2020年亞馬遜賣家需要關注的五項政策變化！

1、亞馬遜將終止其賣家消息服務。

亞馬遜的賣家消息服務是一種工具，它使亞馬遜的第三方賣家可以直接與購買其產品的客戶進行溝通。

我們相信亞馬遜將在2020年解散該系統。為什么?

首先，在過去的兩到三年中，亞馬遜使第三方賣家(尤其是使用其內部物流系統“ 亞馬遜物流”的賣家)與從其購買商品的購物者進行交流變得越來越困難。

2017年3月，亞馬遜增加了一項功能，允許其美國客戶選擇不接收消息系統中的消息。一年后，亞馬遜將此政策擴展到了英國和日本市場(FeedbackExpress)。

2019年11月17日，亞馬遜發送了一封有關賣家信息的電子郵件。它包括對賣家在與客戶的溝通中可以說和不能說的內容的具體限制。此外，他們引入了對賣家可以要求評論和賣家反饋的次數的限制。

最終，亞馬遜開始引入自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

其中最大的也許是11月13日推出的“ request a review”按鈕，而不是手動或通過自動消息傳遞應用程序(如Launch)將消息發送給客戶，賣家可以在其訂單窗口中單擊按鈕以向客戶發送請求評論的消息。

2、亞馬遜將把11.11帶到美國

盡管“ Prime Day”和“ Cyber Monday”在美國是重要事件，但在中國，假日購物熱潮始于11月11日“光棍節”。購物者被譽為“反情人節”，購物者在“單日”期間自行購買商品。

“光棍節”受歡迎到僅阿里巴巴就在其所有分支機構中創造了380億美元的銷售額。這比2019年黑色星期五和網絡星期一之間美國所有在線零售商的總和還多-總計244億美元。

而且我們已經看到有證據表明其他國家也開始采用“光棍節”。

在研究全球有哪些國家參加黑色星期五的同時，阿拉伯聯合酋長國和西班牙(亞馬遜在兩個國家都有業務)都優先選擇了黑色星期五的光棍節特惠和促銷活動。

光棍節可能會吸引那些在假期期間可能沒有(或不想)送禮物的人。通過在典型的假期高峰之前為那些“單身人士”提供交易，它創造了一種新的假期傳統。

3、亞馬遜將進入非洲市場

考慮到世界上有三分之二的人以一種或另一種形式參加了黑色星期五的銷售假期，許多非洲國家也都參加了也就不足為奇了。

在線零售商Jumia及其實體店/在線競爭對手Shoprite比亞馬遜和阿里巴巴(它們都在非洲缺乏業務)更為重要，在非洲國家的黑色星期五搜索引擎結果中占據主導地位。

Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯開始運營，目前在13個非洲國家/地區開展業務。媒體經常將其稱為“非洲的亞馬遜”。

VOA新聞報道，2019年黑色星期五在整個非洲的銷售額比正常銷售額高1,331%。在祖米亞的祖國尼日利亞，他們看到每個購物者的平均銷售額為60美元。在Shoprite的母國南非，每個購物者的收入將近120美元。更不用說南非第一國民銀行在購物假期期間的銷售總額為1,690億美元。

大量的假期銷售并不是讓非洲成為亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭有吸引力的戰場的唯一原因。

就在今年，非洲聯盟宣布了非洲大陸自由貿易區(AfCFTA)。它將允許非洲54個國家之間進行自由貿易，類似于歐盟或《北大西洋自由貿易協定》(NAFTA)，預計該貿易協定將促進就業增長以及非洲整體GDP。

4、亞馬遜將對虛假評論做出全面整改

如果對亞馬遜在2020年有一個簡單的預測，那就是亞馬遜在其零售平臺上終止假評論的努力將持續到新的一年。

自2016年10月發生顛覆性的服務條款變更以來，該變更禁止賣家發送激勵性產品以換取評論，因此Amazon會繼續更新其服務條款以應對這一持續存在的問題。

在本文中，我們已經指出，亞馬遜很可能會解散其買賣信息服務。我們指向該理論的證據直接來自于2019年12月29日生效的另一項服務條款更新。

更新主要涉及評論和賣家在交流中使用的語言。

使用以下策略的賣家違反了亞馬遜的服務條款：

發布他們自己的產品或競爭對手產品的評論。

向第三方提供財務獎勵，折扣，免費產品或其他補償，以換取對其產品或競爭對手產品的評論。(這包括使用出售客戶評論，網站或社交媒體組的服務。)

在買方撰寫評論后提供(或提供報價)退款或償還。這包括通過非亞馬遜付款方式的報銷。(這可以通過在亞馬遜上進行買賣雙方消息，直接與亞馬遜以外的客戶聯系或使用第三方服務，網站或社交媒體組來完成。)

亞馬遜做出徹底變革的最大催化劑可能來自于他們對負面媒體關注的反思性反應。

5、亞馬遜將終止某些類別的FBM

最后(這可能是極端的)，我們預測亞馬遜將終止某些產品類別的FBM。

自發貨(FBM)是一個程序，第三方賣家可以在該程序中在亞馬遜上列出其產品，然后自己執行訂單。這與FBA計劃形成對比。通過亞馬遜物流，賣家在亞馬遜上列出他們的產品，然后由亞馬遜處理產品的存儲，挑選，包裝和運輸給最終用戶。

首先，FBM為“黑帽”賣家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。

有時，這些假冒物品清單是從其他國家/地區發貨的。這會延長交貨時間，并損壞產品本身的額定值。

其次，Amazon無法像使用FBA一樣，通過FBM控制品牌和消息傳遞。

盡管亞馬遜已經制定了有關FBM賣家遵循的有關運輸時間，包裝質量和客戶服務跟進的指南，但未能遵守這些發貨和客戶服務標準的FBM賣家不會受到亞馬遜的懲罰。

這些個人實際上只能通過負面賣家評論(與產品評論不同)而受到懲罰。而且，只有當您單擊“更多賣家”選項時，賣家評論才可見-大多數人很少這樣做。

但是，我們認為亞馬遜不會完全刪除FBM功能。

今年早些時候，我們按類別和賣家類型審查了最暢銷的產品。我們發現，FBM賣家在某些類別上表現出色(甚至稱霸)。因此，帶有高端，難以運輸產品的類別(例如電器，床墊和家具)可能仍會向FBM賣家開放。

根據這些數據，我們預測亞馬遜將在諸如廚房和餐廳，玩具以及運動與戶外等類別中分解FBM，這些類別的物品通常較輕，可運輸(與家用電器，家具和床墊相比)。

至少，FBM商家對他們可以銷售的產品類型將有更嚴格的限制。

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