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2019-03-01 10:19
不瞞您說，一封思路清晰的申訴信，可能改變一家公司的命運。
W教授翻閱了眾多賣家的申訴信，發現大部分賣家的申訴信不僅語法錯誤繁多，甚至連事情的前因后果都無法清楚描述。
如何厘清事情的來龍去脈？如何收集有利于申訴的信息？寫好撰寫能被官方理解的申訴內容？
一封關系關乎收益的申訴信，值得你仔細閱讀本文。
成敗案例剖析
本文以罰款申訴為切入點，幫助商家整理申訴思路，撰寫一封有理有據的申訴信。
根據平臺數據分析，目前平臺最常見的罰款類型為侵權罰款、誤導性產品罰款、虛假物流信息罰款和延時履行罰款。
其中延時履行罰款（占比最大）和虛假物流信息罰款爭議較少。反之侵權罰款和誤導性罰款雖然占比較小，但是涉及的罰款金額非常大，更具申訴指導意義。
申訴邏輯總結
可參考的誤導性罰款申訴邏輯，需要滿足如圖所示的5個關鍵環節。
● 是否誤判：首先要確定是否誤判。
● 導致誤判原因：從客戶投訴、標題、圖片等內容中確定導致誤判的原因。
● 是否有效解決客訴：當客訴產生了，你是否提供了有效的客訴解決方案？
● 提供證明材料：提供諸如圖片、物流信息等可供證明材料。
● 邏輯清晰，語言通順：全文務必清晰通順，以列點舉例的方式用英文闡述理由。
以上五個關鍵環節并非可以機械照搬的模板，而是商家應遵循的撰寫邏輯，商家需要花費時間精力捋順事情來龍去脈，搜集證明線索，保證語言通順，確保Wish美國審核人員能通過文字了解申訴背后的事實真相。
具備了以上邏輯思維，再來分析糾正上文所列的失敗案例，你是否能改出一封令人信服的申訴呢？
巧用Google翻譯
我們一再強調Google翻譯結果可能存在信息失真。簡單粗暴地翻譯大段中文容易令審核人員不知所云。盡管如此，Google翻譯仍然是一款非常好用的翻譯工具，關鍵在于你是否掌握了使用它的精髓：
● 準確撰寫中文原句
● 多用斷句，少用長句
● 平鋪直述，少用倒裝句
申訴有門，判斷有據，寫好一篇申訴的關鍵始終是將一件事情的原委講清楚。
慢慢來，相信你具備這種能力。（來源：Wish商戶平臺）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
