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2023-01-11 09:47
2023年春節將至，而每年春節期間，跨境賣家運營問題層出不窮。比如，工廠停工，貨物無法及時供應；快遞休息或人員減少，發貨及配送效率低；休假探親，無法及時跟進處理訂單......那么，賣家該如何針對春節期間運營提前做好準備工作，如何設置發貨時間和庫存，又需要注意哪些事項呢？SUGA蘇嘉創始人兼CEO譚嘉榮就此話題展開解讀分析。
一、春節運營三大難點
首先從時間觀察，2023年春節從1月21日-27日，除去1月21日-22日，初二至初六（周一至周五）為平日正常安排。因此從時間分配，1月9日-20日是春節前置工作安排。
第一、庫存備貨：備貨目標為30天銷售庫存安排。
第二、物流對接：涉及到直發安排，海外倉/海運安排（時間期限為13日前）。
第三、工作分配：主要有客服、訂單管理/審核、物流對接等工作事宜。
另外，需要注意的是，春節假期雖然只有7天，但工作時間回復周期遠大于7天。包括快遞/貨代/廠家都陸續進入休假狀態。
因此，跨境賣家首先需按照30天銷售周期備貨，30天銷售庫存是基于春節假期后，物流方和工廠都會有超過15天的工作恢復周期。
二、如何自動化提高人效？
1、客服。春節假期同事不能按正常值班，建議啟用智能客服工具，維持用戶活躍度。
2、自動化Review管理。現階段應用較多的是Shopify Flow工具，其可以自動化Review程序，確保春節期間依然可以自動化糾正負面評論。
創建新產品評論時，工作流程(WorkFlow)將檢查星級，然后確定適當的操作。例如，5星評論將在電子表格中進行跟蹤，并與投放和產品部門共享，以便他們了解客戶對產品的正面評價。
另一方面，任何1星和2星評論都會立即通過電子表格中進行跟蹤，并通過客戶服務聯系評論者以確定產品或購買體驗出了什么問題。評論者在所有情況(無論好評差評)下都應該獲得忠誠度積分，從而讓他們愿意花時間完成評論。
值得重視的是，差評和好評其實同樣重要，這些都是我們產品和營銷觸達的進步方向。
3、訂單管理/審核。處理高風險訂單是一件令所有賣家都頭疼的事情，尤其春節期間由于沒有處理高風險訂單造成不必要的損失。黑科技操作會通過盜用用戶信用卡下單，騙取郵寄產品，而收款工具方（Paypal/Stripe）會偏向消費者，因此如果高風險訂單沒有及時處理，非常容易被不法分子騙取產品并且讓站點客訴率飆升。
尤其當分類/驗證訂單、聯系支付機構以及支付產品成本和退款費用，這些組合操作還是人手操作的情況下，會消耗跨境賣家非常高的時間成本。因此，在春節假期，工作人效嚴重降低的特殊節日，需要我們進行自動化流程設置高風險訂單審核。
4、自動化庫存管理和重新排序。春節階段最頭痛的往往不是不好賣，而是太好賣的產品清空庫存并且沒有及時處理。
如果大量買家下單之后沒有收到產品或者沒有通知相應情況，同樣會引發批量客訴。因此，當某件產品缺貨時，需要自動從商品列表中隱藏該產品，并通知投放團隊暫停包含該商品的所有廣告投放。而當商品恢復庫存，它會自動將商品重新發布，并讓投放團隊知道可以重新激活廣告。
并且在庫存自動化管理workflow中設置：
①自動重新訂購任何達到低庫存量的產品
②推送低庫存信息給予用戶
三、物流問題
物流信息推送飛書多維表格自動查詢17Track快遞信息 ，可以在手機端及時了解產品物流狀態。通過自動鏈接物流信息，并且自動化郵件通知用戶產品物流狀態。
春節物流可以通過提前備貨緩解物流壓力，但如果是自發貨的賣家，那么關鍵在于需要即時告知買家下單后的產品物流信息，讓他們知道產品已經在寄送路上。尤其春節期間，當物流存在清關問題時，可以及時通過手機端跟進處理。
四、廣告問題
在春節期間，因為沒有促銷好時機，因此不需要進行過多促銷運營，建議大家正常安排廣告投放或者紅人營銷。
春節紅人營銷的優勢在于，簡化人手操作（相對于廣告投放）。此外，廣告投放可以進行側重分配：品牌/展示廣告70%，效果性廣告30%。
并且根據不同地區進行廣告策略的調整，1月份后歐美接檔情人節/復活節促銷
西方復活節前或多或少會進行一定的采購，可以視為簡單的促銷時間點。而東南亞地區接近中國的春節氣氛，可以投入效果性廣告更多。
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：獨立站老司機）
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