Facebook Messenger 新營(yíng)銷在跨境電商中的具體應(yīng)用方式

不知道你有沒有聽說(shuō)過“頭羊效應(yīng)”， 它說(shuō)的是，如果你是第一個(gè)使用特定策略或采用特定策略的人，那么你就是贏家。SEO 的早期使用者能夠主導(dǎo) SERPs 獲得大量的自然搜索量，Facebook 群組的先驅(qū)們建立了大量的追隨者， Twitter 早期的使用者創(chuàng)造了大量知名品牌并建立了巨大的影響力。 最早使用 Snapchat 廣告的人， 也在 SC 上獲取了大量便宜且質(zhì)量高的用戶。

再具體一點(diǎn)的說(shuō)，2010 年棒谷靠 EDM 成功從 eBay 大賣家轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站賣家；2012 年杭州一家做 Wholesale 類型的網(wǎng)站成功靠 Facebook Page 運(yùn)營(yíng)獲取了巨大成功；2013 年 Shein 采取了博客紅人營(yíng)銷+Facebook 收割了社交媒體營(yíng)銷的紅利。

Page 運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不再新鮮；紅人合作的價(jià)碼也越來(lái)越高；而 Facebook Messenger 營(yíng)銷卻是剛剛開始。 最棒的是，我們也正處于 Facebok Messenger 營(yíng)銷的“黃金階段”，因?yàn)橛脩魧?duì)這種“廣告宣傳模式”還比較新鮮， 不會(huì)有很大的警覺性和抵觸性。 反觀橫幅廣告和 EDM 廣告，用戶對(duì)此類方式已經(jīng)開始感到麻木和厭煩。你越早學(xué)習(xí)并使用的新的營(yíng)銷策略， 就越可能從中受益。

什么是 Facebook Messenger 營(yíng)銷？

Messenger 是 Facebook 旗下的一款即時(shí)通信 APP，是 Facebook 衍生出來(lái)的獨(dú)立產(chǎn)品， 用戶可以發(fā)送消息并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語(yǔ)音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話以及玩小游戲的功能。各位可以把 Messenger 想象成國(guó)內(nèi)的微信。

根據(jù) Facebook 提供的數(shù)據(jù)：

. 每月企業(yè)和個(gè)人之間往來(lái)的消息數(shù)量達(dá)到 20 億條；

. 53％ 的人更有可能從他們可以互動(dòng)消息的業(yè)務(wù)中產(chǎn)生購(gòu)買行為；

. 56％ 的人喜歡留言而不是打電話給客戶服務(wù)；

. 全球有 13 億人正在使用Facebook Messenger 。

而 Messenger 營(yíng)銷特指使用聊天機(jī)器人向你的客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對(duì)一的營(yíng)銷行為。

. Messenger 聊天機(jī)器人可以幫助你重新獲得與 Facebook 用戶的聯(lián)系和互動(dòng)；

·  Facebook Messenger 消息的用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然轉(zhuǎn)播的帖文的跟帖人數(shù)。

雖然 Facebook 自然轉(zhuǎn)播的帖文平均占 Page 粉絲的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 消息的平均打開率為 50-80％，平均點(diǎn)擊率為 20％ 以上。這就是為什么越來(lái)越多的營(yíng)銷人員使用聊天機(jī)器人作為其營(yíng)銷策略的一部分。

Facebook Messenger 營(yíng)銷在電商中的具體應(yīng)用方式

場(chǎng)景一： 棄購(gòu)用戶召回

如果你目前正在使用 Shopify，那么你對(duì) Messenger 可能不陌生。Shopify 有這樣一個(gè) Messenger 插件，提供購(gòu)物車召回和喚醒用戶的功能。 當(dāng)打開一個(gè) Shopify 商品頁(yè)面， 我們會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面上看到一個(gè) send to messenger 的復(fù)選框， 通常是在 add to cart 按鈕的下面， 如下圖所示。 如果有用戶添加了購(gòu)物車卻沒有完成付款， 那么在一定時(shí)間后， 用戶會(huì)在手機(jī)屏幕上收到來(lái)自 Messenger 的彈窗提醒，打開后，則進(jìn)入到 Messenger 頁(yè)面， 提醒用戶完成交易。

這個(gè)是 Messenger 比較基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例，召回購(gòu)物車環(huán)節(jié)的棄購(gòu)用戶， 完成的是和“目標(biāo)用戶”的營(yíng)銷， 也就是那些已經(jīng)明確有購(gòu)買意向的人。

場(chǎng)景二：售前用戶體驗(yàn)提升

在銷售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對(duì)話， 或者人工對(duì)話，提升售前用戶體驗(yàn)。如下面樂高的售前引導(dǎo)。

場(chǎng)景三： 客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進(jìn)行二次兜售。

場(chǎng)景四： 客戶服務(wù)

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

為什么使用 Facebook Messenger 聊天機(jī)器人？

使用聊天機(jī)器人和用戶一對(duì)一的發(fā)消息， 這種方式和電子郵件營(yíng)銷比較類似， 但存在一些顯著差異，工具也不同，每個(gè)營(yíng)銷人員都知道電子郵件營(yíng)銷的價(jià)值， 所以我們看到每個(gè)網(wǎng)站和平臺(tái)都會(huì)主動(dòng)收集用戶的電子郵件，這是大多數(shù)企業(yè)或網(wǎng)站的策略。但是 Messenger 營(yíng)銷比電子郵件有更多顯著優(yōu)勢(shì)， 因?yàn)樗邆涓鼜V的覆蓋面，更高的交互性和更多的 AI 功能， 知道這意味著什么嗎？

意味著你可以做這些事情：

你可以向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

你可以創(chuàng)建一個(gè)銷售渠道，在 Messenger 中實(shí)現(xiàn)銷售；

你可以通過 Messenger 發(fā)送文件（如圖片， 說(shuō)明書等）；

你可以使用 AI 在 Messenger 上與真實(shí)用戶進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話。

有人可能問了， 這好像和 EDM 能做的事情差不多。 但是， 不要忘了， 許多潛在客戶不愿意提供他們的電子郵件地址以換取你的免費(fèi)折扣券， 或主動(dòng)訂閱你的 newsletter。更糟糕的是，他們可能會(huì)完全忽略你的營(yíng)銷電子郵件。這被稱做“電子郵件疲勞”，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。

從客戶的角度來(lái)看，選擇加入電子郵件訂閱活動(dòng)需要比打開 Facebook Messenger 花費(fèi)更多的步驟和時(shí)間。而從營(yíng)銷人員的角度來(lái)看，創(chuàng)建 Facebook Messenger 潛在客戶列表的工作要比構(gòu)建電子郵件列表少得多。Messenger 是一鍵訂閱，不必輸入客戶的電子郵件、點(diǎn)擊提交、確認(rèn)電子郵件等繁瑣的步驟。

而 Messenger 聊天機(jī)器人可以幫助營(yíng)銷人員獲得更高的打開率、點(diǎn)擊率、銷售線索和銷售額。我們?cè)谧鲭娮余]件營(yíng)銷的時(shí)候， 其實(shí)關(guān)注的比較多的也是這樣的幾個(gè)數(shù)字， 打開率， 點(diǎn)擊率， 轉(zhuǎn)化率和銷售額。

但是你知道現(xiàn)在電子郵件營(yíng)銷的打開率是多少嗎？20% 都不到，這還是許可時(shí)營(yíng)銷的打開率， 如果你做的是非許可式營(yíng)銷，打開率就更低了！

在使用電子郵件營(yíng)銷的時(shí)候， 營(yíng)銷人員還會(huì)仔細(xì)規(guī)劃郵件發(fā)送的頻次， 絕對(duì)不會(huì)過于頻繁的發(fā)送郵件， 而使用 Facebook Messenger，你可以在前一個(gè)消息發(fā)送后，緊接下來(lái)的 10 秒、10 分鐘、10 天內(nèi)發(fā)送更多消息，可選性更大。最重要的是，響應(yīng)是即時(shí)的，你可以與潛在客戶進(jìn)行真實(shí)的， 可控的實(shí)時(shí)對(duì)話。

你可以通過 Messenger 了解訂閱者上學(xué)的位置、工作地點(diǎn)、性別、看法等信息。而試圖通過電子郵件獲取這種深入的信息，則會(huì)非常困難！

對(duì)于吸引潛在客戶，Messenger 機(jī)器人具有與電子郵件相同的選擇 ：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對(duì)話框等。你甚至可以在 Facebook 頁(yè)面上發(fā)表評(píng)論時(shí)獲得新的潛在客戶。

我一直堅(jiān)信， 任何營(yíng)銷方式都需要有強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)佐證和支撐。 我對(duì)比了一家電商公司通過網(wǎng)站郵件漏斗和 Messenger 的漏斗， 如下圖所示，可以看到，Messenger 營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)非常強(qiáng)大，使用電子商務(wù)聊天機(jī)器人的銷售額增長(zhǎng)了 7-25％！

不僅僅是傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站， 其他的廣告主， 包括本地服務(wù)提供商， 軟件服務(wù)商，咨詢授課服務(wù)商， 都可以通過 Messenger 更容易的轉(zhuǎn)化的用。 Messenger 營(yíng)銷現(xiàn)在看來(lái)是不是更像郵件營(yíng)銷+微信運(yùn)營(yíng)的結(jié)合體了呢？

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