Facebook Messenger 新營銷在跨境電商中的具體應用方式

不知道你有沒有聽說過“頭羊效應”， 它說的是，如果你是第一個使用特定策略或采用特定策略的人，那么你就是贏家。SEO 的早期使用者能夠主導 SERPs 獲得大量的自然搜索量，Facebook 群組的先驅們建立了大量的追隨者， Twitter 早期的使用者創造了大量知名品牌并建立了巨大的影響力。 最早使用 Snapchat 廣告的人， 也在 SC 上獲取了大量便宜且質量高的用戶。

再具體一點的說，2010 年棒谷靠 EDM 成功從 eBay 大賣家轉型到獨立站賣家；2012 年杭州一家做 Wholesale 類型的網站成功靠 Facebook Page 運營獲取了巨大成功；2013 年 Shein 采取了博客紅人營銷+Facebook 收割了社交媒體營銷的紅利。

Page 運營已經不再新鮮；紅人合作的價碼也越來越高；而 Facebook Messenger 營銷卻是剛剛開始。 最棒的是，我們也正處于 Facebok Messenger 營銷的“黃金階段”，因為用戶對這種“廣告宣傳模式”還比較新鮮， 不會有很大的警覺性和抵觸性。 反觀橫幅廣告和 EDM 廣告，用戶對此類方式已經開始感到麻木和厭煩。你越早學習并使用的新的營銷策略， 就越可能從中受益。

什么是 Facebook Messenger 營銷？

Messenger 是 Facebook 旗下的一款即時通信 APP，是 Facebook 衍生出來的獨立產品， 用戶可以發送消息并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及玩小游戲的功能。各位可以把 Messenger 想象成國內的微信。

根據 Facebook 提供的數據：

. 每月企業和個人之間往來的消息數量達到 20 億條；

. 53％ 的人更有可能從他們可以互動消息的業務中產生購買行為；

. 56％ 的人喜歡留言而不是打電話給客戶服務；

. 全球有 13 億人正在使用Facebook Messenger 。

而 Messenger 營銷特指使用聊天機器人向你的客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行為。

. Messenger 聊天機器人可以幫助你重新獲得與 Facebook 用戶的聯系和互動；

·  Facebook Messenger 消息的用戶數遠遠超過自然轉播的帖文的跟帖人數。

雖然 Facebook 自然轉播的帖文平均占 Page 粉絲的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 消息的平均打開率為 50-80％，平均點擊率為 20％ 以上。這就是為什么越來越多的營銷人員使用聊天機器人作為其營銷策略的一部分。

Facebook Messenger 營銷在電商中的具體應用方式

場景一： 棄購用戶召回

如果你目前正在使用 Shopify，那么你對 Messenger 可能不陌生。Shopify 有這樣一個 Messenger 插件，提供購物車召回和喚醒用戶的功能。 當打開一個 Shopify 商品頁面， 我們會在產品頁面上看到一個 send to messenger 的復選框， 通常是在 add to cart 按鈕的下面， 如下圖所示。 如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款， 那么在一定時間后， 用戶會在手機屏幕上收到來自 Messenger 的彈窗提醒，打開后，則進入到 Messenger 頁面， 提醒用戶完成交易。

這個是 Messenger 比較基礎的聊天機器人應用實例，召回購物車環節的棄購用戶， 完成的是和“目標用戶”的營銷， 也就是那些已經明確有購買意向的人。

場景二：售前用戶體驗提升

在銷售產品之前， 通過預設的對話， 或者人工對話，提升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引導。

場景三： 客戶存留和二次轉化

在用戶收到貨物之后發送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景四： 客戶服務

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態查詢等，降低人工投入的成本。

為什么使用 Facebook Messenger 聊天機器人？

使用聊天機器人和用戶一對一的發消息， 這種方式和電子郵件營銷比較類似， 但存在一些顯著差異，工具也不同，每個營銷人員都知道電子郵件營銷的價值， 所以我們看到每個網站和平臺都會主動收集用戶的電子郵件，這是大多數企業或網站的策略。但是 Messenger 營銷比電子郵件有更多顯著優勢， 因為它具備更廣的覆蓋面，更高的交互性和更多的 AI 功能， 知道這意味著什么嗎？

意味著你可以做這些事情：

你可以向 Messenger 中的人員發送有關聯度的系列信息；

你可以創建一個銷售渠道，在 Messenger 中實現銷售；

你可以通過 Messenger 發送文件（如圖片， 說明書等）；

你可以使用 AI 在 Messenger 上與真實用戶進行自動對話。

有人可能問了， 這好像和 EDM 能做的事情差不多。 但是， 不要忘了， 許多潛在客戶不愿意提供他們的電子郵件地址以換取你的免費折扣券， 或主動訂閱你的 newsletter。更糟糕的是，他們可能會完全忽略你的營銷電子郵件。這被稱做“電子郵件疲勞”，也是一個無法避免的事實。

從客戶的角度來看，選擇加入電子郵件訂閱活動需要比打開 Facebook Messenger 花費更多的步驟和時間。而從營銷人員的角度來看，創建 Facebook Messenger 潛在客戶列表的工作要比構建電子郵件列表少得多。Messenger 是一鍵訂閱，不必輸入客戶的電子郵件、點擊提交、確認電子郵件等繁瑣的步驟。

而 Messenger 聊天機器人可以幫助營銷人員獲得更高的打開率、點擊率、銷售線索和銷售額。我們在做電子郵件營銷的時候， 其實關注的比較多的也是這樣的幾個數字， 打開率， 點擊率， 轉化率和銷售額。

但是你知道現在電子郵件營銷的打開率是多少嗎？20% 都不到，這還是許可時營銷的打開率， 如果你做的是非許可式營銷，打開率就更低了！

在使用電子郵件營銷的時候， 營銷人員還會仔細規劃郵件發送的頻次， 絕對不會過于頻繁的發送郵件， 而使用 Facebook Messenger，你可以在前一個消息發送后，緊接下來的 10 秒、10 分鐘、10 天內發送更多消息，可選性更大。最重要的是，響應是即時的，你可以與潛在客戶進行真實的， 可控的實時對話。

你可以通過 Messenger 了解訂閱者上學的位置、工作地點、性別、看法等信息。而試圖通過電子郵件獲取這種深入的信息，則會非常困難！

對于吸引潛在客戶，Messenger 機器人具有與電子郵件相同的選擇 ：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對話框等。你甚至可以在 Facebook 頁面上發表評論時獲得新的潛在客戶。

我一直堅信， 任何營銷方式都需要有強有力的數據佐證和支撐。 我對比了一家電商公司通過網站郵件漏斗和 Messenger 的漏斗， 如下圖所示，可以看到，Messenger 營銷優勢非常強大，使用電子商務聊天機器人的銷售額增長了 7-25％！

不僅僅是傳統的電商網站， 其他的廣告主， 包括本地服務提供商， 軟件服務商，咨詢授課服務商， 都可以通過 Messenger 更容易的轉化的用。 Messenger 營銷現在看來是不是更像郵件營銷+微信運營的結合體了呢？

我們再看看其他的案例：

當 HubSpot 嘗試通過 Facebook Messenger 生成潛在客戶時，他們看到“每個潛在客戶成本驚人地降低了 477％，而銷售線索的質量僅略有下降。

MobileMonkey 在使用 Facebook Messenger 機器人后將獲得客戶的成本從每個 150 美元降低到 5 美元。

小結：如何開展

Facebook Messenger 營銷？

1. 搭建 Messenger 聊天機器人；

2. 使用 Facebook Messenger 廣告增加訂閱用戶；

3. 為不同的營銷場景設計對話序列。（來源：白鯨出海）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。