目標鎖定44%的印度人口，Flipkart為印地語用戶打造專屬平臺

據悉，印度電商平臺Flipkart創建了一個印地語平臺，以避免在英語翻譯成印地語的過程中造成任何信息漏失。

隨著互聯網逐漸滲透到印度的印地語地區，品牌和公司面臨的挑戰是如何有效地占領二線、三線和四線市場，并為印度接下來加入互聯網的2億用戶提供服務。顯然，僅僅提供英語內容并不能幫助品牌做到這一點。

Flipkart消費者體驗和平臺副總裁Jeyandran Venugopal表示：“在網上，印度各地語言的內容呈爆炸性增長，其中大部分采用圖片的形式?！?

根據2011年印度人口普查，有將近44%的印度人講印地語，這對于Flipkart來說是一個巨大的潛在客戶群，因此Flipkart希望能讓客戶的整個購物旅程都通過他們的本土語言完成。

Flipkart目前擁有超過1.6億的注冊用戶，而下一個用戶增長點將來自印度的中心區域，為實現用戶增長，內容本土化必然是重中之重。

Flipkart集團首席執行官Kalyan Krishnamurthy表示：“作為一家本土公司，Flipkart的優勢在于能夠更好地了解印度市場及其細微差異。我們致力于開發新的解決方案，以推動接下來的2億互聯網用戶采納電子商務?！?

他補充道：“我們已經將大約80%-90%的資源用于解決印地語內容，而印地語交互界面就是推動轉變的重要因素之一。語言的存在是為了帶來便利而不是障礙，我們相信支持印度語內容對于推動電子商務在印度的采納將發揮重要作用?！?nbsp;

為用戶提供熟悉的語言環境

為了接觸印度語人群，Flipkart進行了數月的調研。

Flipkart用戶體驗與成長高級總監Arindam Mukherjee解釋說：“我們希望了解客戶的痛點、想法，以此為搭建印地語平臺提供見解。我們一直在考慮建立一種能夠提高用戶舒適度并減少恐懼的產品，這反過來又有助于幫助他們做出決策。因此，創建一個與線下緊密相關的印地語平臺對于Flipkart來說非常重要?！?

研究表明，雖然許多生活在非大城市的人能夠讀懂英語，但在理解能力和體驗方面仍存在很大差距。

Flipkart如今提供80多個類目，超過8000萬種產品，因此，與印地語用戶群體以他們熟悉的方式進行溝通非常重要。Flipkart的目標是通過這個印地語平臺，為用戶營造他們所熟悉且舒適的環境，以幫助他們做出購買決策。 

改進技術

面對如此艱巨的任務，Flipkart不得不進行大量投資，提升其技術能力，以處理翻譯或音譯、目錄、分類、橫幅和廣告等內容。為此，Flipkart提供了自動化處理程序，以確保將產品添加到Flipkart平臺時同步提供英語和印地語內容。

Flipkart還重視印地語地區網上消費者所面臨的技術限制，如大多數用戶只擁有入門級的智能手機、互聯網連接差、以及設備存儲空間小。

Jeyandran補充道：“我們的印地語平臺將所有這些因素考慮在內，并確保連接無縫、流暢。在正式推出印地語平臺之前，我們正通過一小群用戶測試平臺的表現?！?

由于印度擁有巨大的電商發展潛力，因此對于企業來說，語言不是挑戰，而是擴大用戶群的好機會。在未來幾個月，Flipkart計劃還將推出一些視聽導航功能，為初次接觸電子商務的用戶提供幫助。

不僅僅是印地語，Flipkart還計劃在短期之內將支持更多印度各地的語言。

Jeyandran表示：“作為未來規劃的一部分，我們希望從中學到經驗。一旦達到一定規模，我們就能獲得大量數據。這有助于我們進行進一步改進，同時為其他本土語言提供相同的服務?！?

（來源：雨果情報君）

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