人才問題嚴峻，跨境電商企業該考慮下管理和用人問題了！

前段時間，有賣家在群里爆料，其公司前人事離職幾個月后，又偽造離職證明修改離職時間，并起訴公司賠償其“欠薪”，共計11萬元人民幣。且因其崗位的特殊性，原來聘用的合同已被帶走，公章也被其有預謀的偷蓋，賣家苦無證據非常被動。而事后該賣家才發現，所謂的“前人事”，在此之前已通過同樣的手法，先后起訴過七家公司來不當獲利。

該賣家的求助消息一經發出，在群里炸開了鍋，不少賣家為其支招。同時也有更多的賣家跳出來，控訴員工讓自己“很受傷”的經歷：

·運營實習生到公司偷數據的；

·員工在外私自開店，抄襲公司店鋪的；

·表面來應聘工作，實際來竊取公司內部資料的；

·還有競爭對手安插派來臥底的……

跨境企業每天都在上演“無間道”。

跨境電商行業人才問題嚴峻

其實，這還只是跨境電商企業在人才管理問題上的冰山一角。真正的人才難得，“招不到人”、“招到人又留不住人”、“用人成本不斷攀升”，這些問題更令跨境企業老板頭昏腦脹。

招工難：

眾所周知，深圳作為跨境電商的前沿陣地，匯聚了全國最頂尖的跨境電商企業、賣家和人才。但對于深圳賣家來說，“招不到人”也仍然是常態，更不必說深圳以外的地區，人才更成了稀缺的資源。

廣州轉型賣家在接受雨果網采訪時不止一次提到“人才難得”，他甚至表示：“如果能招到專業的運營人才，我們會不惜一切代價，只要能力夠工資多少不是問題?！?

跳槽率高：

“每過一次年，運營人員基本就要換一批?！睂τ诓簧偕钲诳缇畴娚唐髽I來說，這種現象已經見怪不怪了。尤其每年Q4旺季過后，也往往是員工跳槽離職的高峰。而這種頻繁跳槽的現象不僅存在于跨境電商賣家間，就連跨境電商服務商也難逃怪圈。也許你會發現朋友圈里前兩個月還在發“注冊VAT商標”廣告的業務員，最近卻又在做“賬號解凍”、“刷單”、“貨代”……

用人成本上漲

業內人士反饋道，當前在深圳想要找到一個比較好的運營，工資最起碼是8000以上，即便在內地二三線城市基本上也要4000-5000才能招到應屆畢業生，人工成本越來越貴。

跨境電商行業人才、管理問題根源在哪？

“其實不管是遭遇被員工坑，還是員工跳槽頻繁的問題，都跟跨境電商行業本身的屬性有著不可分割的聯系?！睒I內人分析講道。

行業本身：

跨境電商行業發展迅速，一方面越來越多的新入局者需要專業的人才；另一方面，原本行業中的企業也在不斷的擴充自己的團隊，人才遠遠趕不上行業發展需求。與此同時，跨境電商行業起步較晚，缺乏相關人才的培養機制。比如職業技能的認證，或是高校相關專業的設立、課程的開設，源頭上未能解決人才缺口的問題。除此之外，行業的發展帶動對人才質量更高的要求，對人才要求不僅僅要具備傳統的外貿經驗、知識和外語聽說讀寫能力，還要具備對于海外市場潛在需求分析能力、數據挖掘及分析處理能力、對海外消費人群及文化的理解、對于產品和市場的敏感度、遇到問題和突發事件的快速應對能力、跨部門跨國界的溝通協調談判能力等綜合能力和素養，而這部分高素質人才更是行業緊俏的“資源”。

談及跨境電商企業跳槽率高的原因，總結來說就是三個字——“誘惑多?！?

跨境電商行業太多的草根逆襲、一夜暴富，而進駐的低門檻和行業幾近于透明化的運營技巧，也讓更多的人渴望著“草根逆襲”、“一夜暴富”發生在自己身上——“你行，我也行?！边M企業學一兩年自己出來單干；佯裝找工作，私下自己開店；竊取公司的資源，為己所用……各種“身在曹營心在漢”司空見慣。當然，行業“僧多肉少”，各公司出更高價碼“搶人”，也是促成了人才頻繁跳槽的主要誘因之一，可能別的公司給出的工資多幾百塊，員工都會選擇跳槽。

而跨境電商的用人成本，也在各個公司加碼搶人的拉鋸戰中水漲船高。

企業本身：

跨境電商興起的最初幾年，每個賣家經營著自己的一畝三分地，賣個手機殼、數據線都能過的很好。但隨著越來越多的賣家進入行業，競爭的加劇，且產品同質化嚴重，賣家必須在彼此間的廝殺中獲勝才能贏得生存空間。

尤其近幾年，不少賣家從前期的“輕資產”倒賣模式，轉向向囤貨、海外產的“重資產”模式，賣房、貸款堵上了身家性命做跨境生意，他們沒有退路，只能背水一戰。與此同時，平臺的規則、漏洞，以及行業對于“黑科技”的追捧，也使得賣家在不當競爭的路上不擇手段，越走越遠。跟賣、惡搞競爭對手的都是家常便飯，甚至于出現前文提到的往競爭對手公司派遣臥底、竊取資料這種流氓行徑。

正如前文所提到，跨境行業里不少老板也都是草根出身，他們正是抓住了行業發展初期的紅利快速崛起。雖然完成了原始的積累，但是也給企業的管理用人方面埋下了隱患。

一方面，公司發展的太快，公司規模、員工迅速膨脹擴大，可能不少老板一下子沒辦法駕馭那么多的人，管理易出紕漏；另一方面，不少老板思維還停在對于業績的追求層面，花了大量的精力在提升運營、銷售本身，從而忽視了公司的組織架構的建設和人員的管理，在擴張過程中，公司的配套制度、體系沒有相應的建立起來，導致人才留不住，也給居心不良的“職場騙子”有機可乘。

缺少人才和跳槽的問題如何解決？

或許正是因為在企業的人才、管理上吃過太多的虧，近幾年越來越多的跨境電商企業，開始意識到人才管理的重要性，并開始有計劃在企業的布局和戰略中做出相應的調整。

改變招聘標準

有深圳賣家表示，當一些機械性的工作已經被切分的比較細散時，對勞動者個人能力的要求就更不強。對于現在90后、00后的大學生來說，他們并不滿足于在企業里做一些機械性的工作，他們甚至不看重金錢等物質方面的鼓勵，說走就走。所以跨境電商企業，也就不愿付出時間和金錢去培養這樣的人。

而根據其公司校招的一些反饋，當前深圳地區，除了利潤率控制的還不錯的跨境企業外，大部分跨境電商企業，都不太愿意去招本科以上學歷的大學生。一方面是因為人力成本的因素；另一方面便是考慮到人才流失的問題?！斑@種情況下有能力的大學生，進入跨境電商行業，首先就要碰到就業的壁壘。反而是一些中專、大專的學生，進入這個行業就非?？?。比如，當前亞馬遜、速賣通的一些培訓機構，就大量的對接中專院校的生源針對性培訓，培訓結束就直接對接到各大公司HR的手上?！?

跨境企業“南渡北歸”

在北上廣深人力成本不斷走高的趨勢下，越來越多的跨境電商企業開始內遷或者開啟全國性的布局，比如到成都、武漢、重慶西安等內地開設分公司，以填補人才缺口，降低人力成本的支出。

環球易購相關負責人也表示，近幾年公司也非常關注二三線城市的人才引進與培養，而這些地區的人才也往往會表現出較強的從業意向和企業認同感。

業內某賣家在接受雨果網采訪時也透露道，其公司近年來在全國各地布局業務，建立分公司，某種原因上也是為了解決人才的問題。以武漢地區為例：“一方面武漢有很多高校，人才的數量和素質都比較高，而人力成本卻比深圳低。另一方面，最重要的一點，這些員工很多都是當地或周邊的‘本地人’，工作比較穩定，這對企業的發展至關重要?！?

校企合作

也有不少跨境企業、平臺直接與高校合作，直接培養和輸送跨境電商的人才。

以環球易購為例，當前已經與全國近30所外國語大學和20余所雙一流高校建立了良好的校企合作關系，通過在學校設立專場招聘會、雙選會的方式招聘小語種、經營管理等專業的應屆畢業生，同時入職后環球易購針對應屆畢業生也建立了完善的培養方案和明確的晉升通道，幫助其更好更快地融入企業，適應工作崗位。

平臺方面，如eBay的“E青春”項目，現也與全國超40家院校建立和合作關系。

重視法務、人資團隊的建設

“跨境電商企業在發展一定規模的時候，一定要重視人力資源、行政的投入。很多公司都僅僅把人力資源理解為一個招聘的部門，我覺得這是很大的誤解。實際上，招聘只是人力資源一個非?；A的工作，對企業而言人力資源更重要的是對企業文化、培訓體系、人才輸送、行政管理、員工的忠誠度起到至關重要作用，直接影響到整個公司團隊的穩定和忠誠度?！睒I內人士講道。

以環球易購為例，作為跨境電商行業的龍頭，非常重視人力資源建設以及法務團隊建設。

據悉，環球易購從業務能力、通用能力和領導能力三個維度，實施了體系化的人才培養方案。如：針對中長期發展的管理培訓生培養項目；干部年輕化的TopGun人才培養項目；針對各個層級儲備、新任、在任的干部設計的人才培養項目；圍繞核心業務提升的“一人一課”業務課程設計及講師培養項目；創辦G-Talk學習分享平臺，定期邀請內外部行業大牛到公司內分享等。

環球易購相關負責人介紹：“一方面我們重視人才的引進、培養與發展，另一方面，公司通過中臺管理體系建設和數字化、自動化管理的加強，來提升協作效率，讓專業的人做專業的事，更好地去學習和成長，而不是重復地在做簡單的工作，或是花很大的成本在溝通上面。員工能在企業快速成長，獲得成就感，才會對企業有著真正的認同感，才能真正的留住人才?！?

在法務層面，因為跨境電商品類豐富、SKU多、鏈路長，運營風險大。所以法務團隊不僅對于跨境電商企業的人才管理起著重要的作用，同時對于企業的風險規避及合規化進程也非常重要。如政策解析、金融和法律風險防控以及市場分析、預判、糾紛處理等。

據了解，環球易購法務團隊人才主要由海外供應鏈、海外知識產權、網站運營端以及外籍專家構成，并與全球專業律師團隊合作，可以快速響應降低法務風險。

而在當前的行業大環境下，對于一些中小賣家來說，或許業績、利潤可能才是生存下來的根本。雖不能像大賣那樣系統化的建設法務、人資團隊，但更多的賣家已經在日常運營的各種細節上做了相應的調整，以降低因人才管理建設不足帶來的運營風險。

比如，專人管理公司的公章等；公司的數據做備份，在技術層面加強保護；制定完善的員工手冊；用人合同請專業律師修訂……

跨境電商企業人才和管理問題的解決任重而道遠，需要全行業不斷的向著正確的道路邁進。