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2015-12-16 16:01
雨果網獲悉，全球速賣通平臺一直致力于建立一個安全、健康的網上交易環境。隨著平臺發展日益壯大，來自全球的買家在平臺享受購物樂趣的同時，也出現了極少部分存在惡意糾紛等惡意行為的買家，速賣通為此進行了處罰與整治。
力爭公平，保障買賣雙方利益
不久之前，速賣通發布了2016年全新門檻規則之后，有部分賣家咨詢關于惡意買家如何處理的相關信息。速賣通官方告訴雨果網，惡意買家的出現不但損害了賣家的正當利益，也會對平臺造成了惡劣的影響。對于惡意買家，平臺一直都有進行監控和跟進，并且在此前在平臺公告中公示過對惡意買家的處理。截至目前，平臺已對超過7千個惡意買家執行了處罰。
正所謂無規矩不成方圓，速賣通官方表示，為進一步維護賣家權益，規范平臺會員的交易行為，平臺對惡意買家規則進行了修改和調整。建議賣家仔細研讀以下相關內容，學為己用。
據了解，速賣通平臺對于惡意糾紛買家的行為定義是指買家通過濫用買家保護條例的手段，謀取不正當獲利，擾亂速賣通平臺正常交易秩序的行為。當賣家發現以上情況的買家時，應及時與平臺進行反饋，避免自身利益受到損害。
速賣通告訴雨果網，平臺對于惡意糾紛買家，有具體的處罰規定。一旦被定性為惡意糾紛買家，其賬號將執行永久關閉處理。并且，對于情節嚴重，屢教不改的買家，將采取更加嚴厲處理措施，包括且不限于限制其通過任何其他方式再在平臺購物的行為。
賣家及時反饋，方能趨利避害
眾所周知，無論哪個平臺都會有惡意買家的出現。速賣通一直秉承建立安全、健康的平臺的理念，對于該類惡意買家糾紛現象的發生一律嚴厲看待。
速賣通資深賣家告訴雨果網：“此番速賣通門檻升級之后，必定對買賣雙方都進行提高。關于惡意買家的情況出現，首先要做到的臨危不亂，畢竟世上人無完人，總會遇到一些不良分子。其次，要收集好相關證據，對于差評等恐嚇手段敢于還擊。最后，要相信平臺能夠秉公處理，一個強大的平臺必定是由三方共同維護，才能提升平臺的品質?！?
速賣通官方同樣表示，對于以上被關閉的買家賬號，平臺將定期對其相關訂單的數據指標進行清洗，即不計入賣家的服務等級指標考核中。同時平臺將繼續加強對惡意糾紛買家的處置與監控，如賣家發現疑似可疑惡意買家，可以通過“小何在線”反饋給平臺，共同維護良好的平臺交易秩序。
