想提升買家滿意度及銷量？聊聊指南來幫你 | 附金牌話術模版

Shopee賣家聊聊是買賣雙方之間溝通的工具。聊聊可以幫助您方便、迅速和有效地管理買家信息，提供優質的客戶服務，從而提升買家滿意度，同時帶來更多銷量。通過今天的文章，您可以了解更多Shopee賣家聊聊的功能以及如何提供更優質的客戶服務。

Shopee聊聊具有多項功能，可以幫助您更方便快捷地管理買家消息。網頁版聊聊主要有6個組成部分：聊聊消息管理、聊聊窗口消息轉發/關閉對話、訂單管理、聊聊基本設定、切換在線狀態。

除了基礎的消息設置和篩選買家類型功能外，聊聊的訂單管理功能值得一提。

訂單管理窗口能顯示每個買家的訂單情況，追蹤出貨日期和物流渠道等信息。當買家批量購買商品時，有時可能會提出低于商品價格的出價，您可以通過聊聊窗口接受或拒絕買家的出價。

您還可以通過【商品】頁面了解買家的需求，將推薦列表中的商品發送給買家。

聊聊服務表現良好，是成為Shopee優選賣家的門檻之一。您可以進入【中國賣家中心】>>【商業分析】>>【銷售與服務選項卡】>>【客服】，查看聊天數據，分析聊聊的詢問率、聊聊回應率和轉化率。通過聊聊分析，監測并改進您的聊聊回應率，可以為您帶來較高的客戶滿意度，提高轉化率。

您可以通過以下3種方式為客戶提供良好的服務：

介紹了這么多，您一定想問有沒有現成的話術模板可以套用呢？小編必須為您準備呀！好的客服話術在解決買家問題的同時，還能提高下單概率！現在學起來，為你的轉化率再添一把火吧！

建議將這些常用話術設置為自動回復和快捷回復，可以為您減輕咨詢的工作量，優化買家購物體驗、提高運營效率。

巧用聊聊，打造完美的消息回復邏輯，在一定程度上可以提高店鋪對買家的吸引力。點擊文章查看如何設置自動回復和快捷回復。

您可以通過以下方式進入賣家版聊聊。

1. 中國賣家中心

中國賣家中心是管理聊聊最簡便的方式。聊聊入口位于中國賣家中心主頁的右下角，點擊【Chat】即可展開聊聊小視窗。

2. Shopee網頁版聊聊

網頁版聊聊具備更全面的功能，助您提高管理效率。您可以通過【中國賣家中心>>點擊聊聊視窗左邊按鈕】進入網頁版聊聊。

3. Shopee App

點擊Shopee App主頁右上角的聊聊按鈕即可進入聊聊頁面。

4. Shopee前臺

點擊Shopee網站主頁右下角的聊聊按鈕即可管理聊聊。注意，如果需使用子賬戶管理聊聊，需要前往子賬戶平臺開啟聊聊權限，操作指引請點此查看。

相信各位老板深入了解聊聊后，對于提高轉化也有了更充足的信心！轉化的前一步是獲客，那么流量從哪里來呢？直播間總結了其他熱門好用的爆單神器，快點擊下方卡片預約吧！

聊聊用起來，下單不再難，如果您也想在跨境領域大展拳腳，別讓等待成為遺憾，快快行動起來！

封面/圖蟲創意

（來源：Shopee跨境電商 微信公眾號：ShopeeCB）

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