2014年跨境電商平臺重大事件大盤點：Wish

【編者按】：Wish平臺由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang在2010年共同創建，創建的初衷是希望通過Wish幫助用戶管理數據。Wish是一款可根據用戶喜好，通過系統進行商品推送的移動購物APP應用，其新穎的商品推送方式受到眾多海外用戶的推崇。隨著市場的擴張，Wish平臺在跨境電商行業積累了大量的用戶，在中國市場也開拓出了屬于它的一片天地。今天就讓我們來看看Wish在2014年里的一些大動作吧。

2014年4月

Wish獲得紀源資本(GGV Capital)和Formation8的1900萬美元投資。

2014年6月

Wish獲得5000萬美金級別的投資，Founders’Fund、君聯資本、Formation 8、GGV和雅虎聯合創始人楊致遠等參與了本輪融資。這次投資，投資人看中的是Wish的業務發展潛力、團隊技術背景實力，他們相信Wish能在跨境電商的道路上走得更遠。這時候的Wish融資總額已達到8000萬美元，估值達到了4億美元。利用這次融資，Wish讓更多的商家入駐平臺。

2014年8月

Wish與PayPal的合作產生了變化，買家端取消了PayPal支付，一時間平臺賣家們憂心忡忡。但相關業內人士表示，這次事件與Wish的迅速發展有關，畢竟PayPal屬于eBay旗下的一部分，Wish的成長必然會影響到eBay的市場份額，這與當年速賣通、敦煌網與PayPal停止合作有點類似。

2014年9月

Wish一直以來都很注重客戶體驗，很關心最終消費者對Wish和平臺上賣家的滿意度。9月22日，Wish表示會對售賣仿品的商戶處以嚴厲的罰款，情節嚴重的，平臺會中止與其合作。之后，Wish平臺加強了對產品的審核，在加強審核后，Wish下架了一些仿冒商品，無論是PC端還是移動端，都有不少商品被刪除，有些商品在審核通過前就無法顯示出來。這引起了一些爭議，面對商戶的不滿， Wish也積極回應，并做出了及時有效的調整。Wish加快了商品審核，縮短對于賣家影響的時間，商品在通過審核后就重新上線，能被國外買家搜索到。這是Wish為營造更好的商品平臺和客戶體驗踏出的堅實一步。

2014年10月

Wish公布與支付公司Payoneer合作，新添第三方支付渠道。在8月關閉了買家PayPal付款渠道后，Wish一直都在積極與各大支付平臺接洽，尋找最佳的合作方式。Wish先后與谷歌錢包（Google Wallet）和易聯支付（PayEco）達成合作意向，在10月16日，Wish平臺攜手Payoneer收款解決方案，優化賣家高效快捷的收款和提現服務。Wish平臺上的賣家如果需要P卡收款的話，只要申請開通P卡，并在Wish綁定P卡就能收到客人的付款。另外，直到賣家用P卡收款、取現，他們才會收取手續費，否則將不會扣費。

2014年11月

Wish開始嚴控貨品配送時間。為了提供給消費者一個良好的購物體驗，改善跨境電商配送時間長，投遞時效不穩定的情況，Wish更新了相關的處罰規定。自11月6日起，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國家有不同要求），貨品還沒有被確認送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發生的退貨，商戶將承擔50%的退款。這條規定影響了不少賣家，很多賣家在物流渠道上進行了調整，重新選擇了物流配送方式。

之后，針對平臺上部分還未實際發貨便刻意提前幾天將客戶訂單劃為完成狀態的違規行為，Wish又提出：如果確認完成交易日為超過訂單下單日12天以上的，商戶將要承擔100%的退款所產生的費用。

2014年12月

在Wish看來，12月可以算是風起云涌的一個月了。

Wish秉承著“用戶滿意”為宗旨，制定了相應的政策：如果用戶因受到的產品破損、與所訂購產品不符或是尺碼不符而要求退款，商戶將承擔100%的退款費用。Wish對違反平臺政策和商規的商戶將做出暫停營業的懲罰。在店鋪暫停營業期間，無論何種原因造成的退款，商戶都將承擔全部的退款費用。此外，商戶的貨款將會被扣留3個月。3個月后，扣除暫停營業期間產生的任何罰款和退款，Wish將支付給商戶余下的貨款。此政策僅適用于被暫停營業的商戶。

之后，就是鬧得沸沸揚揚的“罰款風暴”。這期間，不少Wish商戶向雨果網反映，他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺做了扣款處理，而平臺給予的處決理由僅為只言片語的“侵權”或是“仿品”，具體的細節并沒有一一公布。這次，受到處罰的賣家對Wish的處罰表示了質疑，但他們還是依照要求積極向Wish提交相應的申訴材料，等待著Wish的回復。之后Wish也給出了答復。

2015年1月

值得高興的是，不少商戶陸續收到了“罰款風暴”部分退款。盡管退回的金額較小且并非該產品的總交易額，但也在一定程度上讓這場風波有趨于平息之勢。

同月，Wish平臺又推出新的退款政策，自2015年1月21日（太平洋時間）起，對于退款率極高的產品，商戶將承擔全部退款。Wish表示，他們可接受的退款率應低于5%。由于高退款率商戶需要負全責，一些商戶為了將損失降到最低，商戶們都不敢再上架高價值的產品，還有一些商戶直接屏蔽了部分國家市場。

同時，Wish于當月28日推出了“物流商的表現數據”功能，通過提供不同的物流商到各配送目的地的運輸時長供商戶參考。同時，平臺也將很快推出不可抗力條件下對商戶的保護解決方案。（文/雨果網 熊亦楓 何志勇）

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