谷歌GMC申訴指南

圖片來源：圖蟲創意

谷歌GMC申請被封之后,會在GMC后臺以及郵件中收到提醒首先要明白被封原因,然后針對性的申訴，常見的主要原因是虛假陳述自身或產品,違反購物政策,濫用廣告網絡,仿冒產品,面向成人的內容，接下來就主要是聊聊被封之后申訴的準備工作。

素材來源：谷歌help center

GMC申訴的準備工作：檢查網站條款，檢查網站內容，檢查GMC Account&Feed檢查賬戶設置，申訴。

第一,檢查網站條款，主要包含Contact information,Shipping Policy,Return&Exchange Policy等

Contact Information:電話/郵箱/地址至少要提供兩個，注意只提供填寫表單的信息是不可以的，電話上要記得加上國家編碼;地址需要真是可查的辦公室地址,不要寫海外倉地址,建議提供國內的信息（包括電話和地址），過多強調海外信息會被系統認為有隱藏國內商家身份的嫌疑；建議提供的信息是文本形式可復制粘貼,不要圖片形式,否則會被系統認定有規避政策的嫌疑

素材來源：谷歌help center

Shipping Policy:配送政策需要清晰全面且郵費需要詳細清楚，要包含發貨時間（標明工作日還是自然日）；針對不同地區和市場，標明不同的預估郵寄時間和對應的郵費, 哪些市場可以郵哪些不可以也要寫清楚,若包含免郵政策要寫清楚滿足條件, 涉及到不同市場的海關稅也需要標明承擔方

Return&Exchange Policy:退貨和退款政策必須清晰明確方便查找，即使不提供退款或者退貨服務也需要明確說明政策要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款,要標明是否需要退貨手續費以及退換貨的郵費誰來承擔

Privacy Policy:因為歐美市場對于個人信息的搜集以及應用非常重視,這條也需要包含在網站上且可以查看

Payment method:付款方式清楚完善,支付方式的logo要跟本網站可接受的支付相對應

虛假促銷信息：切忌全站所有的產品都標記“Sale”或者打折信息，銷售仿照大牌的產品，銷售大牌產品但沒有相應的經銷商資質

可疑圖片：素材最好原創

虛假插件：虛假評論插件/倒計時插件/實時購買插件/實時瀏覽插件/社媒內容插件等

外鏈準確且有效：主頁底部的社媒鏈接要檢查下有些事模板自帶的按鈕需要檢查下是否有效

付款流程順暢：確保付費流程沒有無效頁面的跳轉,確保付費流程全程由shipping policy,return&exchange以及privacy policy可以點擊和展示,確保郵費可以結算和顯示

第二,檢查網查內容素材是否為原創,有無侵權仿冒產品,可疑圖片以及虛假陳述等。

Google對仿冒產品零容忍，一經發現網站中包含有仿冒產品，會立刻暫停賬戶。嚴重時可暫停與GMC賬戶相關聯的Google Ads賬戶，若產品有冒的嫌疑,請務必立即下架嫌疑產品

● 仿冒產品在品牌服裝和電子消費類產品中最為常見

● 未提供產品及保修的所有信息

● 仿冒大牌的 logo，商標或產品款式

● 銷售大牌商品，但未提供作為授權經銷商的證明文件

虛假陳述商家信息 & 產品信息&虛假促銷等，主要包含以下幾個方面：

● 隱藏或偽造關鍵業務屬性，如經營模式，商家地址等

● 常常更換網頁上銷售的產品

● 銷售大牌產品但是沒有相應的經銷商資質許可

● 產品圖片為盜取非原創

● 貨不對版

● 切忌全站所有的產品都標記“Sale”或者打折信息

● 折扣編碼的宣傳信息與實際使用情況不符

第三,虛假評論以及刷單

● 谷歌廣告允許商戶網站中利用插件導入第三方平臺站針對同一sku的評論，但需注明出處。

● 切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數據、銷售結果、買家信息、 買家定位、買家評論的小工具

● 不可以在新網站創建時，就利用插件導入大量虛假的評論，以表明自己的產品為爆款

● 不刷評

● 不刷實時訂單成交動態

第二大部分主要檢查賬號GMC

1.域名驗證 & 聲明所有權

2. 檢查GMC 賬戶和網站關聯

● 檢查同一個域名下是否只多個GMC賬戶

● 確保GMC賬戶和網站一一對應，不要隨意改變GMC關聯的網站

● 確保網站著陸頁可以正常訪問

● GMC被封之后請勿開新GMC站售賣同樣產品以試圖規避政策審核

3. 檢查Feed & Offer

● 確保申訴之前有至少一個 Active Feed & Offer

● 確保Feed 和網站中的產品信息一致

以上問題進行完善后就可以準備材料進行申訴，GMC申訴鏈接https://support.google.com/merchants/gethelp?hl=zh-Hans

申訴沒反應的點下方鏈接催審 ：https://support.google.com/adwords/contact/approval_request

素材來源：谷歌help center

申訴信填寫指南：

申訴說明是為了給政策組提供更全面的信息，政策組只有在有充分理由的情況下才會重新激活賬戶。請花時間誠實、詳細和準確的提供申訴說明和申訴資料。

以下列出的是需要提供的常規信息和文件，填寫時請注意：

● 真實性最重要：請務必根據公司的情況如實填寫。

● 可適當刪減：如有不適用貴司的條目，可直接刪除。

● 可適當增加：申訴材料不僅限于如下所列，如貴司有其他對申訴有幫助的有力證明，請補充。

● 照片要求：盡量選擇有公司名字或Logo、且具有代表性的圖片。充分證明真實性，且畫面質量清晰。

● 書寫規范：申訴信內容要求英文書寫，完成后請刪除填寫指南

營業執照：營業執照的地址要跟網站上的contact us對照起來

法人或者運營人員手持營業執照在公司前臺或者Logo背景的照片

辦公室照片/倉庫圖照片/

產品的圖片,重點是要真實，產品包裝或者吊牌上面要有自己的Logo

有無亞馬遜等第三方渠道銷售，如果有的話提交店鋪地址,注意店鋪名稱和網站對應，如果不對應要提供資料證明

FB/INS等社媒主頁鏈接,如果有知名媒體或者KOL評測也可以提供鏈接

有無第三方比如sitejabber或者trustpilot等用戶真實評價

下面是個谷歌出海計劃的官方模板可以借鑒下：

Dear Google Team,

This is [Name] with [Company Name]. Our account was recently suspended for [Reason]. I’m writing this

letter to provide updates on the actions we’ve taken to address the concerns you flagged out. Below is a

snapshot of our company, our business, and the changes we’ve made to comply with Google policy.

Our Company

1. Website & Account

a. Website:

b. Merchant Center ID:

c. Our Ads ID:

2. Company Background

a. About Us:

b. Business LicenseConfidential + Proprietary

Our Business

1. Amazon Store

a. Store Link:

b. Consistent business operations in GMC and Amazon Seller Central

c. Product Listing:

2. Facebook Page

a. Facebook Rating Link:

b. Facebook Rating Screenshot:

3. Alibaba/Tmall/Taobao Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

4. JD.com Store

a. Store Link:

b. Product Listing:

c. Store Profile:

5. Offline Store

a. Store Photo:

b. Product Photo:

c. Other Online Store

6. Store Link:

a. Product Listing:

b. Store Profile:Confidential + Proprietary

Payment Information

1. Payment Account Ownership

2. Bank Statement

3. Card Holder & Company

4. Card Holder ID

5. Google Ads Bill

6. Financial AdequacyConfidential + Proprietary

Other Supporting Documentations & Materials

1. Certificates & Legal Documents

a. Affiliate Disclosure

b. Affiliate Licenses & Permits

c. Other Licenses & Permits

d. Company & Office

e. Trademark Certificate

f. Product License

g. Design Patent

h. Photo Copyright

i. Domain License

2. Infrastructure

a. Warehouse

We cooperate with [Warehouse Company] and have overseas warehouses in [Countries/Regions].

b. Factory

We have our own factory in [Factory Address], fully staffed with advanced equipment and professional technicians.

3. News & Recognitions

a. Financing news:

b. Business news:

c. Awards:

d. Position & Contribution:

e. Others:Confidential + Proprietary

Changes We Made

1. ABC

2. XYZ

We value the partnership with Google and we would like to continue providing values to end customers via Google. In themeantime, we’ll continue to do our best to follow Google’s policies. It would be appreciated if you could help review and

reinstate our account. Please don’t hesitate to reach back to us should there’s anything we can do to expedite the process.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

[Name]

另外最近Google ads account 也有遇到可疑付款的,可以檢查下是否使用了預付卡、一次性卡、虛擬卡、或者其他非實體卡、非銀行發行的卡，是否產生了拒付和退款（查詢廣告賬戶billing-transaction)，是否沒有被google verify，付款卡貨幣是否支持，付款卡是否綁定其他廣告賬戶，其他廣告賬戶是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否綁定了其他公司

（來源：南溪說跨境）

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