Wayfair電商成功秘訣之——自建物流體系

現如今，各電商平臺正發展得朝氣蓬勃。了解一些的朋友都知道，在電商的運作過程中，很大一部分影響因素來自于消費者的顧客體驗，而眾多影響顧客體驗的因素中，相當重要的因素非物流配送的時效莫屬。同樣，物流在Wayfair平臺的重要性也不可小覷。

Wayfair的物流模式是怎樣的呢？

Wayfair在全球的供應商隊伍十分龐大。為了提高效率，Wayfair建立了一個庫存信息管理系統，將顧客訂單需求與供應商商品庫存直接連接，實現下訂單—供應商發貨—物流配送至消費者的物流模式，節省了許多人力和財力。然而，這種與第三方物流合作的輕資產運營模式雖然大大節省了庫存費用，但仍無法保證物流配送的高時效和規范化。為此，Wayfair獨樹一幟，另外開辟了一條新的電商物流模式——自建物流體系。

什么是自建物流體系？

在中國，一些大家比較熟悉的電商平臺，例如天貓、淘寶、京東等平臺中，提到物流配送的高時效，許多人都會想到京東物流所帶來的快速送達體驗。京東首席執行官劉強東曾就物流這一問題有過這樣一番陳述，令人印象深刻?！斑^去十年公司的所有戰略都沒有離開過這張圖（如下圖所示）。中國物流成本占據了GDP的17%-18%，中間的損耗巨大，所以京東的核心優勢就是通過自建物流體系，來減少中間損耗，提高效率?！?

聽君一席話，勝讀十年書，他的這番話令人感到震撼。試想，第三方承擔的快遞是讓貨物在快遞承運商的手中實現低成本地快速運輸，因而貨物運送的路線是十分復雜的；而自建物流體系追求的是更直接、更規范化的配送，貨物在自有配送團隊的手中，從就近的供應商倉庫直接送到消費者手中，跟快遞平臺沒有任何關系，直接、便利又高效。這也就是為什么做為消費者的我們，能夠切身感受到京東物流的快速高效又正規化的物流配送體驗。京東自建物流是這樣，Wayfair自建物流體系自然也不例外。

Wayfair的自建物流體系是怎樣的？

Wayfair的自建物流體系由Castle Gate倉庫和Wayfair Delivery Network（簡稱WDN）兩部分組成。Castle Gate倉庫負責將供應商庫存貨物進行系統記錄和展示。WDN則通過集散中心、轉運中心、陸地運輸以及最后一公里送貨上門（即當地配送員配送上門）幾個環節完成貨物的全部配送環節。其中，配送貨物的整個流程是由自建物體系里的專用車輛和專業人員來協同完成的。

正如我們所看到的，針對家居行業的特別之處，Wayfair的自建物流體系一改傳統送貨的慢速度、多環節，通過專門人員和專用工具來提高配送時速，原來需要一周才能送達的產品，如今只用一天時間即可到達顧客手中，對于比較笨重的大型家居貨物，運送時間也由原來的兩周縮短了一半，這套配送體系在節省配送成本的同時，也提高了物流時效，保證消費者擁有良好的顧客體驗，從而贏得許多顧客的青睞與好評！

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