三個關鍵，帶你了解Ozon是如何計算服務質量指標的

近來，有不少小伙伴們在問到，Ozon是如何計算服務質量指標的。別著急，今天，我給大家整合了三個關鍵因素，讓你能夠快速了解。

Ozon是如何計算服務質量指標的？

一、訂單取消

這是過去 14 天 內由賣家造成的取消與所有要轉移到接貨點貨物的比率。當天的包裹不包括在指標計算中。 如果您的指標超過閾值，我們會通過個人中心通知您：

·所有取消訂單都是通過賣家的個人主頁進行的。

·Ozon的取消訂單，因為違反了發貨期限為10天的規定。

例如，庫存不準確導致您取消商品的情況，無法發貨。這會降低買家對平臺和海外商品的忠誠度。

5月20日的指標計算實例

我們將取所有取消的包裹，其發貨日期應在5月6日至5月19日期間，然后將其除以在此期間應該被發出的所有已支付的包裹數量。如果賣家取消了3個包裹，還有2個包裹因為沒有按時發貨而被取消訂單，并且包裹總數等于400個，則費率為（3+2）/400=1.25%。 結果比此指標的上限（=10%）低得多，賣家將繼續在 Ozon 上出售商品。

PS：關于取消訂單的更多信息可以在Ozon seller官網中“培訓-知識庫-如何處理倉庫、訂單與退貨-賣家自配送（rFBS）-訂單取消”中查看

(注意!) 賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個人中心技術問題導致未能交貨的情況。 如果由于錯誤您無法將訂單轉移到接貨點，您需要聯系賣家支持團隊。選擇主題為 封禁銷售和供應 → 由于realFBS指標。 在該請求上附上您的個人中心的具有發貨編號和錯誤文本的屏幕截圖。

二、逾期交貨

在計算指標時，我們計入過去七天內（不包括當天和前一天）未按時交付給買家的貨件。例如：

·在計算指標日前未轉移交貨的訂單；

·訂單已轉移交貨，但跟蹤號碼的更新是在規定的轉移交貨日期后收到的；

·訂單在規定的轉移交貨日期后被取消。

我們將這些包裹數量除以此計算期間內計劃發貨日期的訂單數量。

10月15日指標計算示例

我們計入從10月7日至13日應發運但未按時轉移配送的所有貨件。這些貨件的數量將除以此期間內所有由買家支付的貨件數量。如果在此期間買家支付的貨件總數為120個，其中10個未能按時發運，則指標為10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，因此您可以繼續在平臺上銷售商品。

(注意!) 如果您或買家在轉移交貨前取消訂單，我們不會在此指標的計算中使用此類取消。

如果您的指標超過閾值，我們將通過個人中心通知您。

三、渠道錯誤

我們根據買家的配送方式（集成和非集成物流服務）計算此指標。渠道錯誤會影響平臺和內部訂單管理系統的穩定性，失敗可能會因賣家的過錯導致訂單被取消。

集成物流服服務 

在這種情況下，我們考慮將貨物轉移到不對的（跟買家下訂單時選不同的）承運人。若買家選擇了 CDEK 的按戶送達，并且貨件是由 DPD 運送到發貨點， 則該貨件屬于渠道錯誤類別。訂單必須通過買家在下訂單時選擇的方式和承運人交付給買家。與 Ozon 集成的承運人只有他們與賣家設置的配送方式承運人形同， 才能更新訂單狀態。如果您輸入其他承運人的跟蹤號碼，則不會收到狀態更新，訂單也不會轉到 “In transit”（運輸中）標簽，該訂單很有可能因為未跟蹤而被取消。

非集成物流服服務 

在這種情況下，將貨物交付到取貨點是錯誤的。 選擇非集成物流服務時，訂單通過快遞送達，因為買家輸入他的地址并等待門到門運送。

Ozon 合作伙伴物流服務 

合作伙伴物流方式中，跟蹤號碼在 Ozon 平臺生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式發貨，訂單將被取消。

為了計算這個指標是否正常，我們用“渠道錯誤”的發貨數量除以發貨總數。我們考慮必須在過去 14 天內交付的訂單。

比如賣家送到了50個包裹到取貨點，但是賣家使用的是非集成物流方式，最近14天應該配送的貨件總數是200個，這樣此標志為 50 / 200 = 25% 。結果比 1% 的上限高得多，因此賣家的商品銷售將在 14 天后暫停。

好啦~今天的分享就到這兒啦~希望能夠為你帶來些許幫助呀~

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（來源：OZON指南）

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