想提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度及銷(xiāo)量？聊聊指南來(lái)幫你 | 附金牌話(huà)術(shù)模版

Shopee賣(mài)家聊聊是買(mǎi)賣(mài)雙方之間溝通的工具。聊聊可以幫助您方便、迅速和有效地管理買(mǎi)家信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，從而提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度，同時(shí)帶來(lái)更多銷(xiāo)量。通過(guò)今天的文章，您可以了解更多Shopee賣(mài)家聊聊的功能以及如何提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

Shopee聊聊具有多項(xiàng)功能，可以幫助您更方便快捷地管理買(mǎi)家消息。網(wǎng)頁(yè)版聊聊主要有6個(gè)組成部分：聊聊消息管理、聊聊窗口消息轉(zhuǎn)發(fā)/關(guān)閉對(duì)話(huà)、訂單管理、聊聊基本設(shè)定、切換在線(xiàn)狀態(tài)。

除了基礎(chǔ)的消息設(shè)置和篩選買(mǎi)家類(lèi)型功能外，聊聊的訂單管理功能值得一提。

訂單管理窗口能顯示每個(gè)買(mǎi)家的訂單情況，追蹤出貨日期和物流渠道等信息。當(dāng)買(mǎi)家批量購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有時(shí)可能會(huì)提出低于商品價(jià)格的出價(jià)，您可以通過(guò)聊聊窗口接受或拒絕買(mǎi)家的出價(jià)。

您還可以通過(guò)【商品】頁(yè)面了解買(mǎi)家的需求，將推薦列表中的商品發(fā)送給買(mǎi)家。

聊聊服務(wù)表現(xiàn)良好，是成為Shopee優(yōu)選賣(mài)家的門(mén)檻之一。您可以進(jìn)入【中國(guó)賣(mài)家中心】>>【商業(yè)分析】>>【銷(xiāo)售與服務(wù)選項(xiàng)卡】>>【客服】，查看聊天數(shù)據(jù)，分析聊聊的詢(xún)問(wèn)率、聊聊回應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。通過(guò)聊聊分析，監(jiān)測(cè)并改進(jìn)您的聊聊回應(yīng)率，可以為您帶來(lái)較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高轉(zhuǎn)化率。

您可以通過(guò)以下3種方式為客戶(hù)提供良好的服務(wù)：

介紹了這么多，您一定想問(wèn)有沒(méi)有現(xiàn)成的話(huà)術(shù)模板可以套用呢？小編必須為您準(zhǔn)備呀！好的客服話(huà)術(shù)在解決買(mǎi)家問(wèn)題的同時(shí)，還能提高下單概率！現(xiàn)在學(xué)起來(lái)，為你的轉(zhuǎn)化率再添一把火吧！

建議將這些常用話(huà)術(shù)設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可以為您減輕咨詢(xún)的工作量，優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率。

巧用聊聊，打造完美的消息回復(fù)邏輯，在一定程度上可以提高店鋪對(duì)買(mǎi)家的吸引力。點(diǎn)擊文章查看如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)。

您可以通過(guò)以下方式進(jìn)入賣(mài)家版聊聊。

1. 中國(guó)賣(mài)家中心

中國(guó)賣(mài)家中心是管理聊聊最簡(jiǎn)便的方式。聊聊入口位于中國(guó)賣(mài)家中心主頁(yè)的右下角，點(diǎn)擊【Chat】即可展開(kāi)聊聊小視窗。

2. Shopee網(wǎng)頁(yè)版聊聊

網(wǎng)頁(yè)版聊聊具備更全面的功能，助您提高管理效率。您可以通過(guò)【中國(guó)賣(mài)家中心>>點(diǎn)擊聊聊視窗左邊按鈕】進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)版聊聊。

3. Shopee App

點(diǎn)擊Shopee App主頁(yè)右上角的聊聊按鈕即可進(jìn)入聊聊頁(yè)面。

4. Shopee前臺(tái)

點(diǎn)擊Shopee網(wǎng)站主頁(yè)右下角的聊聊按鈕即可管理聊聊。注意，如果需使用子賬戶(hù)管理聊聊，需要前往子賬戶(hù)平臺(tái)開(kāi)啟聊聊權(quán)限，操作指引請(qǐng)點(diǎn)此查看。

相信各位老板深入了解聊聊后，對(duì)于提高轉(zhuǎn)化也有了更充足的信心！轉(zhuǎn)化的前一步是獲客，那么流量從哪里來(lái)呢？直播間總結(jié)了其他熱門(mén)好用的爆單神器，快點(diǎn)擊下方卡片預(yù)約吧！

聊聊用起來(lái)，下單不再難，如果您也想在跨境領(lǐng)域大展拳腳，別讓等待成為遺憾，快快行動(dòng)起來(lái)！

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：Shopee跨境電商 微信公眾號(hào)：ShopeeCB）

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