This refers to the time it takes for items to be shipped from our warehouse to the destination.US orders are shipped by e-Packet,which usually take between 7 and 14 business days to arrive at their destination but can take longer from time to time. besides, UPS, DHL, FeDex etc are also avaliable.

物品從倉庫運(yùn)送到目的地所需的時(shí)間。美國(guó)地區(qū)我們使用e郵寶，通常需要7-14個(gè)工作日，但有時(shí)候需要更長(zhǎng)的時(shí)間.此外UPS,DHL,FeDex運(yùn)輸方式可選。

5. How do I track my package?

如何查詢我的包裹？

You can track your parcel via the Confirmation Email.  Also, you can click “Track my Order” link on our website.

您可以通過確認(rèn)的電子郵件跟蹤您的包裹。 此外，您可以點(diǎn)擊我們網(wǎng)站上的“跟蹤我的訂單”鏈接來查詢。

Payment & Ordering

1.What payment terms you can accept? 

你們接受什么付款方式？

We can accept Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

我們可以接受Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

2. My payment was declined, why?

我的付款被拒絕了，為什么？

If your credit card is declined there may be a few reasons: the card has no funds available, you entered the wrong CSV security code, the card is expired, you entered the wrong billing information, the card does not allow internet purchases (card not present purchases) etc. In any event by calling your issuing bank they can tell you why the card is declining.

如果您的信用卡遭拒，可能有以下幾種原因：卡上沒有可用資金，您輸入了錯(cuò)誤的CSV安全碼，卡已過期，您輸入了錯(cuò)誤的結(jié)算信息，該卡不允許互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買等等。 無論如何，你可以通過致電發(fā)卡銀行，他們可以告訴您信用卡被拒的原因。

Solutions: Try a different credit card or try using PayPal as your checkout method.

解決方案：嘗試使用其他信用卡或嘗試使用PayPal作為結(jié)賬方式。

3.How do I cancel my order?

如何取消我的訂單？

Only unshipped orders may be cancelled. Cancellation may be done either through email or by telephone. Refund will be issued accordingly if card is charged.

只有未發(fā)貨的訂單可被取消。 您可以通過電子郵件或電話進(jìn)行訂單取消操作。 如果您的卡已經(jīng)被收費(fèi)，我們將相應(yīng)安排退款。

4. Is my information is securing using this site?

我在你們網(wǎng)站上購(gòu)物安全嗎？

Absolutely!!! Our Secure Software (SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions. It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.

絕對(duì)安全！?。?我們的安全軟件（SSL）采用的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是當(dāng)今可用于安全商務(wù)交易的最佳軟件之一。 它會(huì)對(duì)您的信用卡號(hào)進(jìn)行加密，以使得信息在通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸時(shí)不被讀取。

5.What if my address is wrong?

如果我收件地址錯(cuò)了怎么辦？

If your address is not available, we will send you an email or call you. Please be sure to check your email within 24 hours of placing your order. We will do everything we can to fufill your order.

如果您的收件地址不可用，我們會(huì)向您發(fā)送電子郵件或給您打電話。 請(qǐng)務(wù)必在下單后24小時(shí)內(nèi)查看您的電子郵件。 我們將竭盡所能來滿足您的訂單要求。

Return & Refunds

1.What items are returnable?

什么情況下可以退貨？

Within 30 days of order date

自訂單購(gòu)買日期30天內(nèi)

In original condition: resell-able

產(chǎn)品未拆封，可再次銷售

Unused or undamaged

產(chǎn)品未使用或者未損壞

In the original packaging

產(chǎn)品處于原始包裝狀態(tài)

2.How do I return a product?

我如何退貨？

Once you have alerted us you wish to make a return through an email contact. We will email you a link to start the easy return process.

一旦您告知我們要退貨并且希望通過電子郵件聯(lián)系回復(fù)， 我們將通過電子郵件向您發(fā)送一個(gè)鏈接以啟動(dòng)簡(jiǎn)單的退貨流程。

3. What is your refund policy?

你們的退款政策是？

Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.

您可以點(diǎn)擊我們網(wǎng)站底部的退款政策鏈接進(jìn)行查看。

4.How will you refund me ?

你們?cè)趺赐丝罱o我？

You can find our refund policy by the link The refund will go back onto the same card you used to place the order with us, Please allow 3-5 days for the funds to show in your account.

您可以通過鏈接找到我們的退款政策。 退款將返回到您下訂單時(shí)候的銀行卡，資金需要3-5天才能退回到您的帳戶中。

（來源：K哥聊出海）