Blue：在eBay開店要注重細節

Blue的公司主要經營摩托車配件，具體產品為大排量點火器，主要出口到東南亞、歐洲、美洲等地區。

其公司于2010年底進入外貿B2C行業，剛開始利用阿里巴巴旗下的速賣通開展業務，后來也在eBay上開網店。

進入外貿B2C行業，對Blue公司來說有點“水到渠成”的味道，此前其公司主要通過阿里巴巴的誠信通及國際站接訂單，后來發現國內的一些客戶零零散散地給公司下單，雖然量不大，但一直都有訂單，經了解后才知道這些客戶是從事外貿B2C業務的。

“這個發現讓公司覺得外貿B2C行業有前景，所以便啟動這個業務?！?Blue說。

eBay運營要降下“BBE”

Blue告訴C周刊，經營外貿B2C業務，其實說簡單也簡單，但說難也難。簡單在于啟動這一業務很簡單，另外操作流程也簡單，但難就難在運營上。比如在eBay，注冊開店上傳產品，每個步驟都有說明指導，即使你不懂英文，照樣可以搞定。不過，想要經營好這個網店，就不那么容易了，尤其2010年10月份以后，eBay對中國賣家的政策越來越嚴，甚至于苛刻。eBay要求BBE維持在一個很低的水平（BBE，即買家不良體驗，英文為Bad Buyer Experience ，簡稱BBE）。這是eBay用來衡量賣家表現的一個核心標準。

“買家因為所購買的貨物質量問題、運輸時間長而對交易給出的中差評、低分、投訴都算做BBE。過多的BBE對賬號的影響是巨大、深遠的，這會導致產品上架數量受限制、產品曝光率低、賬號被凍結等等。所以，我一直在說，做eBay做的就是細節，而細節決定成敗?！?Blue說。

對于在eBay上開店，Blue介紹了特別要注意的問題：

1.要選對產品，企業要選擇有競爭力的產品，如果一直隨波逐流地不停換產品，這樣很難走遠；

2.要選擇合適的物流，eBay要求發快遞、發專線、發EUB，那你就得發EUB，eBay建議使用海外倉儲，那就盡可能使用海外倉；

3.要學會管理庫存，既能滿足銷售，又不壓庫存的合理管理也相當重要；

4.客服、包裝等工作，每個崗位的人員都盡心職守。

用軟件來管理“進銷存”

Blue表示，目前其公司外貿B2C業務主要的平臺是速賣通、eBay這兩個，不過從今年開始公司也打造了自己的商城。

“在商城建設方面，公司與一家專業的公司合作，將網站的建設、推廣、銷售一條龍都外包給這家公司。其實只要資金、產品及物流等到位，外貿B2C企業都可以多個平臺，國內國外兩個市場一起做，因為很多東西是相通的?！?Blue說。

對于支付方式，Blue介紹說，每個B2C平臺都會提供便捷的支付方式，比如eBay交易使用PayPal支付，速賣通也會為買家提供N種支付方式，如信用卡、西聯、銀行轉賬等，因為“速賣通”屬于阿里巴巴公司，所以跟“淘寶”的模式差不多。

“倒是庫存及物流是外貿B2C企業要重視的兩個問題。我公司現在是自產自銷，而且統一發快遞（EMS或TNT），因此在物流上問題也不大。但是對于不是工廠的外貿B2C企業來說，就要特別重視了。這類企業除了要選擇靠譜的供應商之外，還得依靠‘進銷存’軟件來監控，比如‘管家婆’等軟件，因為在產品種類多的情況下，只靠excel表格肯定是不行的。網上有很多推薦的‘進銷存’軟件，專門針對eBay的庫存軟件也不少，所以大家可以到網上找找，選擇合適自己的軟件來管理?！?Blue說。

Blue認為，電子商務是最近幾年的新寵，也是個有著無限發展空間的商業模式，但能否做好，還得靠企業的資金及能力。