亞馬遜自配送賣家退貨政策提示及近期熱點問題

為確保買家獲得一致的退貨體驗，賣家們必須遵守亞馬遜的退貨和退款政策在自配送賣家的日常運營中，退貨問題向來是較為頭疼的一項難題。能否處理好退貨問題，極大程度上影響到店鋪的整體運營，處理不當甚至還可能會帶來更為頭疼的差評。

那么，自配送賣家應該如何妥善處理好退貨問題呢？今天，小編就幫各位賣家朋友們梳理一下自配送退貨的知識點~

當您在亞馬遜歐洲、美國、日本站點內銷售時，一旦發生自配送訂單的國際退貨情況，您需要選擇以下三種退貨方式之一進行處理：

賣家支付全額退款，無需買家退回對應商品。在您選擇了此功能之后，當買家滿足您規定的條件時，亞馬遜將自動向其發放全額退款而不要求其退回商品。

針對價格較低或者運費較高的商品，可以選擇退款不退貨，費用上可能會比較劃算。

您需要為您正在銷售的站點提供一個當地的退貨地址，在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。

若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或專屬的海外倉庫可以處理退貨?？梢蕴峁┯硟鹊耐素浀刂?。

您可以購買相關服務商的“付費國際退貨配送標簽”在您銷售商品的站點中提交的退貨請求提供您自有的預付費退貨郵寄標簽。建議您在預付費退貨貨件標簽中包含追蹤編碼。

如果您在亞馬遜德國站開店但回收退貨產品的倉庫在中國境內，則需要為買家提供從德國到您在中國境內所在地的預付費退貨標簽。

您可以根據您的運營情況，設置相應的退貨設定，您的退貨說明也會在進行退貨操作時發送給買家。

對于具有默認美國退貨地址的國際賣家

亞馬遜的預付費退貨服務： 

如果您有默認的美國退貨地址，則必須使用亞馬遜的預付費退貨服務。對于使用預付費退貨服務退貨的商品，您需要在收到退貨商品后的2個工作日內發放退款。此外，對于亞馬遜預付費退貨豁免的商品，您可以選擇向美國買家提供您自己的預付費退貨貨件標簽。

退款不退貨：

提供全額退款，而不要求退回商品。

對于沒有默認美國退貨地址的國際賣家

自動退款不退貨： 

如果您從美國境外配送買家訂單，且未提供默認的美國退貨地址，亞馬遜將自動為不超過25美元符合要求的退貨向買家發放退款而不退貨。

退款不退貨：

對于價值超過25美元的退貨商品，您可以提供全額退款，而不要求退還商品。不退貨解決方案：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940

提供預付費國際退貨運輸： 

為您開店商城中的退貨請求提供您自有的預付費退貨郵寄標簽。例如，如果您在 Amazon.com 商城開店且發貨地在中國境內，則需要為買家提供從美國到您在中國境內所在地的退貨標簽。我們建議您在預付費退貨配送標簽中包含追蹤編碼。

注冊服務提供商：

如果您沒有當地退貨地址，在亞馬遜退貨提供商計劃注冊的國際退貨提供商或解決方案提供商網絡中的提供商可以為您提供幫助。使用您在使用服務提供商時創建的美國國內退貨地址，您將自動注冊加入亞馬遜預付費退貨標簽計劃。

自動退款： 

如果您未在收到退貨請求后的五天內提供上述任何退貨方式，亞馬遜可能會代表您向買家退款，并向您的賣家賬戶收取相應費用。

?重要：

對于國際退貨，賣家應始終承擔退貨運費，即使是因買家責任導致的退貨也不例外。如果您提供國內退貨選項，則通常無需退還因買家責任導致退貨的原始運費。對于因賣家責任導致的退貨，您必須退還原始運費。

配送訂單金額為價值低于1,000日元*

退貨至在目的國國內:

提供有效境內退貨地址。

退款不退貨:

亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發放退款，并且不要求退回商品，即退款不退貨。

配送訂單金額為價值超過1,000日元*

退貨至在目的國國內:

提供有效境內退貨地址。

退款不退貨：

和買家協商發放全額退款。

退貨至中國境內：

通過相關服務商的“付費國際退貨配送標簽”退貨至中國境內。

由于歐洲站點覆蓋多個國家，且每個國家的退貨運費不盡相同，小編建議賣家參考上述的3種退貨方式，選擇適合自己的方式。不過無論您選擇哪種處理訂單商品退貨方式，請遵守亞馬遜退貨政策。

您可以復制以下鏈接了解更多亞馬遜歐洲站退貨詳情??

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210

您可以根據以下路徑查找相關幫助頁面了解更多信息。

Q1 買家2個月后提出退貨，原因是商品有損壞，我要怎么處理？

A:超過收貨日期30天的退貨請求，賣家可以自主決定，亞馬遜不會干涉，因為屬于退貨政策要求外的請求。

Q2 證明“退貨商品被買家損壞”需要哪些證據？

A:這個需要的證據需要非常全面，比如賣家發貨時帶有發貨label的產品和包裹的證明圖片，貨件標簽、發貨追蹤編碼、買家收到貨時對應的產品和包裹證明圖片，退貨郵寄標簽圖片、退貨追蹤編碼、配送證明、簽收證明，買家發貨時對應的產品和包裹圖片，賣家收到退貨后的產品和包裹證明圖片等您認為審核所必須的任何其他信息。

Q3 為什么我的退貨訂單在商品退還給我之前就獲得退款？

A:亞馬遜的首次掃描退款 (RFS) 政策有時會導致在將包裹退還給您之前將退款發放給買家。對于通過亞馬遜預付費退貨標簽計劃退回的商品，亞馬遜將在首次掃描時就發放退款。對于首次掃描退款，買家使用已發放的亞馬遜預付費退貨標簽將退貨商品送到指定的承運人地點后，該買家即可收到退款。買家自行配送的退貨或使用賣家付費標簽的退貨不符合首次掃描退款要求。

Q4 僅退款的訂單我有機會申訴并拿回退款嗎？

A:如果僅退款指的是退款不退貨政策，是無法進行申訴。

Q5 自發貨訂單，買家退回來的運費誰承擔？

A:如果退貨地址是中國，這種國際退貨一般需要賣家承擔；

A:如果退貨地址是當地地址，且加入的APRL（亞馬遜預付費退貨標簽），亞馬遜會先在賣家賬戶扣除運費，賣家可以在操作退款的時候根據退貨原因決定運費由誰承擔，如果是買家責任，可以扣除運費再退款給買家。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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