免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2023-03-07 17:22
2023年3月7日，Shopee發布新公告，原文如下：
親愛的賣家，
您好！近期發現有部分賣家因沒有主動且及時回應買家的退貨退款申請，導致錯失可以提出爭議的時效，從而可能造成一定的權益損失。
平臺提醒您：對于巴西/墨西哥/智利站點買家的退貨退款申請，您需主動操作回應，且在規定時限內（3天）完成回應；若您超時未處理，系統將自動退款給買家。
若出現以下情況，買家可以提出退貨退款的申請：
1. 包裹派送失?。≒arcel not delivered）
2. 收到商品少件（Parcel delivered with missing items）
3. 賣家發錯貨（Received the wrong products）
4. 收到商品破損（Received a product with physical damage）
5. 收到商品有缺陷（Received a faulty product）
6. 假冒侵權商品（Received a counterfeit product）
7. 不喜歡或效果不好（Change of mind）
具體的退貨退款流程您可參考下圖：
關于巴西/墨西哥/智利站點的退貨退款流程及操作指引等內容，請您查看賣家學習中心文章：https://shopee.cn/edu/article/6029 。
祝商祺！
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：Shopee第一小生）
以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。
