WhatsApp的商業賬號可顯示商業簡介功能,例如在WhatsApp商業簡介可向客戶提供地址、商業描述、郵箱、網址、線下網點地址等服務,還提供了“消息工具”,可配置自動信息回復,還有強大的外貿電商銷售系統、客服系統乃至通過自定義標簽做客戶管理系統。
類似WhatsApp這種類型的社交營銷核心在于私域流量池的構建和運營。那么WhatsApp的私域流量有哪些特點?首先是實時在線——WhatsApp具有實時在線的特點,比其他社交媒體更靈活溝通;其次是實時可觸達——用戶更加活躍,營銷內容也能更高效地傳遞給用戶;可成交——最終成交才是運營私域流量的目的。
外貿獨立站賣家可用的WhatsApp營銷方法主要有以下五種:
1.WhatsApp與網站集成(點擊直接對話):WhatsApp聊天是在網站上與潛在客戶聯系的最有效、最簡便的方法,借助數字營銷,我們的首要目標是將用戶帶到網站上,吸引訪客發起WhatsApp聊天,從而為我們的業務帶來線索;
2.WhatsApp群組策略:群組是WhatsApp最廣泛的功能之一,不僅可以找到類似的目標受眾,還能用于與潛在客戶或客戶互動,分享有價值的內容吸引用戶;
3.使用API實現WhatsApp自動化——適用于需要向客戶提供最新信息和定期促銷信息的大型企業。例如,電子商務網站可以使用API集成來更新有關產品狀態、運輸狀態的信息,還可以向目標客戶發布促銷消息;
4.WhatsApp廣播列表策略——可以幫助用戶一次向多個聯系人(256)發送消息;
5.WhatsApp狀態更新策略——WhatsApp允許用戶發布有效期24小時的故事/狀態更新,類似于Instagram、Facebook Stories,在狀態下可以發布視頻、照片、帶有鏈接的文字,通過使用狀態更新來促銷商品,在WhatsApp狀態更新中放置鏈接,從WhatsApp上獲取流量。
在海外社交營銷的轉化過程中也會有較多的問題,例如客戶管理層級混亂、流量太少或不精準、最終轉化率低等,那么外貿賣家主要是做好用戶體系與管理、設計用戶轉化漏斗,吸引精準用戶、增加用戶的互動與活躍度、保持和維護客戶關系、激活群組管理等。
除了挖掘客戶的終身價值,更要挖掘客戶的社交價值。社交運營的核心是完成粉絲、消費者、復購會員以及分銷者的客戶關系遞進,需要設計產品宣傳素材,品牌營銷名片,溝通話術,利用WhatsApp的一對一或者群組溝通方式,從而達到營銷的目的。
(來源:K哥聊出海)
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