直郵營銷：正確的目標受眾帶來更高的響應率

很多品牌在開展直郵營銷活動時都會把注意力放在響應率上，但如果沒有正確地分類目標受眾的情況下就盲目地發送郵件，可能并不能帶來很高的響應率。

這是因為每個人都有不同的興趣、愛好、目標和購買偏好。有些人在收到品牌的信件或明信片后會想更多地了解您的產品，也會有人因為其內容對他們沒有吸引力而選擇不回復。

如何確保直郵觸達到對品牌產品感興趣的客戶？就需要在發送直郵前將受眾細分為特定的組合。

細分受眾指的是根據客戶的共同特征將您的目標受眾劃分為更小的群體。這些群體都有一些共同點，使他們更有可能響應品牌的直郵郵件。這些共同點可以是收入水平，這意味著這類群體有能力購買昂貴的產品；也可以是興趣愛好，這就增加了他們與品牌聯系的可能性。

不同的細分類型

根據不同的變量細分目標受眾，從而創建能引起這些群體共鳴的郵件內容。比如：年齡、地點、性別、家庭狀況、工作類型、收入水平、購買歷史、購買偏好等。

當對目標受眾有了精準的定位后，就可以根據他們的特點來創建所發送的直郵內容。

響應方式：當針對的是年輕受眾時，就可以在郵件中包含二維碼，使這些客戶可以輕松地用手機掃描，以了解有關產品和服務的更多信息；當針對的是老年受眾時，就可以在郵件中附帶電話號碼、URL或實體店地址等方便響應。

地理位置：可以為來自不同地點的潛在客戶創建不同的直郵郵件。 例如，在給居住在紐約市的客戶的郵件中包含一張城市地標的照片，這使信件與該市場更加相關。

CTA：根據定位的群體，在郵件中使用不同的行動引導。例如，在CTA中寫上“在TikTok上關注我們”對于年輕受眾可能比年長受眾會更有效。

如需了解哪些直郵內容、類型、設計等最適合您的細分市場，可以進行A/B測試。制作兩個版本的直郵郵件，并將它們發送給同一細分市場中的不同客戶，以查看哪個版本的效果最好。此過程可幫助品牌不斷地優化直郵內容，為從而提高轉化率和投資回報率。

細分受眾的技巧

瞄準特定受眾：細分受眾應該盡可能的具體。例如，比起試圖接觸新客戶而言，有的品牌會更偏向于重新激活以往的客戶。

提供餐包配送服務的品牌Marley Spoon的直郵活動就旨在重新激活之前取消訂閱的客戶。該公司根據用戶屬性和購買歷史對其高價值的受眾進行了細分，以吸引那些能夠產生最大投資回報率的人群。在細分受眾后開展的直郵活動讓Marley Spoon成功推動了20%的轉化。

提高客戶保留率/忠誠度：細分受眾可以幫助品牌提高客戶保留率和忠誠度。通過向那些經常購買產品的客戶發送包含優惠代碼或代金券的直郵郵件，可以讓這些客戶感到被品牌重視，并推動他們產生復購。

此外，在客戶生日的時候發送生帶有祝福的明信片也可以加強他們對品牌的好感度。

交叉銷售更多產品：根據受眾的興趣和購買歷史對受眾進行細分可以更輕松地向他們追加銷售和交叉銷售附加產品。例如，可以向過去從購買過電腦的客戶追加銷售充電器。

細分受眾能夠有效提高直郵活動的響應率和轉化率，因為它可以讓品牌在正確的時間向正確的人發送正確的消息。通過將目標受眾分類為更小的群體，讓品牌根據此來發送更相關的內容，從而與客戶建立更緊密的聯系。

（來源：Mailzone海外明信片）

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