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2023-02-16 09:57
eBay于本周二（2月14日）宣布為汽車零配件類別的消費者提供新的售后保證。公告顯示，通過eBay Guaranteed Fit服務，消費者可以發現并購買合適的汽車、卡車和摩托車零配件等，并能妥善收到退款。
然而，該公告并未提及誰應向買方（eBay或賣方）提供退款。從eBay網站上的以下常見問題解答中可以看出，這是賣方的責任：大多數賣家在收到退回的商品后應立即退回款項。如果商品已退還給賣家，且賣家在 2 個工作日后仍未給消費者全額退款，消費者可以要求平臺介入并提供幫助。
新計劃符合eBay的營銷理念，為消費者提供了一個安全的購物目的地。
eBay表示，零配件的Guaranteed Fit服務流程如下：
? 輸入車輛詳細信息：消費者在 Finder 中輸入自己的車輛年份、品牌、型號、裝飾和發動機信息，或選擇保存在“我的車庫”中的車輛，然后就可以搜索新車或二手零配件。
? 發現合適的零配件：eBay Motors 會驗證錄入的車輛詳細信息是否與listing中的零配件兼容性信息匹配。當匹配時，系統會在listing中使用綠色標記提示消費者可購買。
? 獲得售后保證：如果零配件在送達后的使用過程中與車輛實際情況不匹配的話，消費者便可以在 30 天內免費退貨以獲得全額退款。
新的售后保證計劃是在eBay收購一家名為myFitment集團之后推出的。eBay當時表示，官方將把他們的技術整合到eBay平臺中，以幫助消費者確定所購買的汽車零部件是否與自己的車輛兼容。這也并不是eBay第一次嘗試解決零配件兼容性問題。2012年，eBay便收購了WHI Solutions（WHI），這是一家為汽車零部件分銷商和數字解決方案提供商。
據悉，eBay官方還表示，Guaranteed Fit服務在退款保證下還提供了額外的售后保證，并涵蓋零配件類別中的大多數新品和二手商品，未來幾個月將陸續納入更多商品。
封面圖源/ 圖蟲創意
編譯/ 雨果跨境 劉志偉
（來源：eBay頭條）
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