2023私域流量新玩法：出海人必知的三大變化與趨勢

近幾年，私域流量越來越火。

相比于其他從起號到養號，“套路”逐漸失靈的公域運營模式，現下的私域幾乎是所有出海企業都會走的一條路，并且已有一波人在這個領域“先富了起來”。比如：某中國消費電子品牌領頭型企業，在出海印度尼西亞時，通過專業化的WhatsApp，利用含有交互按鈕的消息模板進行營銷，短短數天，其活動的參與率，產品的轉化率和銷售額，均獲得了超乎預期的結果。且這并不是個例，對比往年，不難發現無論是國內頂級大牌，還是國貨新銳品牌，抑或是產業帶廠商，都不可避免地蜂擁布局私域陣地。

2023私域重構：模式悄悄地變了

其實，早在2019年，自打騰訊打通了企業微信和個人微信后，私域的概念就一年比一年火。也是從那時起，不少商家開始下場跟風做私域，投入了大量的精力，建了幾百個群，但除了有折扣活動或發紅包時，“羊毛黨”在群內積極響應，平時群發信息幾乎毫無反饋，再后來甚至連紅包都不太管用了，絲毫不見什么起色。

到2021年，隨著出海大小玩家劇增，公域獲客成本不斷提升，賣家們深陷流量焦慮，私域再次成為行業熱詞，再加上出海商家對私域的認知不斷加深，不可否認現下私域的套路正在悄悄發生變化。

變化一：人海戰術失效

以往對于私域的理解更集中于傳統線上渠道，如郵件營銷、電話營銷、廣告投放等，但在大家過高的期待之下，不少企業用力過猛，偏向采用“人海戰術”，只求規模得以增長。比如，企業在做營銷時，會動用內部龐大的人員力量，如行政、人事、市場等集體出動，并制定定量的KPI指標考核，通過人海陣容來換取用戶數量。

隨著私域流量從增量階段進入到存量階段，這一玩法不再適用，以及新型的“社交電商”模式逐漸興起，越來越多企業意識到——私域的核心不只是單純“拉新獲客”，而在于“轉化”和“復購”。因此，以開通企業賬號為核心，借力更多數智化工具，將社交平臺的目標人群圈定到個人流量池，然后通過優質價值內容輸出和精細化用戶運營的模式成為了當下所有出海企業營銷共識。

變化二：非硬廣方式直接變現

當前消費者對廣告驅動的模式越來越警惕，對于硬廣變現模式產生排斥。反之需通過優質內容完美實現“種草”后，再在平臺生態內深度觸及用戶，引導完成消費，順利實現“拔草”。

比如，可以從用戶興趣入手，通過圖/文/短視頻形式等簡單的方式主動與用戶發起互動，調動用戶的興趣，激活、留住用戶?；诖?，商家甚至可以在種草帖子內嵌商品鏈接，點擊鏈接即可一鍵跳轉至商城/商品頁面完成購買，縮短轉化路徑，直接從“種草”到“拔草”，達成從公域到私域的流量轉化。

變化三：更專注于交互、親密關系

在當今社交時代的語境下，依附于社交的天然屬性，在品牌一對一的用戶觸達過程中，如果讓用戶覺得與平臺另一端的人關系很近，那么品牌“種草”這件事就比較好完成，因此未來的私域建設必然會向一些高效互動的介質轉移。

與此同時，當私域發展到“親密關系”階段，就要求品牌對用戶進行更為精細、持續化的運營，相應地，此時的品牌也需要高度依賴于數據和工具系統，將用戶進行分類管理、觸達，才能真正實現私域運營的精細化。

WhatsApp：異軍突起的社交電商超級平臺

除運營模式轉變，步入私域2.0時代，運營渠道也至關重要。

縱觀當下，不論是興趣圈層，還是全行業場景用戶，WhatsApp均能覆蓋全鏈路的購物需求，且其用戶畫像更是呈現出強粘性、高價值的特征。

從用戶特征來看，早在2021年，WhatsApp全球每月活躍用戶就已達到20億(如今已超過25億)，占全球人口四分之一；覆蓋了全球180多個國家和地區，包括南美、非洲、中東、印度、東南亞、歐洲等地區；目前私域營銷在全球63個市場使用率排名第一……牢牢鎖定了海外私域營銷霸主地位。

同時，高覆蓋率也讓WhatsApp擁有了超強的連接能力。在海外，用戶無時無刻都在使用WhatsApp，從早上睜眼到晚上睡著，從生活貫穿到工作。更難能可貴的是，這種玩法相比直接去公域中海投引流其成本也要低得多，加上用戶不排斥WhatsApp的“雙向對話模式”，比起電子郵件、短信及電話營銷的觸達率，部分手機版WhatsApp用戶的消息閱讀率高達98%。。

總的來說，既“廣”又“深”的WhatsApp無疑為出海營銷提供了很大的助力，但賣家想要撬動更大的社交電商流量杠桿，數字化營銷也是一個必然的大趨勢。

數智化時代，WhatsApp私域的下一個增量

具體到實際操作中，就以東南亞某跨境電商品牌為例，據了解，其為東南亞多個國家，如印度尼西亞、菲律賓、越南和馬來西亞等提供在線購物服務。原本該企業在WhatsApp上對用戶進行營銷時，往往是通過單線思維、統一模板來做，例如：使用單純的硬廣露出，或無差別、海量分發等標配營銷內容，很少會針對用戶需求進行營銷。這樣一來，由于沒有根據用戶購買興趣做個性化觸達，往往會造成不少用戶流失，甚至運營消息太多，還會引起用戶反感，不僅成本高，效果也大大打折。

反之，該企業使用飛書深諾旗下自研產品，即智能營銷AI機器人Meetbot。據悉，Meetbot被選為WhatsApp大中華區深度戰略合作伙伴及WhatsApp官方解決方案提供商（BSP），擁有WhatsApp API的接入資質，通過Meetbot，該企業輕松借助大數據觸達業務售前獲客、售中客戶管理和售后服務的全鏈路環節。譬如：獲客環節，先準確篩查出用戶會員狀態，以及用戶的購買偏好，再通過文字|圖片|視頻等豐富的形式對其發送定制消息和優惠，短短幾個月內，用戶互動率提升795%，銷售額相較以往EDM營銷暴漲10倍。不止于此，Meetbot還能通過掌握的用戶標簽，對于一部分流失客戶精準召回，或設置事件觸發AI智能自動回復，完美復制“銷冠”銷售能力，實現24小時自動化精細化營銷。

在客服效率上，自該企業接入Meetbot客服后，AI機器人能夠7x24小時全天候自動回復用戶信息，客服接待響應時間縮短了88%；且當機器人無法滿足客戶需求時，還能通過ChatGPT對于用戶問題進行優化和翻譯，實現本土化快速處理。

另外，Meetbot由飛書深諾集團旗下出海營銷數字技術服務公司Meet Experience支持，背靠飛書深諾集團強大的營銷、技術服務團隊，作為Meta官方授權的深度戰略合作伙伴和海外營銷領軍企業，始終保持著高效的響應速度以及專業的服務能力，在業務增量的過程中為出海企業提供了有力的保障。不止于此，飛書深諾有超過 30 家海外媒體平臺流量資源，積累海外投放數據超過 10 年，成功助力10萬+企業走向全球，覆蓋電商、應用、游戲、品牌等領域頭部優秀企業，是深得信賴的數字化跨境營銷專家。

現下，跨境電商早已不是一個靠投機或某種“超近道”的方法就能輕而易舉抓住紅利的時期了，對于出海企業只有緊抓數智化大潮才能在這個不確定的時代抓住抵御風險、搶占數智化的先機！6月6日，飛書深諾旗下Meetbot將聯手WhatsApp官方團隊，在上海舉辦一場品牌出海私域營銷研討會，現場將邀請眾多行業大咖從私域、增長、組織、實戰等多個維度，進行深入、全面的探討，幫助賣家快速撬動私域新增長杠桿，速速【點擊預約】~