全托管一周年⑤：AliExpress全托管模式解析

編者按：

2022年9月，Temu正式在美國上線，此舉不僅是拼多多涉足跨境電商的重要布局，更是將全托管大范圍帶入跨境電商領域。如今，Temu已來到了上線一周年的重要節點，而全托管模式也在這一年內跨掀起了一股熱潮，不管是平臺還是賣家，都紛紛投身其中。然而，全托管熱潮下，賣家究竟是得是失？對于平臺，全托管是不是在新階段下的新答案？

為此，雨果跨境推出“全托管一周年”系列報道，分享我們所看到的一些變化。

作為平臺，速賣通為什么要做全托管服務？

速賣通作為老牌的、中國人自己的跨境電商平臺，目前已經發展了14年，可以賣到全球220多個國家。一直與中國商家站在一起，也是一直在關注跨境商家的痛點與需求，也致力于解決商家的痛點。

首先是運營，商家的運營成本越來越貴的。

第二是流量，當投入越來越高，商家怎樣能得到一個流量的轉化？

第三是物流。

第四是售后問題，當產品漂洋過海的到了賣家的手中，到底是產品問題導致的賣家的客訴，還是因為選擇了不合適的物流方式，是物流商的責任導致了產品造成了損耗，判責問題到底是誰來承擔呢？

速賣通全托管就是為了解決以上問題。

作為商家，為什么要去做速賣通全托管？

無需專業速賣通運營人員，降低運營成本，商家只需專注于產品研發，按需備貨；

物流履約全交給平臺，還不用承擔倉儲和跨境物流費用。無論是選擇哪種備貨模式，上門攬收與配送都有菜鳥進行履約；

專屬的頻道、穩定的流量，做大生意規模。全托管的商品，會打上choice的標簽，放到速賣速賣通APP choice的頻道向消費者呈現。除了首頁專屬入口，還會有搜索專屬標識、詳情標識強化心智。打上choice標簽的產品，除了頂級流量的加持，也是無憂服務的保證，有利于消費者心智的培養；

3個月售后免責，期間有退款平臺承擔。前3個月為售后免責期，期內如有消費者退款均由平臺承擔；

0傭金，且回款快。供貨價結算，T（訂單發貨）+10回款。

入駐指南：

什么類型的企業可以加入全托管？所有的商家都可以加入，不限制商家的類型。

目前全托管還是在店鋪的模式下進行上新，對于已經在速賣通開店的商家，可以進行后臺的升級；對于未在速賣通開店的商家，需要先申請速賣通店鋪，店鋪下來之后，就可以上新，參加選品，審核過后，就可以開始備貨，備貨完成即可開始銷售。

全托管現有2種物流模式，一是備倉模式，一是JIT模式：

備倉模式：

1.消費者下單后的物流履約：平臺負責；

2.開通全托管優選倉的城市：東莞（global）、威海（韓國）、杭州（歐洲）；

3.相關成本：商家送貨至優選倉。

JIT模式:

1.商家入駐全托管，發布商品時選擇“JIT即時送貨到倉”模式，按照要求寄樣到倉，小二確認無誤后商品方可上架；

2.售賣過程中，商品僅需備貨在商家倉庫并在系統設置相應庫存數，消費者支付成功后，及時送貨到指定倉庫；

3.商家可選擇菜鳥上門攬收或者自寄到倉兩種方式送貨方式，如選擇菜鳥上門攬收，需要在消費者支付訂單成功后，24小時內交給菜鳥司機并完成系統攬收，如選擇自寄到倉，則需要在48小時內寄送到指定倉并完成系統入庫；

4.速賣通全托管商家后臺，將支持商家查詢、打印、監控、管理JT訂單等操作；

5.相關成本：如商家使用菜鳥上門攬收，JT 所產生攬收費用由平臺承擔，如商家使用自寄到倉，自寄費用，由商家承擔:商家如未按時交由菜鳥司機或送貨到倉，平臺會處以相應處罰。

其他常見問題：

1.全托管服務平臺收取多少傭金？

全托管服務不收取傭金。僅需要1萬元人民幣的開店保證金，如后期無重大違規及處罰，關店時保證金可退

2.如何申請速賣通全托管店鋪？

目前服務還在試運行階段，我們會邀請部分商家，如果您有意愿，可以聯系對應類目的小二溝通，表達您的意愿，平臺會依據相關標準進行評估，是否可以加入試運行。

3.開通了全托管店鋪后、原有的自運營店鋪還是跟之前一樣運營嗎？

是的，全托管店鋪和自運營店鋪是分開的，獨立運營；全托管服務不會影響以前的自運營店鋪運營。

4.入駐全托管后，平臺是按照什么方式結算給我？什么時候結算？

1）平臺是依據實際產生的銷量與商家按照供貨價進行結算；2）結算時間是在訂單發貨的10天后進行結算。

5.如果供貨成本上漲是否可以調價？

通過編輯商品中的供貨價，是可以進行調價的，但是商品需要經過行業小二的再次審核，建議您調價之前，可以與行業小二提前溝通，再行修改。

6.全托管服務可以申請退出嗎，如果退出時還有貨物沒有賣完怎么處理？

可以退出，退出時貨物如果沒有銷售完畢，需要您自費從倉庫將貨物拉走。

（本文根據AliExpress招商經理演講內容與PPT整理完成。）

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封面圖源：圖蟲創意

（來源：雨果跨境編輯部）