合規化趨勢下跨境物流更添新要求，旺季將至賣家如何完成逆襲？

隨著跨境電商的發展，全球范圍內涌現出了一大批中國跨境商品的主要消費市場，而這其中德國、法國、加拿大又以出眾的表現成為其中的佼佼者。

日前，DHL電子商務推出跨境電商專線包裹海外專線——德國專線、法國專線、加拿大專線，助力賣家迎戰旺季開拓新市場。

潛力巨大的藍海新市場：德國、法國、加拿大

一直以來，美國都是全球為主流的跨境電商市場，也是多數新手賣家進入行業的首選目標。但隨著近年來競爭者的不斷增多，賣家在美國市場上面臨的競爭越來越激烈。與此同時，全球排名前十的電商市場中的“下五大”市場卻漸顯優勢，這其中排名第六的德國、排名第七的法國、排名第九的加拿大在近年來保持高速的增長，成為具發展潛力的電商市場。日前，DHL電子商務針對這三大市場，也推出跨境電商專線包裹海外專線服務。

DHL電子商務北亞區董事總經理鄭摯表示，德國、法國、加拿大是“下五大”市場中具潛力的市場，而在美國市場競爭日益激烈的當下，也是中國跨境電商賣家切入這三大市場的契機。但值得注意的是，德國、法國、加拿大是歐洲較為發達的國家，當地的消費者對于跨境包裹的服務品質要求比較高，且相對于國內遞送在跨境遞送涉及的環節更多，外部環境也更為復雜。例如，從2018年開始，歐美一些目的地國家針對跨境進口的稅務改革和稅務強化政策，以及平臺相對應的物流政策的更新，這都對跨境電商賣家的物流服務提出了新的要求。正是基于這些市場政策、環境的變化，DHL電子商務推出了德國、法國、加拿大這三個國家的跨境專線包裹，助力賣家可以快速的適應新的市場和政策、環境。

合規化趨勢下，賣家跨境物流問題頻發

正如鄭摯所講，合規問題是當前中國賣家在德國、法國、加拿大市場面臨的嚴峻的挑戰，除此之外，海關延誤、物流售后以及退貨問題，也是賣家必須要面對的難題。

合規問題：隨著跨境電商的發展，歐美國家對進口電商產品的合規性把控越來越嚴格，這其中包括VAT的改革、海關申報的準確性以及知識產權的相關問題等，但這些恰恰又是中國賣家沒有給予足夠重視的，所以當前賣家的貨物在到達歐美目的地國家后會出現較多的問題。

海關延誤：在合規的趨勢下，目的地國家對于進入海關的貨物檢驗也會更加嚴格，比如貨物電子面單不規范、商品描述不夠準確、申報數據有出入等，都可能造成貨物被海關扣留產生延誤。

物流售后：歐美消費者非常注重物流服務的質量，如果賣家能夠為消費者提供優質的本土化的派送服務和溝通服務，會大幅提升消費者的購買體驗，反之則會影響消費者的客戶體驗。

退貨：跨境電商的退貨問題，至今尚未有一個完善的處理機制，所以退貨是所有跨境電商賣家都會面對的一個物流難題。

除以上四點外，賣家在旺季面臨的物流問題更加嚴峻——貨物在運輸途中丟失或損壞概率增高，各種不可抗因素的集中的爆發，也會給跨境電商賣家的經營增添危機和不確定因素。

解決賣家物流痛點，DHL跨境專線助力賣家迎戰旺季

鄭摯表示，跨境電商賣家在歐美市場面對的物流痛點，也是DHL電子商務一直致力于解決的問題。

“對于合規性問題，DHL電子商務可以通過目的地市場的資源支持，來幫助客戶及時的了解當地的稅務、關務的要求，并幫助客戶做到合理的申報，讓其在合規性上做的更好；在電子面單的完整性、商品的描述準確性等申報信息上，DHL電子商務也會進行嚴格的把關，將申報信息不準確或是存在歧義的面單數據，及時反饋給客戶，讓其根據標準作出修改；在物流服務方面，DHL電子商務在歐洲主要國家的擁有廣泛的派送網絡和眾多的合作伙伴，能夠為當地消費者提供本土化的客服、派送服務；在退貨方面，一方面，DHL電子商務會在客服角度幫客戶與消費者進行溝通，減少不必要的退貨，同時也會基于行業整體數據，給客戶運營指導，降低因退貨造成的損失?！?

對于旺季貨物丟包、損壞的問題，DHL電子商務也給出了完善的解決方案。

在收貨端。對貨物進行嚴格的審查——一方面，確認電子數據的完整，確保貨物在整個遞送環節的順利流通；另一方面，則是對包裹標簽信息的檢查?！翱缇车男“螤罡鞣N各樣，很多標簽貼的位置是不一樣的，而目的地國家有時候一天要處理幾十萬的包裹，掃不到的情況非常多，所以標簽信息是否清晰，是否貼在容易被掃描的位置，都是要檢查的內容?！弊詈笫菍ω浳锇b的檢查，跨境包裹需經過長途的運輸，尤其是在旺季大量的貨物中，損壞的概率也會比平時高，所以DHL電子商務也會對不符合標準的貨物包裝進行替換。

運輸階段?？缇车倪\輸，會涉及到很多的環節，而DHL電子商務在每個環節都有專門的團隊監測貨物的運輸狀態，每天制定檢測報告，一旦出現異常問題，會第一時間通知客戶。如果出現貨物丟失，DHL電子商務也會及時的和目的地的派送團隊、合作伙伴進行調查，若在規定時間內沒有得出明確的結論，可以對客戶進行預先的賠付。

備選方案。旺季的整個遞送節點非常多，而旺季也會頻繁的爆發一些諸如航空公司的罷工或是出現其他不可抗因素，造成物流的延誤。對此DHL電子商務在每個主要的線路設置備選方案和備選合作伙伴、包括多個入口的口岸，來確保賣家貨物在旺季運輸的流暢。

除此之外，針對跨境電商的退貨問題，DHL電子商務已經在對國際跨境退貨的流程進行測試，一旦試點成功，將很快投入使用，解決賣家后顧之憂，讓賣家可以在旺季把更多的精力投放在產品的銷售上。

（文/雨果網 張毅）

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