春季賣家更新快問快答！常見疑問一篇解答

eBay于3月初發布了2024春季賣家更新，公布了一系列提升賣家使用體驗和銷售效率的改進功能、簡化流程和升級服務，不斷優化賣家在各個環節的銷售體驗，為賣家尋求更多曝光和銷售機會。賣家更新發布后也收到賣家們的很多咨詢，今天我們便為大家一一講解。

01 關于信用評價

一直以來，在eBay平臺，只有購買過商品的買家才可以留下信用評價。eBay “Verified Purchase” 標簽有什么作用?

eBay進行市場調查，部分買家對評價有誤解，認為任何人（包括沒有購買該商品的人）都能在eBay上留評。這是因為某些電子商務平臺任何人都能在商品上留下評論。為消除這個誤解，增加評價的參考價值，eBay推出了該項更新，在所有信用評價上都添加“Verified Purchase”標簽，告知買家，在eBay上的信用評價都是購買過該商品買家的真實評價。

信用評價是根據什么維度進行排列？

eBay在對信用評價排序時，會根據信用評價的相關度進行排序，例如評價內容與物品描述、物品特點的準確性和相關度，與賣家之間的溝通，與物品刊登所保證的運輸時間等，假設評價內容是如實描述并且比較詳細，則相關度越高，排序越高。

一個訂單包含兩件不同商品，買家是否可以為各個商品留下不同信用評價?

是。

我取消了訂單，買家留下中差評，eBay會自動刪除這些中差評嗎? 何時會觸發信用評價自動刪除?

只有以“buyer hasn’t paid”為取消訂單的原因，eBay才會自動刪除相關的中/差評，其他原因取消訂單并不會自動刪除中/差評。在訂單被取消后，系統會觸發自動刪除信用評價，被刪除的中/差評需要72小時在平臺上才會隱藏。

買家在未收到物品前就留下的中/差評，評價會被自動刪除嗎?

不會。

未付款訂單、買家發信息讓我取消訂單、Charge back/ payment dispute的訂單，買家還可以留下信用評價嗎? 

可以，在eBay上進行的交易都可以留下信用評價。

買家留下中差評和開啟了chargeback/payment dispute，eBay在什么情況下會自動移除中差評?

當您符合條件，您會自動獲得payment dispute保護，當賣家贏得了chargeback/payment dispute，eBay便會自動移除中差評。

買家以沒收到物品為由開了INR和留下差評，但賣家主動退款，eBay是否會自動移除中差評?

不會，只有以賣家贏得了INR才會自動移除。

eIS自動刪除信用評價的條件是什么? 

eIS會自動刪除在國際轉送期間由eIS第三方物流公司在運輸上的失誤而造成買家留下的中/差評。

在哪里可以查看中差評的物品刊登號碼?

進入信用評價主頁 （Feedback profile） > 在信用評價評級 （Feedback rating）點擊中或差評上的數字，以此過濾及只顯示中/差評的交易，在信用評價會顯示有關物品刊登號碼。

信用評價推送提醒要滿足什么條件才會被觸發?

這項功能只適用于信用評價數量少于400個的賣家的交易，而且買家尚未為交易留下信用評價，那么買家便會在最遲預計送達日期或實際送達日期后3天（取最小值）收到信用評價推送提醒。

發送了信用評價修改（feedback revision）給買家，但買家沒找到鏈接，我應該怎么做? eBay會為這種情況幫我刪除中/差評嗎?

一般情況下，如果賣家成功發送評價修改鏈接，買家可以通過eBay message>From eBay查找。如果未能成功找到鏈接，賣家可以聯系我們的客戶服務，eBay會根據具體交易情況判斷能否移除。

02 關于德國站eBay Top-Service徽章

如果我的帳號和物品刊登都符合條件，eBay Top-Service徽章會自動顯示嗎?

是，這個徽章能幫助買家在eBay上更輕松地找到具有卓越交付和服務標準的物品刊登。

我的帳號和物品刊登條件需要同時滿足條件嗎?

是。

如果我的送貨時間是5天，可以擁有eBay Top-Service徽章嗎？

您必須要滿足賣家帳號和物品刊登的所有所需條件，送貨時間必須為3天內交付，我們會在每月的22號對送貨標準進行評估，不達標的會自動在物品刊登上刪除eBay Top-service徽章。

eBay Top-Service徽章享受final value fee優惠嗎?

沒有。

03 關于費用更新

監管運營費（Regulatory operating fee）將對退款（refunds）和費用返還（fee credits）產生哪些影響？

如果是訂單取消和進行了全額退款，Regulatory operating fee將會全額退還; 如果是進行了部分退款，Regulatory operating fee則會按比例退還，和Final value fee的退還機制保持一致。

Regulatory operating fee包含英法包裝法的代付費嗎?

不是，Regulatory operating fee是一個獨立和全新的費用。另外，eBay不會代付包裝法的付費。

Regulatory operating fee是指在4月8日起，在這些生效的站點刊登的每個訂單都需付0.35%固定百分比的費用?

是，例如您在英國站的物品刊登在美國站被購買，這個訂單都需付0.35%固定百分比的Regulatory operating fee。相反，如果這是美國站的物品刊登在英國站被購買，這個訂單不需要付Regulatory operating fee。

Regulatory operating fee怎樣計算? 在適用的情況下加征增值稅是什么意思?

這個費用的計算跟Final value fee是一樣，包括物品價格、運費、稅費、增值稅金（VAT）及任何其他適用費用。

Final value fee是什么?包含了什么?是以訂單維度去收取?

當您的商品售出時，eBay會收取一筆Final value fee。此費用以銷售總額的百分比計算，包括商品價格、任何手續費、向買家收取的任何運費、銷售稅和任何其他適用費用。這個費用是以一個訂單為維度去收取，而訂單定義為同一買家在結帳時使用相同的運輸方式購買的任意數量的商品，具體可前往以下網址參考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

Per order fee是什么?是以訂單維度去收取?

當您的商品售出時，eBay會收取一筆固定費用Per order fee，這個費用是以一個訂單為維度去收取，而訂單定義為同一買家在結帳時使用相同的運輸方式購買的任意數量的商品，具體可前往以下網址參考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

在一個訂單下，Final value fee和Per order fee都會被收取嗎?

是。

根據eBay美國站在2024年3月15日更新后的Per order fee計算，如果我的一筆訂單包含一件8美金的上衣和一件5美金的內衣，是收取0.4美金的Per order fee嗎?

是。

Below standard fee是以一個訂單維度收取6%?

是。

04 關于AI功能

eBay平臺上AI的功能需要付費嗎?

不需要。

AI生成的物品描述只有文字嗎?有圖片嗎? 

現只支持文字。

AI功能在哪里可以使用?

eBay現在有兩個地方支持AI功能:

● 編輯物品刊登頁的物品描述

● 社交(Social)的貼文標題

使用AI功能需切換平臺語言嗎?

不需要。

05 關于售后

澳大利亞站“Item not received”保護，如果我在seller make it right的3天內上傳跟蹤號碼也會受到保護嗎?

在2024年3月25日開始，要符合獲取賣家保護的必備條件，您必須在預計送達日期（EDD）內上傳跟蹤號碼和來自物流承運商至少一項的掃描信息。在seller make it right的3天內上傳跟蹤號碼不再受保護。

澳大利亞站“Item not received”保護是eBay系統自動幫賣家處理糾紛嗎?

是。

為什么我的退貨狀態顯示了“Delivered”，但看不到扣除（Deduction）功能?

在美國站，必須滿足以下所有條件才可獲得扣除 （Deduction）功能。

● 賣家帳號為eTRS

● 提供30天或更長的時間退貨

● 美國境內退貨地址

● 退回的物品必須處于“Delivered”狀態，即DSCAN

● 賣家需要在退貨妥投后的2個工作日內退款，超時則沒有扣除(Deduction)功能

買家把商品弄臟了，影響我二次銷售，我可以使用扣除 （Deduction）功能嗎? 

如果您符合所需條件，扣除（Deduction）功能會自動顯示，您可以自動決定退款的額度、百分比（不多于50%），并勾選適合的原因。

如果物流異常導致退貨狀態未能顯示為“Delivered”，我看不到扣除（Deduction）功能，該怎么辦? 

如果您符合所需條件，扣除（Deduction）功能會自動顯示，您可以自動決定退款的額度、百分比（不多于50%），并勾選適合的原因。如果扣除功能沒有顯示，請按您的退貨政策退款。

什么是eMBG物品刊登?

eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保護政策，詳情請前往以下網址請看：

www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

06 關于運輸

德國站還能自動生成退貨標簽嗎? 

不能，現在德國站賣家需再次手動上傳退貨標簽或在eBay平臺上購買退貨標簽。如產品有變化，請參考eBay的通告。

買家發起退貨，我怎么購買買家本地的退貨標簽?

如買家的地址支持eBay退貨標簽，請使用eBay退貨標簽，在進入了退貨明細后，點擊“Provide eBay label”，在滿足特定情況下eBay會自動生成退貨標簽，不需賣家操作。如買家當地沒有支持eBay退貨標簽，您可以在當地的運輸網站購買運輸標簽，再上傳到eBay平臺，或與買家協商。

購買eBay退貨標簽是一定要本地退貨地址才可購買?

是。

德國站eBay帳號綁定DHL憑證現在可以使用嗎?

這個功能將會在接下來的幾個月內推出。

在澳大利亞站，為什么使用了費率表后，我的物品刊登就沒有“free shipping”了?

在各站點上，費率表需要與運輸政策（shipping policy）一起使用，當您的運輸政策設置為本地免費運輸（domestic free shipping），在沒有使用費率表的前題下，您的物品刊登會出現所有本地地址都是免費運輸。但如果您的費率表有對特定地區設置運輸費用，如只對墨爾本收取5澳元的運費，那么費率表的設置會覆蓋運輸政策上的設置，在物品刊登頁如選擇運輸至墨爾本就只會顯示5澳元的運輸方法，其余地區則繼續顯示免費運輸。

我創建了新的費率表，為什么會自動出現復制版本? 

創建新的費率表不會自動出現復制版本，如對產品疑問，可將問題反饋給我們的客戶服務。

我的買家在我的不同店鋪購買了商品，我可以合并訂單嗎?我可以上傳同一運輸單號嗎?

不可以，即使您有多個賣家帳號，您也只能對同一個賣家帳號下的同一買家訂單進行合并。運輸單號只能上傳一次。

07 關于違反政策

物品解除on hold狀態后，之前的累計銷售會恢復? 

物品解除on hold狀態，且為fixed狀態后，會恢復之前的累計銷量。

我的物品刊登出現“This listing has been removed for a policy violation”，我該怎么做?

如果您的物品刊登為fixable listing，在seller hub - active listings的頁面會出現的話是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”。除此以外，是賣家無法通過自動修改（edit）方式來主動修復的。如果對non-fixable listing有更多疑問，可以聯系客戶服務進一步咨詢。

我看見“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，代表我可以通過修改物品刊登去解凍？

在seller hub - active listings的頁面，搜索物品編號會出現的話是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，且會出現“Edit”按鈕，即為賣家可進行主動修改的on-hold fixable listing。

我看見“3 of your listings have policy violations. Learn more.”字句，點擊了“Learn more”，為什么沒有出現修改物品刊登的鏈接? 

“Learn more”出現的是policy鏈接。

08 其他

自動發送SIO的設置頁面在哪里? 

針對分類批量發送SIO - 進入Seller Hub > Marketing tab > Buyer groups，在”Interested buyers”下有”Send automated offers”，這會針對您所選擇的分類下所有符合資格的物品刊登發送SIO。

針對物品刊登發送SIO – 進入Seller Hub > Listings tab > Manage active listings使用快速過濾器”Send offers – eligible”，您可點擊多個物品刊登進行批量發送，亦可點擊單個物品刊登發送。

為什么一直不能成功發送SIO?

如果您不能進入設置SIO的頁面，并且看見“Listings not eligible for offers”，有機會是因為以下原因:

● 系統正在把適合的interested buyers加入，請稍后再試

● 有active offer的情況下，如interested buyer已經發送了該物品刊登best offer給您

● 該物品刊登已達可發送的數量，請在48小時候再試

如果您是在設置SIO頁面后點擊“Send offers”并且看見“Listings not eligible for offers”，有機會是因為以下原因:

● 該物品刊登已開啟“automatically send offers”，您可點擊“Review offers sent”查看

● 只可以在該物品刊登的刊登站點發送SIO，例如您不能在UK站發送US站的SIO

如非上述情況，請把問題反饋給客戶服務。

如果開啟了自動發送SIO，把物品加入了購物車的買家也會發送嗎? 哪些買家會被發送？

買家的三種行為會成為物品刊登的interested buyers:

● 添加到watchlist的追蹤者

● 加到購物車>48小時

● 對物品刊登大量重復瀏覽

當賣家開啟了自動發送SIO，以上三種類型的interested buyers也會發送。系統會每48小時根據您物品刊登新增的interested buyers去發送SIO，每個物品刊登每48小時最多發送30個SIO，如果您有35個interested buyers，當您第一次開啟自動發送SIO后， 當天會發送給30位買家，其余5位interested buyers會在48小時之后發送。

除了手機號碼驗證，還有其他驗證方法嗎?

eBay目前沒有強制兩步驗證，您可根據您的情況選擇要使用額外的驗證方式。eBay現在支持三種驗證方式: App推送通知、SMS驗證碼和驗證器應用程式(authenticator app)。如果您是一個帳號多個人員使用，驗證器應用程式的驗證方法更方便，詳情請前往以下網址查看：

www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

cut off time功能有什么作用?

如果您的物品刊登是提供“Same day handling”，您需要設置cut off time，買家在這個cut off time前購買并完成付款，您則需要安排在當天發貨并且有ascan。如果您在cut off time設置“Not offered”，則代表這張訂單出貨會順延到下一天。

eBay后臺有導出收款功能嗎? 

在Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下載交易報告。

物品描述的圖片有尺寸限制嗎? 

物品描述中的圖片屬于外鏈，不保存在物品描述中，系統本身沒有尺寸限制，但請確保外鏈圖片能正常顯示。

Terapeak哪里可以看到某個分類的熱銷時間？

您可以使用Terapeak soucing insignts，里面是以分類為基礎提供有用的數據。

運動鞋condition什么情況需要5張圖片?

以下情況需要上傳5張圖片:

● 沒有使用eBay產品目錄（eBay product catalog）創建的“new with box”condition的物品刊登。

● 所有“new with defects”、“new without box”和“preowned” condition的物品刊登。

eBay 在法律允許的范圍內保留對上述內容的解釋權。

數據來源

www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-performance-policy/seller-performance-defect-removal-policy?id=4352

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

www.ebay.com.au/help/selling/managing-returns-refunds/help-buyer-item-didnt-receive?id=4116

www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

www.ebay.co.uk/sellercentre/selling/fees?targetgroup=B2C#reg

www.ebay.com/sellercenter/resources/seller-updates/2024-winter/protections#upi

www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

封面/圖蟲創意

（來源：ebay）

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