【年終大促實操篇】“雙11”大促后，拿什么拯救你我的訂單

【編者按】：進入10月，出口電商年終促銷季也算是正式拉開序幕，無論是新生的“雙11”，還是霸氣不減當年的“黑五”、“感恩節”、“網絡星期一”和“圣誕節”，都直接影響著中國賣家今年的整體銷售情況。為此，雨果網推出《年終大促指南》系列文章，從平臺動作、海外市場資訊及賣家實操等多角度，為備戰中的賣家提供更多的營銷思維，多層次提升年終促銷收益。以下文來自雨果網與速賣通講師羅賓的專訪整理內容，部分有刪減。

雨果網：今年速賣通“雙11”戰績喜人，賣家們也獲得不少訂單，但但往往大促后都會有流量下跌的情況，如何彌補這個問題？

羅賓：作為平臺的一些老賣家，大部分都參加過速賣通的“雙11”。很多賣家都熟悉這樣一場活動前，活動中，活動后店鋪的變化情況。準確地說，不僅是速賣通的“雙11”之后，流量和訂單會出現下滑，在“雙11”之前也有這樣的現象。而“雙11”之后很多店鋪流量有大幅下跌，這個其實是正常的現象，但是對我們來說還是可以做到以下幾點，來彌補這種流量回歸正常的時候的店鋪業績情況。比如說，大幅度的折扣和定向優惠券，設定好使用的時間，讓客戶盡快下單，并且能夠感受到跟“雙11”一樣的折扣和優惠力度。

雨果網：流量下跌后，引流工作可能對賣家來說有點繁雜，那么在接下來的階段可以重點去做哪些工作來引流？

羅賓：引流一直以來都是很多賣家的薄弱環節。傳統意義上的引流主要分為站內和站外的引流方式。具體來說如下：站內就是通過日?；顒?，產品的折扣，直通車，聯盟營銷等各種各樣的手段。但“雙11”過后，整體的流量和買家的消費意愿都會回落到正常的水平，所以賣家需要格外注意自身的活動和引流的力度?？梢栽凇半p11”之后，更換店招和海報，告訴他們打折繼續。談及到站外引流，因為涉及到不同的產品，不同的社交平臺都是有差異的。像我們服務的一家俄羅斯精品館的店鋪，“雙11”之前VK上設置點贊截圖優惠券，產生的效果也非常的不錯。簡單說，給大家一個建議，中小賣家做好自己的目前能用好的店鋪自主營銷和活動。如果在有時間和條件的基礎上，可以自己嘗試開拓一些站外引流的一些方法。

雨果網：“雙11”可以稱作年終旺季第一戰，那么面對其他平臺接下來的“黑五”等活動，作為速賣通平臺，如何吸引買家購買？

羅賓：據悉，這次的“雙11”的活動，全球速賣通平臺僅僅用了7個小時的時間做到了去年“雙11”全天的業績?！半p11”已經漸漸的成為全球速賣通平臺一個代表性的活動，并開始深入影響到全世界的人消費習慣，而賣家朋友是這個活動的主要受益者。

關于“黑五”，以及接下來平臺的其他的活動已經在速賣通后臺活動的窗口做出來了。大家趕緊看看，找到適合自己的活動。比如俄團，爆品團，無線搶購等。盡管這樣的活動不如“雙11”的那種全面覆蓋型的活動，但是只要參加上了，帶來的效果還是非常驚人的。

雨果網：“雙11”活動中，有賣家朋友說，目前中小賣家難以盈利，紛紛表示苦不堪言，對于中小賣家參與促銷活動有何建議？

羅賓：這個問題其實非常的具有代表性。申報平臺的活動，各種各樣的大促，秒殺其實是一門非常大的學問。很多賣家朋友因為沒有掌握好這樣申報活動的技巧和方法導致產生很多頭疼的問題“報活動找死，不報活動等死”。關于申報活動的建議如下：

1.認真研究透每個活動的規則，條件，玩法和具體的指標。比如好評率，折扣要求，店鋪等級要求，優惠券要求，滿立減要求等熟背于心，然后審視自己的店鋪產品。

2.找準目標，提早一個月來參加。當掌握活動的規則和指標之后，找到適合活動中的自己店鋪里的產品。如果沒有產品，自己重新編輯一個新的產品來參加這樣的活動。記住設置好價格，不然重蹈覆轍沒有任何意義。

3.活動申報越早越好，當某個活動開放報名了，就迅速開始報名。據我所知，阿里的小二進行審核的時候，也是根據這樣的順序來進行篩選的。

4.題外話，參加促銷的真正意義在于你能夠準確對店鋪進行快速的引流。引流款產生的流量對店鋪其他產品的銷售有非常大的作用。

雨果網：近日，多個國家地區事件頻發，物流這個難關，在旺季應該后如何處理？

羅賓：最近國際社會發生了很多事情，加上旺季的到來，出現大量的訂單和包裹，這就是一個考驗物流的時候。這里需要提醒很多賣家朋友需要及時的做好應對。

第一，采用多種渠道的發貨方式來配合?！半p11”后期效應開始慢慢地產生影響，所以賣家朋友們需要結合自己的產品特質和利潤空間來看，采用多種渠道。比如一些針對某些國家的專線，俄羅斯專線，東南亞專線，英國專線，西班牙專線等。

第二，安全到達是第一核心點。因為參加活動，很多賣家朋友的產品的利潤其實是很薄，甚至有的是虧本引流的訂單，但是試想如果純粹地為了省錢，很多包裹堵塞，丟包客戶收不到不還是需要自己賠錢。不如索性就直接多花點錢，讓包裹盡快安全的到達。比如我們服務一家店鋪，平均客單價只有15美金， 但是只要訂單金額在85美金左右，我們都會給客戶走快遞，走專線，確?？蛻裟軌蚣皶r，安全的收到。

第三，越早發貨越好。這部分我沒有合理的數據來說明我的這個觀點，但是以我個人在天貓上的經驗來看，越早下得訂單，越會被提前遞送。針對于跨境電商我覺得也應該是如此。

第四，做好客服的應對工作。把常用的模板做好起來，盡量提前延期。以免產生不必要的糾紛。