出海哪能不用WhatsApp！一文解析WhatsApp強大的商業生態

（圖片來源：CM.com）

“如果有1000個WhatsApp賬號，每個賬號上1000個好友，這樣一來，相當于在WhatsApp上擁有了100萬粉絲。只要推送一條商品信息，就可以讓100萬人同時看到，營銷成功率直線攀升！”某位出海10年的老兵這樣形容WhatsApp的變現能力。

不可否認，自去年底開始，越來越多的出海企業將“流量留下來，提升復購和留存”的品牌私域運營作為營銷增長的重中之重。而無疑，在此背景下，WhatsApp的商業潛力也被無限放大。

這個坐擁24億用戶、覆蓋全球180多個國家和地區，每天用戶與商戶交流的消息超越億條的超級應用平臺，到底還有哪些潛力功能未被挖掘？且適合哪些營銷場景呢？……本篇一起聊聊關于WhatsApp的產品生態，一覽海外社交營銷不容錯過的實用策略。

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被低估的商業潛力

近年來，Whats App的私域營銷正在悄然“蝶變”。

從單一的Whats App應用，到2020年推出應用程序內購買功能，再到這兩年陸續在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，一舉揭開海外私域時代的大幕。如今這個即時通訊之王，早在不知不覺中，生長出了一個龐大的生態帝國。

作為海外市場上很受歡迎的即時通訊軟件，其背靠Facebook巨大的流量池，目前在全球擁有超過20億的月活躍用戶，有超過180個國家/地區的用戶，通過60多種不同的語言在WhatsApp中進行交流，平臺每天產生超過1000億條消息，尤其是在中企出海的熱門國家，包括印度、巴西、俄羅斯等出?！罢嫦恪睗摿κ袌?，滲透率高達90%；像美國、德國、意大利、西班牙這樣的成熟市場，用戶滲透率也達到83%；同時在增長強勁的馬來西亞、南非等新興市場，WhatsApp滲透率遠超過90%……

從這一系列的數據中，足以窺見WhatsApp在海外市場的火爆態勢。同時，據DataReportal調查報告顯示，現全球前三位用戶最喜歡的社交平臺分別是Whats App、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒體，只有Whats App是即時通訊軟件。也就是說，在即時通訊APP里，Whats App營銷才是YYDS。

（圖片來源：DataReportal）

WhatsApp這么用訂單接到手軟！但縱使WhatsApp萬般好，許多出海人提起WhatsApp，對它卻是“又愛又恨”。愛的是用WhatsApp與國外客戶溝通特別方便，恨的是有時候在WhatsApp與客戶聊得好好的，不知怎么回事就突然被封號了……

為滿足出海企業跟不同客戶溝通、營銷的復雜需求，官方推出了擁有更多功能的“營銷神器”： WhatsApp Business API （簡稱WABA）。據了解，每天向WhatsApp Business賬號發送消息的用戶人數超1.75億，營銷閱讀率在60%以上，是郵件營銷閱讀率的200倍以上。

當傳統廣告投放獲客成本高漲、同行競爭愈發激烈、流量紅利不再，出海企業已從最初公域池中暴力收割流量的思維，逐漸轉變為精細化私域運營的用戶思維時，低成本高回報的WhatsApp為出海營銷提供了無限潛力。而CM.com作為Meta（Facebook母公司）官方授權WhatsApp Business解決方案服務商，能在全球范圍內幫助出海企業接入“WhatsApp Business API”，通過更為沉浸和互動的方式與海外消費者直接建立連接和信任，將私域營銷效率及客戶體驗做到極致。

正如中國的微信一樣，WhatsApp已經貫穿到了海外多個國家人們生活工作方方面面，支持圖片、視頻、語音、文件及附件等類型消息的發送。再疊加WhatsApp 上發生的對話的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某個行業或領域，可為各種類型和規模的企業提供靈活創新的商業解決方案，譬如，企業可以使用此通信渠道分享有關新產品或內容推薦、發送個性化的折扣券和優惠，以及分享更新或教育信息等。

WhatsApp適用場景有哪些？

具體來看，適用場景包括以下這些：

Part 1：營銷場景，適用于電商、游戲等行業

接入WhatsApp后，商家可以以圖片、視頻、語音、文件及附件等多媒體形式對WhatsApp用戶發送無限制的個性化推廣內容，包括商品折扣優惠、節日促銷、季末促銷等活動，不僅實現了低成本、高覆蓋量及高點擊率，還能獲得更高的客戶互動量和轉化率。

圖片來源：CM.com

例如，在出海游戲賽道競爭愈發激烈時，愈加要求企業能夠產出更多新型營銷創意和策略。因此，營銷獲客環節，企業可以先通過WhatsApp Business API里預約禮包的方式，將用戶通過Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp里。再通過圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個字符的文本將營銷活動信息發送到用戶手機上，引導用戶轉至活動的落地頁面，這樣下來，不僅增加了客戶的參與度和購買意愿，且對轉化的提高至少2-3倍。

Part 2：客戶服務場景，適用于電商、物流、游戲及金融等行業

通知（訂單通知）：通過WhatsApp Business API的通知消息群發功能，企業可以將產品相關通知發送給其客戶，包括訂單確認、發貨通知、物流更新、交付通知等。值得注意的是，企業還可以通過API集成物流系統和訂單管理系統，根據需要自動發送這些通知，給客戶提供周到的通知體驗。

客戶管理及售后服務：首先可以通過創建各類標簽，給客戶打上專屬的差異化身份，且這些標簽在對話列表頁都是直觀展現的，方便大家輕松對應相應客戶身份；還可在標簽頁找到同一分類下的所有客戶，便于進行對不同類型、層級客戶管理。其次通過WhatsApp Business API可進行關鍵詞快捷回復，由此一來，回復客戶的效率將會大大提升，進而促進轉化。

（圖片來源：CM.com）

例如，臨近黑色星期五大促，對于跨境出海企業，每次都會出現用戶投訴率高，客服響應不及時、用戶流失多以及復購率不及預期的問題，影響用戶購買體驗，但接入WhatsApp Business API后，客服團隊的工作量可以大大減少，回復效率至少提高了一倍多。

Part 3：信息驗證，適用于泛娛樂及社交APP、金融等需要賬戶驗證的行業。

通過WhatsApp Business API身份驗證模板，企業可以在登錄或驗證過程中(如賬戶注冊、賬戶恢復和其他需要確認客戶身份的情況下)，多個接觸點使用一次性密碼對用戶進行身份驗證。

例如：在移動互聯網時代，企業可通過多種渠道發送OTP進行身份驗證，在印度、印尼、巴西及非洲和中東等WhatsApp滲透率極高的地區可選擇WhatsApp Business API，在這些地區WhatsApp OTP具有極高的優勢和性價比。

如今，愈來愈多企業正在加入WhatsApp商業平臺，可以預見的是，未來WhatsApp將繼續加大投入，全方位助力出海企業驅動商業增長。更多關于 WhatsApp Business 的功能，歡迎聯系我們的售前小伙伴進行一對一的咨詢。

關于CM.com

CM.com成立于1999年，是國際云通信和對話式商務解決方案服務商，2020年在阿姆斯特丹泛歐交易所上市（CMCOM）。致力于為企業在全球范圍內提供國際短信、國際語音、即時通訊工具API、歐洲支付、營銷云、客服云等移動端的對話式商務解決方案。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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