賣家如何控制好eBay服務狀態（ eBay Service Status）？

提高eBay服務狀態有哪些注意事項？

eBay服務狀態（eBay Service Status）可能是eBay上最重要的指標之一，如果你無法控制好很有可能會遇到麻煩。eBay的服務狀態將用于評估你對客戶的服務水平是好是壞，你是否能自行為客戶找到解決方案，你是否能按時發貨等等。所有的銷售活動都將和你的服務狀態一起被評估，如果你的缺貨率超過了一個點，那么你的情況或許就不容樂觀，這意味著將沒有數字指標可以證明你的服務水平。

據了解，一些大賣已經失去了這種服務狀態，導致他們損失了高達30%或40%的收入。毋庸置疑，這很煩人，所以這就是你需要關注服務狀態的原因。

如果你無法每天查看服務狀態評級，至少應該每周查看一次，具體情況視你的業務水平而定。eBay服務狀態從高到低分為3個等級，一旦被評為頂級，那么你的產品將會非常熱銷。一般賣家基本上處于平均水平以上。

服務狀態需要關注的3個原則

平臺上有太多有競爭力的產品和高于平均水平的產品，服務狀態越高，你在eBay上的排名就越好。如果你運營不當，你可能會低于平均水平，你在eBay上的排名也很有可能功虧一簣。所以，在這個競爭非常激烈的環境中，你需要最高評級，否則對你來說就不稍有不利。當然，你不可能不付出任何代價就獲得最佳狀態，這意味著你必須在eBay上活躍銷售至少90天。在最初的12個月中，你必須至少有100筆交易，并且至少獲得1000歐元的營業額。

這將是一段很長的過渡期，這一過程中有3個你必須考慮的原則。

第一個原則是缺貨率。你多久會出現一次缺貨的情況？

第二個原則是未按時發貨訂單。如果是由于物流公司問題而出現延遲情況，你可能會對此無能為力。

第三個原則是客服問題。如果你無法通過自己解決與買家的問題，那么可能需要通過eBay加以維護。

每個服務狀態都有其百分比。如果你不重視，接下來的一個月你或許就會因此失去服務狀態。

據了解，服務狀態的計算時間是每月20號。在任何情況下，你都應該控制服務狀態。那么，哪些因素可能破壞你的服務狀態？

缺貨率不能超過0.5%。假如你的某個產品有100個銷量，但是剛好缺貨，這對你來說是非常不利的。你將因為沒有庫存而不得不取消訂單，當然這會給客戶帶來非常糟糕的體驗，因此eBay有權給你施加適當的懲罰。所以要確保你不會過度銷售，以避免斷貨。

如果這種情況真的發生了，試著與客戶找到一個解決方案。先向客戶道歉，向其說明情況。通過友善的溝通協調客戶取消訂單，或更換產品。建議你最好通過其他渠道聯系客戶，而不是eBay，避免對服務狀態產生影響。

如果沒有按時發貨，你可能會得到3%的服務狀態百分比。當然，這很有可能是因為你沒有選擇合適的運輸公司所造成的。

以DHL為例，如果你無法及時發貨造成對方無法取貨時，你需要及時將產品狀態標記為缺貨。在絕大多數情況下，這正是造成你的服務狀態評分下降的原因。如果你沒有按時發貨，那么你只能通過銷售更多產品來試圖提高評分。

你可以通過合理的預算來投資廣告以吸引買家。如果你同時還降低了產品售價，那么轉化的概率可能會很高。但是降價以及廣告支出都會損害利潤，如果你失去了服務狀態，更應該提高廣告預算，降低價格。例如，你可以在社交媒體上投放廣告，這樣你就可以獲得外部流量到listing，并再次增加你的營業額。

除此之外，你還可以增加產品評論，配合廣告投放，確保你的銷售以常規的方式增長。但是很多賣家會通過付費方式來提高listing好評數，而這一點正是eBay所嚴格禁止的。

eBay認為這種做法非常不公平，并且會對這樣的賣家發出警告，因此建議你不要使用這種方法。0.3%的缺陷率是被允許的，如果你失去了服務狀態，請借助調整、優化將服務變得更有創造力。

當然，賣家與買家的糾紛也是無法避免的。eBay非常重視賣家與買家的溝通，如果你不得不通過eBay支持團隊進行仲裁，很有可能會留下不好的印象。出現這種情況時，如果你讓eBay客戶支持團隊來接管案例，他們會給出適當的缺陷百分比。

例如，你在eBay上銷售一件50歐元的產品，而有人想惡意抹黑你的銷售，給你的服務評分施加壓力。那么，因這種特殊情況導致的服務狀態評分，平臺會適當考量、結合真實情況予以評估。