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2018-01-03 10:16
物流是影響跨境賣家服務質量的關鍵因素，而運送延遲最讓賣家頭疼的問題，那eBay賣家遇到物流延遲怎么辦呢？今天就讓我來教你們幾招！
我們先來了解一下eBay是如何判斷運送延遲的~
關系運送延遲有三要素：跟蹤信息顯示按時交運、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。
只要上面三要素中有一項是成立的，那么這個訂單就是及時發貨的，不會計入運送延遲。
如果在以上三要素沒有一個滿足的時候，eBay會根據下面兩點來判斷是否運送延遲：
● 跟蹤信息顯示物品延遲運送
● 買家表示物品延遲運送
如果這兩項有任何一項成立，那么訂單就會判定為運送延遲。這個時候該怎么辦?
第一招：監控物流
比買家更關心物流狀態-關注物流動態，善用平臺工具， 隨時監控物流狀況。
物品寄出后，實時監控物流狀況，遇到問題能及時與買家溝通，盡早尋求解決辦法。
大家可以關注eBay公告欄， 像這種惡劣天氣造成的運送延遲就可以第一時間知道， 還有一種就是海關嚴查的問題，也會造成延遲。另外如果有選擇e郵寶發貨的同學， 那就要經常訪問e郵寶里的亞太物流，隨時留意是否有未在妥投時間內妥投的物品。
第二招：緊急預案
給買家更關切的服務！一旦發現問題，及時與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。點擊查看《如何撰寫eBay“包裹延誤”通知》
提前準備溝通方案， 如果包裹出現延誤，賣家需主動告知買家包裹目前的運送狀態， 同時在溝通中，提供提前準備的多種預案， 把選擇權交給買家!
那么選擇的預案又有什么要注意的呢?
1.要根據實際情況，選擇提供給買家方案，比如遇到因為賣家目前斷貨沒有及時發貨而造成的運送延遲， 那么補償的力度應該大點， 這樣買家看到你的誠意，
自然下次還會光臨!
2.對節假日等可預測的物流延遲解釋;
3.對天氣等不可抗因素的延遲解釋;
第三招：正當防衛
在物品描述里面， 我們都會有寫關稅由買家承擔， 結果當物品發貨直到清關時， 買家卻拒付關稅， 東西自然delay了， 個別買家還可能給個差評!
有跟蹤號，跟蹤信息顯示妥投，買家卻說未收到，并且給了差評! 天哪，這些不是太欺負人了嗎，類似于這樣的情況可以聯系eBay客服進行人工復核，符合規定的中差評會被移除!
另外如圖，如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震，火災或大規模物流延遲等)而導致運送延遲，eBay會對賣家進行保護，所以關鍵時刻記得抱緊eBay大腿是沒錯的哦~
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