2023年跨境品牌必須關注：大型零售企業正在采取這些行動！

（圖片來源：圖蟲創意）

您是否希望在 2023 年為您的零售業務帶來一些新的變化？也許是采用一個新的 MarTech 營銷工具來更好地追蹤消費者行為，或者在制造產品時采取更環保的制作、運輸流程增加消費者對您品牌的好感。近期美國零售聯合會（全國零售聯合會）剛結束了 2023 年年會，年會中聚集了許多零售業大場，并在座談中談論到他們如何利用技術和創新策略推動業務突破！

本文也整理出現場參與活動的大型零售企業在近年所采取的行動：

1、O2O 全渠道新零售

據軟件服務提供商 Salesforce 的一項調查顯示，92% 的客戶在購物時期望獲得全通路 O2O 新零售體驗。此外，埃森哲的一項研究發現，與單一營銷渠道相比，擁有全通路銷售渠道的品牌客戶在店內的花費會增加 4%，在網店的花費則會增加 10%。

2、采用新科技

百事可樂的北美首席執行官 Steven Williams 表示，科技能讓前線銷售人員或辦公室的員工能夠更有效率的工作。根據 MarketsandMarkets 的一份報告顯示，全球零售技術市場預計從 2020 年到 2027 年以復合年增長率（CAGR）7.3% 的速度增長，到2027 年市場規模將達到 2,211 億美元。

3、永續發展和社會責任

埃森哲的一項調查發現，69% 的消費者愿意為有永續發展計劃的公司或產品支付更高的價格。另一項調查發現，92% 的消費者更傾向于忠于環保的品牌。

（圖片來源：Unsplash）

國王(美國戶外用品連鎖組織) 是一家專業戶外和運動產品品牌，品牌對可持續性和社會責任有著堅定的承諾，長期開拓企業可持續發展和環境責任領域的努力吸引了龐大的、真正關心環境的穩定粉絲群，他們在運營中實施環保實踐，支持環境保護倡議，并提供廣泛的可持續產品，廣受喜愛戶外運動的消費者支持。

4、加強數據隱私

根據埃森哲的一項調查顯示，64% 的消費者比一年前更關注數據隱私。此外，國際隱私專業人士協會的一項研究發現，數據隱私是企業最關注的問題，超過 75% 的公司正在投資隱私保護措施。例如，Patagonia 以其對可持續性和企業社會責任的承諾而聞名，并強調數據隱私。該公司有嚴格的數據保護政策，并公開其數據收集和使用做法。

5、個人化營銷

現代消費者對于品牌的期待已經從單純的產品功能轉移至更多元、更復雜的層面，包括個人化體驗、社交互動等。因此，品牌必須在營銷策略中加入個人化營銷，以滿足消費者的需求并增強品牌忠誠度?！?/span>我們花許多時間分析有潛力并會有品牌互動的客戶，從而建立關系推動客戶終身價值。”尼曼馬庫斯（連鎖高端百貨商店） 的 CEO 表示。 Epsilon 的一項調查發現，個人化體驗可以推動18%的銷售增長，埃森哲的一項研究發現，個人化營銷可以提高至 40% 的客戶忠誠度。如亞馬遜通過分析消費者的購買歷史、評價和喜好，為每個消費者提供個性化的產品推薦。這種個人化營銷策略可以提高轉換率和收益。

6、建立正面的公司文化

“如果我們的員工、團隊成員對工作感到滿意、高興，那我們就會自動提供更好的客戶體驗。”品牌建立正面的公司文化的重要性在于，透過讓員工在工作中感受到正向、健康的工作環境，可以提高員工的工作滿意度、創造力和效率，進而影響公司整體績效和品牌形象。

例如，Zappos 以其強大的企業文化和以客戶為中心的方法而聞名，這有助于他們在各自的行業建立忠誠的客戶群和積極的聲譽。

結語：隨著消費者需求和市場趨勢的不斷演變，零售品牌在 2023 年特別需要重視消費者體驗。提供優質的消費者體驗已經成為吸引和保持消費者的關鍵，同時也是品牌在市場中競爭的一個重要因素。要提供好的消費者體驗，品牌可以采取多種方法，包括采用新科技、善用消費數據、建立正面的公司文化和提供良好的退貨體驗等。

總之，提供好的消費者體驗已經成為零售品牌在 2023 年中不可或缺的一個環節。透過采取新科技、善用消費數據、建立正面公司文化、提供良好退貨體驗等服務，品牌可以提高消費者體驗和品牌忠誠度，從而在市場中獲得更多的競爭優勢。點擊此處，獲取定制退貨服務。

（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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