個人如何做跨境電商之亞馬遜新手100問

本文的目標：新手做亞馬遜的可以先通過了解這些新手問題和一些基礎概念，帶著思考去學習。將不定期把經典問題更新在本文內。如對問題有疑問或者想追問更深入的問題，請私信或者在本文內留言。

1、 為什么亞馬遜賬戶會關聯？

同一個只能在亞馬遜上注冊一個賣家賬戶。 不能經營或維護多個賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認為某幾個賬戶都是同一個人來操作，那么這幾個賬號就會被亞馬遜認定為相互關聯。這個一般是系統自動檢測的。

亞馬遜為了注重賣家購物體驗，防止賣家重復鋪貨銷售相同的產品。（亞馬遜的規則偏向于相同的產品只在平臺上出現一次，跟賣其實也是基于這個理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優質商品的理念，亞馬遜的頁面不強調店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個商品詳情頁面內可能會有多個賣家）

2、 賬戶關聯的后果？ 

關聯本身是沒有太大問題，但是多個亞馬遜賬戶如果發生關聯其中一個出了問題就會影響到其他與之相關聯的賬號，避開關聯可以降低風險。 ? 如果是同站點關聯，如果亞馬遜發現你的產品有交叉銷售賣同樣的產品的話，亞馬遜會要求你強制刪除其中的一個賬戶，所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個賬戶全部關閉。 ? 亞馬遜有一條政策：關閉你一個賬戶的理由是現有賬戶關聯到一個被關閉的賬戶上。

3、 避免關聯的基本思路？

如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。

4、 關聯的決定性因素有哪些？ 

操作端： 網卡MAC地址，瀏覽器Cookies, Flash對象，硬盤信息（通過插件獲?。?— 堅決不要再同一臺電腦同時操作多個賬號（主機） ? 網絡端： 路由器MAC地址，外網IP地址 — 堅決不要再同一個外網IP環境下同時操作多個賬號 ? 賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號碼，郵箱，注冊地址 — 如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同

一個賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個網絡環境下只用于這個亞馬遜賬號的操作，同時賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結果是每個賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。

5、不同的站點會關聯嗎？

（比如美國站和英國站） 也會存在關聯，但如果其中一個站點出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見（因為亞馬遜本來就支持賣家到各個站點開店把產品銷售的各個區域）。很多客戶有過相關的經驗都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點用的是同一根網線，同一個太電腦（肯定關聯了），英國站因為侵權被封，美國站還是風生水起的，呵呵。但是！曾經有過兩個站點一起被移除銷售權限的案例，所以大家還是謹慎，自己判定。

6、 關聯只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎？

不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關聯，之前在國外的一些網站上看到過一個案例就是因為登錄操作了信用卡是黑卡的亞馬遜買家賬戶而導致同個網絡環境下的賣家賬戶銷售權限被移除。

7、 死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎？怎么操作？ 

a. 重裝系統，格式化硬盤（改變硬盤序列號），重新分區。（簡單一點的辦法就是直接買一個新的干凈的主機，為了安全起見，推薦這么操作） 

b. 更換網卡，如果是CPU上的集成網卡那么找專業電腦人員禁用此網卡，然后買一個USB外接網卡即可 （換主機就不用這么麻煩了，同上） 

c. 更換路由器、貓，然后重簽網線（重簽網線是最保守做法，實際上只要改變網絡IP地址即可） 

d. 重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗證手機號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

8、Amazon賬號被封主要有哪些原因？ 

一、亞馬遜關聯。 為了避免賬號關聯，在操作新賬號時，保證IP路由、網卡、系統是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發生變更，請及時聯系亞馬遜客服說明情況。 

二、跟賣侵權。 跟賣產品之前，一定要了解清楚對方產品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標志了LOGO的產品，千萬不要想當然，到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品，被對方賣家控訴侵權，直接封號。侵權，零容忍。 

三、好評太少，差評過多。 評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權，甚至封號。如果是少數差評和A-to-Z ，確實解決不了，不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結，關鍵是想辦法沖更到的訂單來增大分母。 

四、產品缺乏相關認證 某些產品需要取得相關認證方可在某些國家銷售，如產品授權認證，安全認證等。在歐洲站點，電子產品，玩具，醫療設備等需要取得CE認證。政策違規是累計的，很難被撤銷。 

五、產品與圖片不符。 為了提升轉化率，我們不斷優化產品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發貨的產品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。

9、 我有多個賬號，如何實現多帳號操作才避免關聯？ 

1.父系統電腦：一臺全新電腦或全盤格式后重新分區的電腦。 

2.VM虛擬機： 

（1）5種子系統（A.5種不同的鏡像文件B.XP和WIN7兩種系統） 

（2）5種分區配置方案（A.磁盤大小B.分區數量） 

（3）5種軟件安裝方案（不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋）

3.網卡MAC： 

（1）使用5個USB網卡（USB網卡和賬號一一對應并標記好，推薦使用） 

（2）使用SMAC軟件修改MAC（修改后的MAC和賬號一一對應并標記好，操作有風險）

4.路由MAC： 

（1）使用ASDL直接撥號（不同路由直接撥號） 

（2）使用5個路由（路由需要和賬號一一對應并標記好） 

（3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和賬號一一對應并標記好）

5.IP地址： 

（1）ASDL重撥切換（每切換一次賬號要保證IP地址不同） 

（2）使用5條成本較低的寬帶（寬帶需要和賬號一一對應并標記好） 

（3）使用專用VPN（A.5種不同的靜態IP B. VPN需要和賬號一一對應并標記好C.由 于VPN的不穩定性，不適合長時間操作賬號。）

6.其余要點： 

（1）郵件轉發關閉自動加載功能 

（2）賬號與電腦（或虛擬機）、IP（或VPN）、網卡（MAC）、路由（MAC）一一對應。 

（3）賬號操作需要獨立。 

（4）產品線分類目運營 

（5）原賬號被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號原版的產品數據。

10、 可以用無線網卡連接的網絡登錄亞馬遜嗎？手機可以登錄亞馬遜操作嗎？ 

a.干凈的筆記本+無線網卡是可以操作登錄亞馬遜賬號的，無線網卡的網絡IP不會和其他人的相同。

 b.非常不建議用手機登錄亞馬遜賬號，因為手機很容易在不注意的時候，Wifi連接其他網絡，IP都是相同的，都是同一個網。

建議： 如果可能，注冊新賬號時，直接換主機（不用換顯示器），換路由，換貓，換網線，還有賬號信息不能與之前的相同相似。

11、 用個人身份已經注冊了Amazon賬號，然后又用香港公司再注冊Amazon賬號，有什么影響嗎？ 

兩份資料的法人不一樣就可以。

12、 同一個電腦可以登錄兩個Amazon郵箱回復郵件嗎？（兩個郵箱分別對應兩個Amazon賬號） 

不可以，會關聯的。

13、 亞馬遜賬號的區別？ 

注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種:

 a. 個人注冊：用自己的VISA 或MasterCard 的信用卡直接開通各個站點。

 b. 全球開店，全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預先審核（其實就是篩選優質賣家和產品），如果覺得你具備相應的資質那么亞馬遜官方就會給你一個注冊鏈接，您通過這個注冊鏈接注冊您的亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA 或MasterCard 的信用卡驗證綁定。這個賬號只是一個站點的（如美國或者英國），不是全球的。

14、使用美國公司注冊的AMAZON帳號，如果不使用VPN和VPS，可以在中國操作嗎？怎么操作才能確保安全呢？ 

可以在國內操作，但是要非常小心。最好的理由就是發郵件和Amazon說我們是國外公司在中國的采購中心加運營，說清楚為什么在美國注冊的公司要在中國登陸操作。

15、個人賣家賬號和全球開店賬號有什么區別？ 

個人賣家賬號和全球開店賬號是一樣的。 最主要的區別是，個人賬號要90天才有黃金購物車buy box，全球開店是賬號一下來就有buy box。曾經電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個人賣家賬號和全球開店賬號，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時，個人賣家相對比較容易受到賬號審核。

16、全球開店對比個人自己注冊賬號有什么優勢? 

全球開店: 賬號安全性高，封店率<9% （官方統計數據）,有客戶經理,官方培訓支持,特色賣家賬戶。 自行注冊: 賬號安全性低，封店率>56% （官方統計數據,沒有客戶經理,無官方培訓支持普通賣家賬戶。

17、 全球開店的劣勢呢？ 

劣勢一：非常難申請 全球開店計劃意在篩選優質賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質審核比較嚴格，不是想入駐就可以入駐的。 Note：賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個公司不能再次用于全球開店的申請。 

劣勢二：周期非常長 全球開店賬號的注冊周期一般是在一個多月左右。（一個月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個月以上），美國站會比較快。 

劣勢三：監管非常嚴 經營全球開店賬號，必須嚴格遵守亞馬遜的平臺規則，產品圖片、標題格式等等都必須嚴格按照要求執行，否則會被警告。

18、全球開店流程是怎樣的？ 

預審：通過http://www.amazon.cn提交預審信息。通過率50% 初審：提交獨立的B2C網站及產品信息表格（50SKU）。通過率20% 

復審：預審和初審都是由亞馬遜中國團隊審核，復審是由美國和英國團隊審核。通過率80% 

賬號注冊：復審通過之后，客戶經理會向你的郵箱發送一個注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時。有效期內沒完成注冊必須打回重審。通過率90%。

線上培訓：賬號注冊成功后，還不能銷售產品。亞馬遜會邀請你參加在線培訓，學習如何上傳產品。 上傳產品：將提交審核的產品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待上線經理審核 上線審核：上線經理對賣家上傳的產品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權限。審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機會。通過率：70%。 上線銷售：通過上線審核之后，上線經理會幫賣家開啟銷售權限，賬號即可正常銷售。整個審核過程全部完成。 也可以通過我們指導申請全球開店，由我們直接和客戶經理聯系申請賬號。

19、全球開店需要準備什么資料？ 

1. 雙幣種信用卡（推薦VISA），

 2. 公司營業執照掃描件， 

3. 身份證和護照掃描件（英國站需要護照），

 4. 賣家信息表，

 5. 產品信息表，請提前做好批量上傳表格，

 6. 干凈的身份信息及電腦、網絡， 

7. 收款銀行賬戶(推薦World First）， 收款銀行賬戶可以等賣出去一段時間后在提供，預防賬戶凍結浪費收款賬戶。

20、 個人賣家和專業賣家有什么區別？ 

其實就是個人賣家銷售計劃（Individual Selling Plan）和專業賣家銷售計劃(Professional Selling Plan)，它們倆是店鋪的銷售計劃，注意只是銷售計劃，根本不涉及到賬戶性質?。?！

這兩種銷售計劃和你用什么方式注冊的亞馬遜賬戶，及和你的亞馬遜賬戶性質是沒有任何關系的。而且這兩種銷售計劃是可以在后臺隨意轉換的。 他們最主要的區別是個人賣家銷售計劃有數量的限制（少于40個sku），不需要月租。 專業賣家銷售計劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過40個sku。

所以千萬不要以為用個人用信用卡直接注冊的就是個人賣家（我們自己用個人信用卡注冊的賬戶現在就是專業賣家銷售計劃），公司注冊/全球開店注冊的就是專業賣家/公司賣家。

21、個人賣家銷售計劃和專業賣家銷售計劃如何轉換？

 Individual賣家銷售計劃和Pro賣家銷售計劃轉換步驟：Setting – Account Info – Selling Plan – Modify Plan – Swith Your Selling Plan：

22、 全球開店的優劣勢是什么？ 

優勢：賬號安全性高，封店率<9% （官方統計數據),有客戶經理,官方培訓支持,特色賣家賬戶。 

劣勢：1.比較難申請 全球開店計劃意在篩選優質賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質審核比較嚴格，不是想入駐就可以入駐的。 Note：賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個公司不能再次用于全球開店的申請。 

2：周期比較長 全球開店賬號的注冊周期一般是在一個多月左右。美國站會比較快，一般一個星期下來。（一個月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個月以上） 

3：監管非常嚴 經營全球開店賬號，必須嚴格遵守亞馬遜的平臺規則，產品圖片、標題格式等等都必須嚴格按照要求執行，否則會被警告。

23、 全球開店的流程是怎么樣的？ 

1.預審：通過http://www.amazon.cn提交預審信息。通過率50%

 2.初審：提交獨立的B2C網站及產品信息表格（50SKU）。通過率20% 

3.復審：預審和初審都是由亞馬遜中國團隊審核，復審是由美國和英國團隊審核。通過率80% 

4.賬號注冊：復審通過之后，客戶經理會向你的郵箱發送一個注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時。有效期內沒完成注冊必須打回重審。通過率90% 

5.線上培訓：賬號注冊成功后，還不能銷售產品。亞馬遜會邀請你參加在線培訓，學習如何上傳產品。 

6.上傳產品：將提交審核的產品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待上線經理審核 

7.上線審核：上線經理對賣家上傳的產品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權限。審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機會。通過率：70% 

8.上線銷售：通過 上線審核之后，上線經理會幫賣家開啟銷售權限，賬號即可正常銷售。整個審核過程全部完成。

24、如果使用無線網卡注冊了個人賣家賬號，不成功。能否再使用這個無線網卡繼續注冊其他賬號？ 

不可以，會關聯的。

25、 亞馬遜為什么要求分類審核？ 

1. 對于某些品類亞馬遜想確保買家在此平臺上能有好的購物體驗，所以亞馬遜只允許具有一定實力，遵守規則的優質賣家（通過分類審核來篩選）出售這些類產品，最大化滿足客戶需求，提供給客戶更好的服務。 

2. 分類審核在某些品類被要求是因為，在需要分類審核品類中的這些產品最能反映出消費者對于安全，產品質量，品牌和進出口限制這些問題。

26、怎么知道哪些類目需要做分類審核？

1、品牌名(Brand Name)位置不同：需要分類審核類目的產品，產品的brand name 展示在產品標題上方；若該產品所在品類不需要分類審核，那么產品的產品的brand name 顯示在標題下方并且前面還有一個by

2、在亞馬遜前臺首頁搜索同類產品看是否能夠跟賣： 若搜索出來的同類產品的詳細頁面沒有Sell on Amazon 或 Sell Yours 這樣的跟賣按鈕，那就說明這些產品所在的分類也是需要通過分類審核才能銷售的。 3、 直接查看亞馬遜后臺資料 : http://www.amazon.com/gp/help/cu … ml/?nodeId=14113001 4、 參考美國站分類審核的類目：http://www.66at.com/amazonfenlei/107.html 5、分類審核入口： 后臺主頁 Help – 搜索 Approval – 點擊 Categories and Products Requiring Approval – 選擇類目

27、 哪些類目需要通過分類審核才能在Amazon上銷售？

 1. Automotive Parts 汽車零部件

2. Clothing, Accessories & Luggage 服飾，飾品，行李箱 

3. Collectible Books 收藏書籍 

4. Industrial & Scientific 工業類產品，科學類產品 

5. Jewelry 珠寶類 (現在這個類別已經可以新賣家入駐了)（2014.11.1開放了） We are currently not reviewing new seller applications to list products for sale in the Jewelry category 

6. Motorcycle & ATV 摩托車，ATV車 

7. Sexual Wellness 性健康用品 

8. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋類，手提包，太陽鏡

 9. Sports Collectibles 體育用品 

10. Toys & Games (Holiday season only) 玩具和游戲 (假期內需要審核) 

11. Watches 手表

28、分類審核需提供什么資料？

全球開店注冊時只需要提供：

 1、5張款不同產品的圖片在第三方平臺的鏈接，圖片要求：JPEG格式，白底（RGB255*255*255）像素大于1001*1001，圖片沒有任何水印。 

2、具有可以結算購物車的B2C 網站。 

29、是不是分類審核之后就只能銷售分類審核中通過的產品類別？ 

不是的，任何時候都可以銷售非分類審核的產品。

30、新注冊的個人專業賣家賬號可以申請分類審核嗎？ 

新注冊的個人賣家賬號，沒有注冊國外商標，沒有品牌也可以申請分類審核。第一次提交的資料不通過，還可以繼續提交資料申請。

31、一般提交資料之后多久分類審核能夠通過？ 

初審一般需要1-2 個星期左右，初審通過之后，還需要提交UPC 碼、產品信息才能通過最終審核。一般初審加復審一個月左右才能通過最終審核。 我在全球開店注冊賬號時申請分類審核一個星期左右通過。

32、在我賣家賬戶里為什么要輸入信用卡信息？ 

信用卡信息是用來驗證的，它有助于驗證你的資金進入你的銀行賬戶（我們不是把錢轉到信用卡的）。如果在你的賬戶里有任何未支付的費用或其他欠款金額，我們會從你的信用卡中扣除。信用卡信息必須是有效的，如果不是有效的，我們將不能成功的轉資金給你賬戶。你可以隨時更改你信用卡信息（比如，卡過期了等）。

33、使用同一個人的不同信用卡能注冊第二個亞馬遜賬號嗎？

可以的，我就注冊過2個賬號，一個已經被凍結，另外一個現在還可以經營。但是注冊的時候要用不一樣的資料（如路由、電話、電腦主機、地址賬單、收款賬戶等）。

34、之前被封的賬戶綁定的WF，能綁定別的被封的賬戶去收款嗎？ 

可以使用， 反正都是被關閉的賬戶， 收完款就不用了， 沒必要浪費新的收款卡。

35、我什么時候才能得到買家的付款？ 

當你確認發貨了，我們就把錢存到你的賬戶上。每14天我們會結算一次資金給你。

36、為什么我銀行賬戶里的最終支付金額和我亞馬遜賬戶里顯示的不一樣呢？ 

可能是在你要求一個支付的時候，另外筆交易剛好支付到你的市場支付賬戶里。在你賬戶目前余額”Current Balance”里顯示的金額就是你所有筆訂單的交易額。

37、怎么關閉賬戶？ 

如果你想關掉賬戶，賣家支持可以幫助你。記住你也可以用上架的商品列表里面的功能來暫停你的產品列表，或者是把你所有產品移除。另外，如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保留買的部分。 如果你想關閉賬戶，首先你要做以下幾點：

 1 在網站上取消所有產品列表 

2 跟買家解決所有交易，包括涉及到的退款 

3 在你賬戶里要留有余額 

4 Pro Merchants應該把銷售計劃轉移給個人，這樣才不會被再次扣費 當你完成這些步驟之后，請告訴我們。在我們的聯系賣家支持表格里，在賬戶設置”Account Settings”下，點擊”Cancel or downgrade service”給我們發送個信息（請用你想關掉的賣家賬戶郵箱地址）。如果你只想關閉賣家權限部分，請在信息中注明。

38、 如何取得正規UPC碼？ 

大部分品類的產品，亞馬遜都要求您提供產品的UPC/EAN/GTIN 代碼。如果您沒有UPC 代碼并且想購買的話，您可以通過以下網站獲取相關信息：http://www.barcodestalk.com （500SKU需要125美金）。

39、賬戶是在國外申請的，我想在大陸登錄使用，請問會被審核嗎? 

用**軟件可以解決這個問題 

40、注冊亞馬遜美國站用哪個銀行卡比較好？ 

VISA或者MASTER信用卡

41、 亞馬遜的店鋪費用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣？ 

有銷售額的情況下，會從賬號里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會從信用卡里面扣。

42、 亞馬遜上好標題是怎么樣的？ 

a. 每個單詞的首字母必須大寫（除了 a, an, and, or, for, on, the 之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似 ! * $ ? 這種的符號。 

b. 不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態下輸入的標點符號；商品標題不能有商標符號；如有數字描述請 用阿拉伯數字不要使用 文字例如：要寫 2 不要寫 Two。商品名稱不能有自己的 SKU 號碼或者其他編碼。 

c. 如包含批量銷售，請在商品名稱后面添加（pack of X）。 

d. 不能過長，不能有重復關鍵字或者不同單詞描述同一個意思的關鍵字。 

e. 如果有多個用途只寫一種用途或兼容信息，其他請在 Bullet Points 或者 Description 里填寫。例如：某電池 適用于某電腦的各種機型，不能寫超過 2 款機型。 

43、優秀的標題是怎么樣的？ 

優秀的標題范例： Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)

相比之這個標題就寫的比較得體：

標題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）； 標題一開頭就寫上了該產品的品牌（如果您有品牌的話，當然如果品牌沒正式生效您也可以虛擬一個），給客戶一種信任的感覺； 標題的主題部分簡潔清晰的表達了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護殼，這個保護殼還有一個支架“with Kickstand”這個產品小特點也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個手機殼的顏色是Snow White。 個人感覺這種標題是比較優秀的，它達到了我們前面提到的一個好標題應該有的效果“好的標題需要包含產品相關的信息的同時能讓客戶不用再看其他任何產品信息就可以產生正確的購買行為”, 客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個耐用的雙層的手機殼，雪白色的手機殼。

44、如何選擇產品的最佳產品類目？ 

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上傳，就一個個類目的去找，選擇一個最適合的類目去上傳，不要把產品放到毫不相關的類目里面，這樣可能會引發后期亞馬遜的警告。

2. 你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上傳到一個類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個產品放到最適合的類目去也行。

45、 亞馬遜平臺對產品圖片的要求有什么？ 

產品主圖： 主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 ) 主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具 主圖不能帶LOGO和水?。óa品本身的LOGO是允許的） 主圖中的產品最好是占據圖片大約85%左右的空間 產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特 不能包含裸體信息

產品輔圖： 輔圖應該對產品做一個不同側面的展示，產品使用的展示，或對在主圖中沒凸顯的產品特性做補充，亞馬遜產品listing中賣家可以最多添加8張輔圖 輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強制要求，不是純白的問題也不大 輔圖不能帶LOGO和水?。óa品本身的LOGO是允許的） 產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特 不能包含裸體信息

圖片尺寸： 圖片的長邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 1000×1000 像素以便進行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。

圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時，該圖片就可以有”zoom function”圖片放大功能。（”zoom function”被亞馬遜證實過對產品銷量提高有一定的幫助） 圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時會被亞馬遜系統直接拒絕。

圖片格式： JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 （推薦JPEG格式的圖片，這個格式的圖片上傳時速度更快）

46、關鍵產品特性怎么填寫？有什么用？ 

關鍵產品特性Key Product Features，其實就是商品的主要賣點，賣家搜索產品，打開產品頁面后，首先看到標題、圖片和賣點。所以我們要把產品的賣點簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個，并且要首字母要大寫。

47、白金關鍵詞Platinum Keywords和搜索關鍵詞Search Terms有什么區別？ 

白金關鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用（For Platinum Merchants only），國內的一般的賣家可以忽視這個選項不用填，而且了一點用也沒有。 Search Terms就類似與其他平臺的關鍵詞。

48、 搜索關鍵詞Search Terms怎么填寫？ 

可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關鍵詞，不斷地調整自己的商品關鍵詞。 要在search terms 里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標點符號作分隔。 不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產品沒有關系的單詞或者品牌。 英文的拼寫一定要正確無誤。 商品名稱的單詞要按照一定的規則來排列。比如大號毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號熊。 盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產品縮寫，如果你的生產廠家提供給你的產品說明上有這個縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。 不斷的做實驗，如果想要了解一個產品的相關關鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個關鍵詞，然后搜索其他的關鍵詞來讓搜索結果縮小。

49、為什么有些新賣家，價格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的？ 

和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。

50、怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法? 

一般花錢找人刷或者找Top Reviewers。

51、怎么處理Pending Orders？ 

Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。

 Pending Orders的主要原因 

1. 亞馬遜暫時還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權，這一點上，可能不同的銀行處理時效稍有不同。

 2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產品集合到一起的過程。 

3. 針對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產品，如果其中一個或兩個產品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個有庫存和沒庫存的產品，這個訂單的狀態還是pending，不過這種情況發生的概率非常小。

52、 如何處理Pending Orders？ 

1.不要對Pending Orders發貨，即便是買家主動聯系您也不要。

 2.當出現Pending Orders的時候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進行確認發貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會顯示在您的訂單報表（Orders Report）和您的未發貨訂單報表（UnshippedOrders Report）中。

 3. Pending Orders要等它轉入到Unshipped狀態才能進行發貨操作，發貨操作盡量在您后臺上傳產品時候設置的Handing Time的時間段內，超出了就是發貨延遲，如果超出了30天都不發貨，即使30天后最終發貨了，亞馬遜也不會把這筆訂單的錢給您。

53、如何預估某個產品的銷量？ 

后臺有數據統計，可以導出來。 或者在 manage order里面搜索該產品的ASIN或者SKU，時間區域選擇好，系統會自動把這個產品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據每天的銷售趨勢來預估。

54、可以單獨對一些產品設置免運費嗎？ 

暫時不能對單獨產品設置免運費，可以通過做促銷來給滿足你促銷條件的顧客產品免郵。

55、 虛假發貨被警告了，如何應對？ 

平臺對于虛擬發貨這一行為是查的很嚴格的，1、2個的話可以找其他平臺的來填寫，最好能趕緊把單號修改成真實的填上，這個可能會產生不能準時妥投?；蛘哐娱L發貨期，否則店鋪會很危險的。

56、 網上查詢物流已經簽收，但是客戶反映沒收到貨怎么處理？

 讓客戶自己打電話給郵局詢問，客戶如果投訴或給差評你，把相關證據準備好聯系賣家支持審查。

57、FBA（亞馬遜物流）是怎么收費的？

 1.每處理一個訂單的費用（僅限非媒介產品）。 2.裝箱費用。3.稱重費用。4.其他費用。很多賣家反應丟失包裹和購買保險的費用足夠支付FBA的費用了。5.倉儲費用。按每種商品所占的體積來收費。

58、 新賬號被Review，Review期間怎么辦？

收到郵件說： Hello,  We are conducting a review of your http://Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.

The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.  . . . We will notify you by e-mail when our account review is complete.

Thank you for selling on Amazon.com.

Best regards,

Merchant Approval Team 審核期間，訂單在unshipped需要繼續處理發貨。有的審核訂單是可以繼續進來的，你可以繼續正常處理。有的就全部轉換為pending，無法處理。也有的會賬號凍結，暫時不能銷售。 審核主要是因為亞馬遜需要核實賬戶是否涉及到出售違規侵權產品，是否存在欺詐行為。 加速審核的辦法可以聯系買家留評價，然后點擊申訴，提供賬戶之前出過的部分訂單以及對應的訂單號，以及查詢網址，亞馬遜工作人員會去核實這些訂單是否發出以及客戶簽收。 大部分沒問題， 會恢復銷售權。 一般是一個月左右恢復銷售權。

59、怎么樣批量上傳發貨單號？

 在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

60、如何成為Buy Box賣家？ 

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個條件：

1.賣家需要擁有一個專業賣家賬戶。 

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個月的銷售幾率，擁有一個比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯誤率低于1%。 

3.商品需要是新的狀態。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標準。 

4.商品必須要有庫存。如果現有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會自動轉到第二位賣家。

61、 哪些變量影響到Buy Box？ 

影響力較大的變量 配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準時送達，以及存貨數據評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。 落地價格：落地價格是賣家將產品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還是保留Buy Box的位置。 賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個完美完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務，亞馬遜將獎勵給賣家一些分數。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。 運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準時的送達對于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量 訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務拒付率。分數分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機會。 評價分數：買家評分，新的評分影響更大。 運送歷史：運送相關分數包括準時送達，遲到送達率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內被計算。 買家反饋時間：是否能快速回復買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時之內回復90%以上的買家問題，才有機會進入Buy Box。

影響力較低的變量： 買家評價個數 存貨深度以及銷售數量 取消以及退款比率：取消率超過2.5%會影響Buy Box的贏取

62、 如何贏得Buy Box黃金鋪位？

 1. 先將重點放在影響力較大的變量上

 2. 保持店鋪績效的各個指標在amazon的范圍內 ，盡可能超越指標 

3. 選擇性的調整價格，擴大該產品的銷量

63、 Feedback和Review有什么區別？會保留多久？

 feedback :直接決定賬號的表現。差評會導致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務或者物流。保留一年。 Review :只是針對產品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會一直保留在listing上。

64、 Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？ 

可以的，但是不要太明顯。推薦網站https://www.fiverr.com/。上去注冊，充錢，找人刷。

65、 移除的差評是否會扣Seller Rating分？

計入ODR嗎？對產品有影響嗎？ 不會扣分，不會計入ODR。差評對產品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產品就沒影響。

66、 為什么有些商品顯示在兩個分類里面？可以設置嗎？ 

這不是兩個分類，只是一個大類下面的子類目。自己是設置不了的。

68、自己創建的listing。被別人跟賣的后，把產品的標題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？

 listing是誰的銷量高誰就有修改權，現在看看能不能拿到修改權，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執去亞馬遜備案，一有修改權就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

69、客戶開了A-Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？

對于差評，客戶刪除后，還會扣分嗎? A-Z case記錄，是會保存多久的呢？ A-Z 只有客戶自己主動取消，才不扣分。刪除差評后不會扣分，每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右

70、 Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產品listing圖片組嗎？ 

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產品的優化有一定的作用。

70、Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產品listing圖片組嗎？ 

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產品的優化有一定的作用。

71、買家什么時候可以開A to Z索賠? 

當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請： 

 1.已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家取得聯系。

 2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。 

3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形

72、什么情況下可以開啟A to Z索賠？ 

1.未收到購買的商品，超過最晚送達日期3天后至付款成功后的30天內可以提交索賠申請。 

2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內已經聯系賣家處理但未能解決的。 

3.賣家同意退款，收到商品后未按照協議規定辦理退款。（如果拒絕退回產品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號，索賠可能不成功） 

4.不滿意賣家的產品質量或者服務。

73、A to Z索賠的時限有多久？

 1、體育用品，在預計配送日期3天后，或者下單30天內，以先到為準。 

2、最晚預計交貨日期后90天內可以提出索賠。 

3、如果您收到的產品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內聯系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內寄回賣家。

74、A to Z索賠如何處理？

 每個A to Z索賠，亞馬遜向您發送電子郵件告訴你細節，并請求響應，給你一個機會去申訴。 A to Z生成后亞馬遜都會提示賣家必須在規定時間內（下圖紅色框框內）回復，要不然亞馬遜會直接退款給賣家。

75、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？

 可以留差評，A-to-Z索賠不確定。

76、亞馬遜（Amazon）產品搜索排名規則是怎么樣的？

亞馬遜的兩大排名 搜索排名和類目排名 排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon） 亞馬遜物流，這部分獨立開來說，使用亞馬遜物流的商品優先展示，這個比重很大，這個亞馬遜用戶購買習慣有關，亞馬遜大部分用戶習慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗，而且一直鼓勵第三方賣家去入倉并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會支持使用亞馬遜物流的產品。

影響亞馬遜產品搜索排名和類目排名關鍵指標 銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜索排名越靠前。 銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量越高排名越靠前； 好評率：亞馬遜注重產品的用戶口碑，而且有自己的星級評價； 績效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等； 類目相關性：這個直接影響類目排名，亞馬遜每個商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產品上架時，填好商品屬性，如材質等；亞馬遜上傳商品時可以設置節點 (產品的細分類目)，所以選好產品所在分類節點很重要。 搜索相關性：標題中含有關鍵詞或者填寫搜索關鍵詞 （創藍認為關鍵詞search term 不應該被包含在標題當中，亞馬遜后臺有明確說明） 搜索關鍵詞：要充分利用商品的5個搜索關鍵詞、款式關鍵詞、材質關鍵詞等，這個對搜索排名很有幫助。

跟排名相關的亞馬遜的兩套評價體系

1. 買家反饋:這個是給賣家看的，對應后臺-績效中的買家“反饋”，買家只有在購買此商品后才能對該商品的賣家進行反饋評級,反饋評級評分越高，評論數越多，反饋對于整個店鋪至關重要，直接影響整個店鋪在搜索中的排名。

2. 商品評論:這個是給買家看的，呈現在產品詳情頁商品評論，這個有關人氣排名，這個亞馬遜會抓取到，評論越多，評論質量越好越利于搜索排名。如果說商品評論影響一個商品，那么反饋將影響整個店鋪。

亞馬遜其他排名 相關度排名（所包含的關鍵詞及屬性與搜索關鍵詞越匹配展現概率越大） 折扣（折扣力度越大，排名靠前的機會越大） 上架時間（這個完全根據亞馬遜店鋪中商品上傳的時間） 最（高）低價排名（這個就不解釋了，顧名思義）

77、Selling Rating是怎樣計算扣分和加分的？ 

1.發貨延遲和24小時之內沒回復買家Message , 扣0分; 

2.確認發貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分; 

3.賣家原因引發的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; 

4.1-2星 Negative Feedback，扣500分； 

5.客戶的開卡行發起的Service Chargeback claim , 扣500分; 

6.Expired order過期訂單一般為超過發貨期30天還沒發貨的訂單, 扣500分; 

7.如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分; 

8.訂單贏得加分：訂單沒有任何問題并且有有效的跟蹤信息然后在3個工作日內成功投遞，符合最快承諾到達時間并沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 （這種訂單多見于FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）

78、一定要24 小時回郵件問題嗎？

 是的，所有郵件必須24小時之內回復，包括法定節假日和周六日。如果超過了24 小時，可以先把郵件標記為不需要回復，然后在從訂單里聯系買家。

79、什么是Sponsored Products？ 

什么是Sponsored Products1.Sponsored Products（推廣產品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過自設廣告預算（最低為$1.00）和競價，按照關鍵詞的點擊量收費（即按Cost Per Click收費）的推廣方式。

有新問題再往這里更，如果有沒整理進來的問題，歡迎在評論里留下你的問題，我們會一一解答并且分享到本篇文內。（來源：知乎號亞馬遜胖蝌蚪）

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