eBay夏季賣家更新來了！售賣體驗更好、賣家保護更多、營銷推廣更高效

eBay夏季賣家更新來了！此次賣家更新包含提升賣家售賣體驗、升級賣家保護、助力賣家營銷推廣三個主要方面，在爭取為賣家帶來更多業務拓展機會的同時，更切實保護賣家權益。

提升賣家售賣體驗

一口價（Buy It Now）物品及議價（Best Offer）物品購買流程更新

適用站點：美、澳

未付款糾紛（unpaid items）給賣家帶來了挑戰，為了讓賣家獲得更方便的售賣體驗，eBay采取措施減少一口價（Buy It Now）物品銷售的未付款糾紛，并且很快eBay會將這些更新擴展至議價（Best Offer）物品刊登。

自今年6月起，購買一口價（Buy It Now）物品時，買家會被直接轉到付款（Checkout）頁面。在該頁面，eBay系統將要求買家提供付款方式，以確保買家完成付款。

今后，買家在針對議價（Best Offer）物品刊登出價（offer）之前，eBay平臺會要求其提供付款方式進行備案。一旦賣家接受出價，eBay將自動通過買家提供的付款方式收取款項，買家無需再返回eBay平臺完成付款。eBay將在未來數周內繼續針對大部分議價（Best Offer）物品刊登逐步推廣這一新流程。未來，eBay還將對此功能進行調整，使其適用于賣家發起的議價（seller-initiated offers）和還價（counteroffers）。

eBay Guaranteed Fit在德國站上線

適用站點：德國站

此前，eBay Motors推出了eBay保證適配（Guaranteed Fit）計劃 ，希望讓車輛配件的購買和銷售更匹配，并防止車輛配件不合適時出現的潛在問題。

此前，eBay Guaranteed Fit已在美國站和澳大利亞站上線，現在，這項計劃在德國站也上線了。從7月10日起，德國站賣家只要在物品銷售中加入車輛詳情，就能自動參與這項計劃。這樣，賣家就能獲得在eBay上尋找匹配車輛零配件的潛在買家的信任。這項計劃是這樣運作的：

★ 買家根據自己的車輛詳情在eBay上搜索匹配的零件；

★ 在eBay Guaranteed Fit的范圍內，eBay平臺會將這些車輛詳情與賣家正在銷售的物品進行兼容性信息匹配，以確認是否合適。如果匹配，賣家正在銷售的物品就會顯示一個綠色勾號；

★ 如果車輛零件仍然不合適，買家將收到我們免費提供的eBay退貨標簽。

升級賣家保護

eBay新推兩項安全措施

適用站點：美、英、德、澳、法、意、西

阻止不良行為（abusive behavior）是eBay的首要任務之一。為了保持eBay在線零售平臺的安全性，eBay向賣家推出了舉報不當消息（inappropriate messages），和/或直接將與賣家進行對話的用戶加入黑名單（block members）兩項安全措施，維護賣家的權益。

如果賣家遇到可能違反eBay政策的不當消息，可以進行如下操作：

★從消息菜單中選擇舉報消息（Report message），注明不當消息適用的分類（冒犯性、詐騙、威脅性、不受歡迎或其他），并提供詳情；

★ 直接從消息菜單中選擇將該用戶加入黑名單（Block this member），阻止該用戶向賣家發送消息、出價或購買賣家物品。

賣家的舉報將直接發送給eBay。收到舉報后，eBay將在內部審查賣家提交的每條消息。經過審查后，如果eBay判定用戶違反了eBay政策，會對該用戶進行處罰，包括向用戶發送警告、將用戶加入黑名單以阻止其發送更多消息、凍結用戶的eBay帳戶等。

付款糾紛（payment dispute）處理流程改進

適用站點：美、英、德、澳、法、意、西

當買家直接向其支付機構（如信用卡公司、PayPal、銀行等）要求退還eBay交易的付款金額時，就會與賣家出現付款爭議。為了解決這些情況，我們改進了對付款爭議提出申訴的信息提交流程，從而保護賣家的權益。這些改進包括：

★ 賣家現在可以選擇添加細節，并通過提供至多1000個字符的文字來解釋你對付款糾紛提出異議的原因；

★ 賣家現在可以上傳多達5個獨立的信息文件，如追蹤詳情、運單、消息和照片。以前，賣家只能上傳一個文件，這意味著賣家必須將多個文件合并為一個文件；

★ eBay會將賣家提供的材料連同eBay平臺上已有的所有相關信息一起提交給買方的支付機構，幫助賣家針對付款糾紛進行辯護。eBay還可能根據這些信息確定該付款糾紛是否符合賣家保護條件。

需要特別注意的是，賣家必須在5個日歷日內對于付款糾紛作出回應。賣家可以在My eBay的已售出（Sold）選項卡或賣家中心的請求和糾紛（Requests and disputes）選項卡中查看付款糾紛。

助力賣家營銷推廣

標準促銷刊登（Promoted Listings Standard）功能更新

適用站點：美、英、德、澳、法、意、西

eBay針對標準促銷刊登工具推出了兩項新功能，包括動態廣告費率策略（dynamic ad rate strategy）與廣告費率預測（ad rate forecasting），幫助賣家獲得更好的廣告效果。

動態廣告費率策略將根據eBay每日建議的廣告費率自動更新賣家的每個物品刊登，從而使賣家的營銷活動保持競爭力。想要使用此功能的賣家只需在創建或修改簡單（simple）或自動（automated）營銷活動時選擇動態廣告費率（dynamic ad rate）選項即可，賣家還可以為廣告費率設定上限，確保廣告費用符合自己的預算。

廣告費率預測（ad rate forecasting）功能將在營銷活動設置過程中以及營銷活動詳情頁面上向賣家提供有關估計曝光率（estimated impression share）的實時預測。這個指標可以平衡賣家選擇的廣告費率與賣家的廣告可能獲得的曝光率。該指標可幫助賣家確定所選擇的廣告費率對營銷活動整體表現的影響。例如，如果賣家的估計曝光率（estimated impression share）為85%，則表明賣家作出的選擇（如廣告費率、物品刊登和廣告費率上限）可能會在類似的營銷活動中獲得85%的總體預測曝光率。賣家可以根據此估計曝光率調整廣告費率，比如移除或上調廣告費率上限，或者選擇不同的物品刊登，從而達到與廣告目標一致的預期曝光率。

（來源：eBay）

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