亞馬遜賣家賬號申訴&績效需注意的點！

亞馬遜作為一個對買家信任度十分重視的平臺，建立了一些針對賣家的績效目標，以便買家能夠?qū)Φ谌缴坛墙灰椎陌踩愿械椒判?。對于銷售的每一件商品，所有賣家都應(yīng)努力實現(xiàn)和維持滿足以下賣家績效目標的客戶服務(wù)水平：

訂單缺陷率：< 1%；

配送前取消率：< 2.5%；

遲發(fā)率：< 4%

訂單缺陷率 (ODR)：是指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。

配送前取消率：是在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。

配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

計算該指標時，亞馬遜統(tǒng)計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。（由買家直接在Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在

內(nèi)）

延遲發(fā)貨率：是在統(tǒng)計時間段內(nèi)在預(yù)計配送日期之后確認的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。

指相關(guān)時間段內(nèi)，以未在預(yù)計發(fā)貨日期之前確認發(fā)貨的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時間段

內(nèi)賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。

賣家延遲確認訂單發(fā)貨，可能會導(dǎo)致買家聯(lián)系次數(shù)增加，對買家的購物體驗產(chǎn)生負面影響。

如果你的店鋪因為以上三大點的績效沒有達到亞馬遜既定的百分比，而導(dǎo)致銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，那么在申訴方面，我們應(yīng)該注意哪些點呢？首先咱們來捋一捋申述的步驟：

第 1 步：確定您的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷。

第 2 步：評估您的銷售實踐——查看賣家指標，并確定未達到亞馬遜績效目標的指標是哪一個。

第 3 步：制定行動計劃：簡要說明您將采取哪些措施來解決您在第 2 步中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

亞馬遜各站點績效團隊郵箱：

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件。收到您的行動計劃后，亞馬遜通常會在48 小時內(nèi)通過電子郵件告知您決定。

針對申訴信的具體內(nèi)容，則要根據(jù)具體情況，以下就以幾個表格給大家列舉幾個示例：

在文章的最后，估計大家都在期待一篇現(xiàn)成的郵件模板，但是，很抱歉，讓大家失望了，我并沒有準備。我們會告訴你亞馬遜的平臺規(guī)則和實際的操作及應(yīng)對方法，當你了解了這幾個點之后，相信一封申訴信還是比較輕松能寫出來的。永遠要記住，教練可以教你做，但不能也不會代替你做。一個人的主觀能動性和學(xué)習(xí)能力才是真正決定你在這條路上能走多遠的重要因素。

人都有依賴性，想著有人可以幫你解決問題那就全依仗別人幫你去做；人都有惰性，都想坐享其成，一勞永逸。往往就是依賴性和惰性讓我們慢慢喪失了學(xué)習(xí)和加強自身能力的機會?。▉碓矗篊SS平臺）

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