Shopee賣家懲罰積分系統是什么鬼？

據雨果網獲悉，Shopee將會于2017年12月開始實行賣家懲罰積分系統，以此來幫助賣家了解所運營店鋪的表現，鼓勵良好的賣家服務，同時也給買家提供卓越的購物體驗，提升客戶忠實度。

納入懲罰計分的項目：

(1)遲發貨率

(2)未完成訂單率

(3)違反上架規則

懲罰計分的內容及分值：

(1)若上一周的未完成訂單率或者遲發貨率任一未達標，計1分;若均未達標，計2分。

未完成訂單率和晚發貨率標準：

未完成訂單率和晚發貨率計算邏輯：

未完成訂單率=(賣家主動取消訂單數+買家發起退貨退款訂單數+自動取消的訂單數)/(凈訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數)

(每個周都會計算前三十天的未完成訂單率)

遲發貨率=前三十天晚發貨的單量/前三十天發貨的總單量(每個周都會計算前三十天)

(2)若上一周賣家上傳了違反規定的產品，計1分;

違反Shopee規定的產品有：

●禁止銷售的產品

●侵犯知識產權或者假冒產品

●存在誤導的產品以及重復上架產品

i.如使用的產品標題，標簽或者相關產品描述與商品本身不符;

ii.同一個產品ID下更換不同的產品;

iii.重復上架產品，包括同一賣家跨店鋪重復上傳同一產品以及不同賣家不同店鋪重復上傳同一產品

注意：

臺灣地區對于侵犯知識產權/售賣假冒產品的行為，計2分。

臺灣地區對于刷單/自買自賣行為會永久性凍結賬戶。

商城賣家被證實售賣假冒產品，計15分。

優選賣家和商城賣家可能會有嚴格的判定規則。

計分邏輯

(1)每周一會根據上周違規情況計入新的懲罰分數，并與該季度已有懲罰分數進行累計;

(2)每個季度(1/4/7/10月)的第一個周周一，會清零上一季度的懲罰分數。

懲罰積分與其相應的懲罰措施

Shopee賣家在一個季度內所獲得的積分達到3/6/9/12/15分之后，將會獲得下表所示相應積分對應的懲罰。優選賣家在懲罰積分達到3分之后，會被取消優選賣家標識。

注意：28天懲罰期滿之后會自動解除，但是若該計分季度周期未結束，則已累計計分不會改變，懲罰累計計分只會在每個季度第一個周的周一清零。

舉例說明：

賣家A

●賣家A在第3周得到了3個懲罰積分，所以禁止參加Shopee主題活動28天

●賣家在第7周會重新獲得參加活動的權利，懲罰積分在下個季度的第一個周的周一清零

賣家B

●賣家B在第3周得到了3個懲罰積分，所以禁止參加Shopee主題活動28天

●賣家并沒有提升自己的運營表現并在第5周得到了第6個懲罰積分，這樣賣家除了要接受不允許參加Shopee主題活動懲罰，接下來28天也不會得到運費補貼

●賣家在第9周會重新獲得參加活動和運費補貼的權利，懲罰積分在下個季度的第一個周的周一清零

Shopee分級懲罰系統設計的初衷是幫助賣家找出運營中的薄弱環節并且提供改善的機會。只要賣家能夠及時采取整改措施，就不會受到更嚴厲的懲罰。

賣家需要做的事：

熟悉運營指標，務必在懲罰系統生效前做對薄弱環節進行改善。

11月起：

每周會向商城賣家和優選賣家推送信息，通知賣家當前在第4季度累積的懲罰分數。這些信息只是為了幫助賣家了解懲罰系統的運行機制，并不會進行懲罰。

但是得到懲罰分數的賣家在該季度都不會被選入優選賣家。

12月起：

Shopee賣家懲罰積分系統正式發布，所有賣家的積分都會從0分開始，之后可以通過賣家中心來查看累積的懲罰分數。

在懲罰積分系統上保持良好記錄的小貼士：

(1)經常更新店鋪庫存，避免庫存不足的情況發生。

(2)在承諾發貨日期內發出所有的訂單。

(3)打包訂單時仔細些，以避免運輸錯誤或者運輸損壞情況的發生。

(4)準確描述自己的商品，以避免歧義從而減少不必要的退款請求。

(5)每周在賣家中心查看“MyPerformanceDashboard”，如果有超標項目，需要立刻采取行動以避免懲罰加重。