亞馬遜時(shí)裝月租服務(wù)“Personal Shopper”操作指南

今年7月，這亞馬遜推出了“Personal Shopper”服務(wù)，作為其現(xiàn)有“先試后買（try before you buy）”計(jì)劃的延伸。該計(jì)劃允許用戶在網(wǎng)上訂購(gòu)商品，在家里試穿，然后把他們不想要的產(chǎn)品寄還給賣家。目前，Prime會(huì)員可以使用這項(xiàng)造型服務(wù)，每月只需4.99美元，就可以定制8件商品。

這項(xiàng)新服務(wù)的目的是效仿算法造型公司的成功，比如電商網(wǎng)站Stitch Fix。該公司于2017年首次公開(kāi)IPO，估值16億美元。與Trunk Club等早期進(jìn)入訂閱市場(chǎng)的公司一樣，Stitch Fix幫助為類似服裝服務(wù)的興起鋪平了道路，并激發(fā)了內(nèi)衣和珠寶等新類別的銷售靈感。

服務(wù)自施行以來(lái)，亞馬遜“Personal Shopper”會(huì)改變美國(guó)人購(gòu)買衣服的方式嗎？買家對(duì)此似乎并不買賬，以下是亞馬遜買家使用該服務(wù)的一些反饋：

為了加入個(gè)人購(gòu)物，用戶必須在亞馬遜的應(yīng)用程序上創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)格簡(jiǎn)介，并支付4.99美元的費(fèi)用。

用戶只能通過(guò)亞馬遜移動(dòng)app訪問(wèn)這項(xiàng)服務(wù)，而不能在桌面上使用它。

注冊(cè)后，用戶將被問(wèn)到一系列關(guān)于個(gè)人風(fēng)格、預(yù)算和體型的問(wèn)題。該過(guò)程大約需要10-15分鐘。

然后，亞馬遜需要幾天時(shí)間來(lái)處理這些信息，并將其與之前的購(gòu)買和瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)，以確定推薦的產(chǎn)品。

第一個(gè)問(wèn)題集中在用戶的個(gè)人風(fēng)格。對(duì)于每種風(fēng)格的衣服，包括“classic（經(jīng)典）”和“boho（波西米亞風(fēng)）”，用戶被要求對(duì)它們的穿著頻率進(jìn)行排名。

調(diào)查還包括了一些關(guān)于特定服裝類型的更具體的問(wèn)題，比如更大膽的服飾選擇和風(fēng)格嘗試。

問(wèn)題變得越來(lái)越細(xì)致。對(duì)于各種類型的服裝，用戶需要回答關(guān)于合身度和長(zhǎng)度的偏好問(wèn)題。

接下來(lái)，用戶需要選擇自己的體型，并回答有關(guān)更喜歡突出或隱藏的特定身體區(qū)域的問(wèn)題。

Personal Shopper可以通過(guò)不同的價(jià)格區(qū)間訪問(wèn)亞馬遜的數(shù)千個(gè)品牌。另外，尺碼分別為0-24和XS-3XL，還包括5-12碼的女鞋。

為了提供符合用戶預(yù)算的商品，亞馬遜會(huì)詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，涉及用戶通常購(gòu)買的品牌，以及每件服裝的平均花費(fèi)。

最后，用戶將選擇顏色和模式。

在提交了所有信息后，用戶將被告知要等待不確定的天數(shù)以接收產(chǎn)品。

幾天后，Personal Shopper將給用戶發(fā)一封電子郵件，指引他們到app查看其產(chǎn)品推薦。

選擇本身就是一個(gè)定制服務(wù)。因此，用戶回答的問(wèn)題越多，使用該服務(wù)的次數(shù)越頻繁，算法就會(huì)變得越智能，最終會(huì)隨著時(shí)間的推移做出更好的選擇。

用戶最多可以選擇8件商品，但如果商品總價(jià)超過(guò)300美元，就需要支付運(yùn)費(fèi)。

另外，在使用Personal Shopper時(shí)，用戶不能使用借記卡。

有用戶表示，訂單用了8天時(shí)間才送到，考慮到亞馬遜致力于快速發(fā)貨，這讓他覺(jué)得特別慢。

并且，產(chǎn)品被裝在一個(gè)塑料快遞袋中，每一件服裝單獨(dú)包裝。這與他預(yù)期中的快遞箱不同。另外，大部分服裝都有褶皺。

定制服裝的試穿期為7天，試穿期結(jié)束后，用戶只需支付想要保留的服裝，其余的產(chǎn)品可退回。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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