與客戶溝通的技巧

1、找出客戶對自己產(chǎn)品或服務(wù)的真實感覺

      仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門取得聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見，雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不愉快，但我們將會從那些自己不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、行動比語言更有說服力

      要在一周內(nèi)向聯(lián)系過的客戶反潰產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)，以表現(xiàn)你是怎么對待公司業(yè)務(wù)的。這不僅是指對客戶要求的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論其具體需求

      如果先聽客戶的聲音，并且真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立起真正的真誠關(guān)系。

4、選擇專業(yè)的交流人員

      選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員，此人最好是在你的目標(biāo)客戶群所關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章或評論，并有一定影響的人。他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬闲麚P(yáng)、介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶。另外，你要提供詳實的，并且是經(jīng)過證實的，涉及內(nèi)容是新穎、獨特的的材料。

5、確立范圍廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃

      賦予你的客戶忠誠計劃，仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品使用多樣化的長期溝通平臺，但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而應(yīng)該是相符相成的。

6、不斷學(xué)習(xí)新東西，而不只是停留在口頭上

      有些經(jīng)理和外貿(mào)業(yè)務(wù)員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為，但我們生活在自己生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前所不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到更多，并將為你帶來很多機(jī)會，從而使你在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，這只會影響公司的聲譽(yù)和形象

      拒絕那些關(guān)于銷售價格、產(chǎn)品展示、突發(fā)事件或廣告無休止的討論，太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，甚至影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且與眾不同

      要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的，要讓每次廣告都會造成不同的沖擊力和影響力。

9、在網(wǎng)上找客戶的時候，盡可能多用幾個搜索引擎

10、逐字推敲給客戶的信件，引起客戶注意

      來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分，如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)令客戶非常滿意的話，將對你的產(chǎn)品發(fā)展起到極為有利的促進(jìn)作用。

11、給予客戶獨特待遇

      包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們覺得只有你能為他們做到這些。