WhatsApp Business API常見問題Q&A

（圖片來源：CM.com）

隨著WhatsApp的廣泛流行，其商業版WhatsApp Business也越來越多地受到大家的關注。據WhatsApp數據顯示，已有5000萬商家通過WhatsApp Business與客戶在WhatsApp上溝通，每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復。

CM.com從2019年起作Meta官方授權的WhatsApp Business API服務商在全球服務了眾多不同行業的客戶，在客戶咨詢和服務的過程中積累了很多客戶常見的問題并給予解答，我們也做出了如下整理，幫助大家更好地了解 WhatsApp Business API ，讓我們一起來看看吧！

>WhatsApp Business API使用前

Q1:WhatsApp Business APP與WhatsApp Business API有哪些不同？

A:WhatsApp Business APP一個賬號只能一人使用，最多可觸達256個用戶，無法發送模板消息、接入聊天機器人、對接其他系統等，適用于小商家；WhatsApp Business API可以理解為更為專業版的軟件，可多名客服使用，觸達用戶無限制，具備用戶管理功能、可主動向授權的用戶發送模板消息，適用于客戶服務和營銷互動場景、可對接聊天機器人等，適合于大中型企業使用。CM.com作為WhatsApp Business API官方授權的服務商會提供開戶及接入支持，7*24中文技術支持以及基于WhatsApp Business API的軟件應用解決方案。

Q2：哪些地區適合使用WhatsApp Business API？

A：WhatsApp Business API更適合在WhatsApp滲透率高的國家和區域使用，如巴西、印度、阿根廷、墨西哥、肯尼亞、沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國、意大利、德國、荷蘭、馬來西亞、南非等。

Q3: 什么企業適用WhatsApp Business API？

A:WhatsApp Business API解決方案適用于希望通過WhatsApp渠道改善移動端客戶體驗、以及精細化運營用戶的中大型企業，適用于多數行業，可應用于營銷互動、客戶服務、驗證碼三大場景。

Q4:WhatsApp Business API有哪些具體實踐案例？

A：CM.com自2019年起成為Meta官方授權WhatsApp Business API服務商以來已經為全球很多企業提供了WhatsApp Business API解決方案，如國際教育平臺superprof、DTC賣家Cash Crusaders、金融科技公司Fintopia、國際物流公司Pargo、知名外賣平臺Takeaway.com、創新型保險公司Aynjil等，歡迎點擊網站查看案例詳情。

>WhatsApp Business API的申請

Q5: 如何開啟WhatsApp Business API服務？

A:開啟WhatsApp Business API需要通過像CM.com這樣的官方授權服務商申請。

Q6: WhatsApp Business API的申請流程是怎么樣的？

·客戶填寫WhatsApp Business預申請表格，提供公司信息及申請WhatsApp Business賬號對應的Facebook Business Manager ID；

·CM.com創建WhatsApp Business賬號，發送托管請求；

·客戶在Facebook Business Manager中同意托管請求，如Facebook Business Manager還未認證過，則客戶自行提交認證請求；

·Facebook通過Facebook BusinessManager認證，認證成功后，審核WhatsApp賬戶；

·WhatsApp賬戶申請成功后，CM.com依據用戶提供的號碼在WhatsApp賬戶中增加profile；

·客戶配合CM.com做號碼驗證工作；

·WhatsApp通過號碼驗證，賬戶開通，可以正式開啟服務。

Q7: 什么是Facebook Business Manager企業認證？

A:WhatsApp Business賬戶都需要首先通過Facebook Business Manager(簡稱：FB Manager)認證才能使用WhatsApp Business收發消息，此步驟主要是為了確保公司的真實性，確保其他Facebook下的賬號如Facebook頁面、Instagram、Facebook廣告等都能鏈接到同一企業。同時，也是為了保證至少有2名企業員工可以使用Facebook企業賬戶，發生特殊情況時，公司仍然可以正常登錄賬戶。企業在Facebook Business account-security center中自行發起驗證，填寫所需信息，Facebook團隊認證成功后，企業會收到通知，同時WhatsApp Business的賬號狀態就會顯示為已認證。

Q8: 什么是Facebook Business Manager ID？

A:Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企業賬戶的標識。在CM.com上開通WhatsApp Business API，需要提供此ID號。登錄FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查詢到。

Q9: 如何創建新的Facebook企業賬號？

A:登錄Facebook Business Manager，選擇創建賬戶（create account）即可。如果企業希望創建某品牌或商標的官方賬號，需要確保使用正確的品牌或商標所有者注冊。

Q10: WhatsApp Business API是如何收費的？

A: 最終的收費主要有服務商收取的服務費用與Meta收取的官方通信費用組成。其中官方的通信費用主要是根據WhatsApp Business API四類不同會話類型進行分類定價，具體可參見此篇文章： 《重磅消息 | WhatsApp Business 2023年價格調整》 ，或者可以聯系我們，為您提供一對一的咨詢。

Q11：沒有自己的客服平臺或營銷平臺，是否可以直接使用WhatsApp Business API呢？

A: 如果想通過WhatApp Business API提高客戶服務體驗，可采用WhatsApp Business API + MSC客服云的方式，MSC客服云是CM.com的客服平臺，其可將包括WhatsApp、國際短信、郵件等多種渠道整合到一個全渠道收件箱；如果想通過WhatsApp Business API開展營銷活動，可采用WhatsApp Business API+MMC營銷云的方式，MMC營銷云是CM.com的營銷平臺，支持通過短信、郵件、各種即時通訊渠道等觸達用戶。

>WhatsApp Business API 使用中

Q12：商家可以向所有聯系方式的用戶發送消息嗎？

A：不可以。對于所有主動發起的信息，企業都需要在用戶授權后（opt-in），方可向其發送模板消息此步驟商家可通過網站、短信、WhatsApp等方式獲取用戶的授權。

Q13：WhatsApp Business API可以發送什么樣的信息？

A：商家可以發送的會話消息分為四類：客戶服務類、營銷類、通知類、驗證碼類。其中，客戶服務類會話為用戶主動發起的會話，商家在回復時除了可以向用戶發送文字信息以外，還可以發送圖片、視頻、表情符號、PDF等豐富的多媒體內容。其他三類消息，均需通過模板消息發起，需要提前獲得用戶授權。商家不可以隨意向用戶發送垃圾信息、欺詐信息，如用戶投訴則會影響企業之后的信息發送。

Q14：為什么有的消息模板會被拒？

A：可能的原因有很多，比如有格式錯誤、模板內容有語法或拼寫錯誤、模板內容含有（潛在）侮辱性語言或被識別為垃圾內容、模板內使用語種與設置的語種不符、提交的模板已存在等等。

Q15：用戶通過Facebook廣告發起與企業會話是正常收費么？

A：用戶通過Facebook或Instagram的廣告或Facebook頁面的CTA按鈕發起會話除了廣告本身的費用，企業在72小時內回復是免費的，超出72小時回復是要收取費用的。

關于WhatsApp Business API 如您還有其他疑問，歡迎聯系我們為你答疑解惑。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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