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2022-06-28 17:14
（圖片來源：圖蟲創意）
新晉獨角獸二手交易平臺Carousell聯手互聯網支付專家Stripe，3年內交易量提升兩倍，交易欺詐風險降低至0.03%。想了解這個成功秘訣？那就繼續往下看！
一、海外二手市場當道，新晉獨角獸Carousell嶄露頭角
（數據來源：The Carousell Recommerce Index 2021）
循環經濟、低碳生活成為近年的新興話題，越來越多消費者愿意購買二手商品滿足日常需求，追求更可持續的生活方式。在追求環保的大環境下，二手交易市場可謂是一片無限機遇的藍海。
據全球綜合數據資料庫Statista的報告顯示，全球二手市場在2023年預計將達到4310億美金，而且未來還將不斷增長。
Carousell正是一家乘風崛起的東南亞新晉獨角獸。作為一個移動端C2C二手交易平臺，Carousell的模式類似于阿里巴巴旗下的“閑魚”。
（圖片來源：Stripe官方微信公眾號）
二、成交量激增，用戶體驗卻遭挑戰
無論是循環經濟的大眾化，還是疫情全球大流行導致人們長期居家，消費理念受到顛覆性影響，二手商品電商的滲透率正在加速增長，Carousell的交易量與日俱增。
隨著交易量上漲，用戶體驗在交易過程中顯得尤為重要。
在二手商品的點對點交易中，由于線上交易的信息不對稱，存在著諸多風險。比如消費者在購買燈具時，由于無法直接在現場測試接電效果，只能在付款收到產品后才能知曉燈具是否能成功點亮。
在涉及貴重物品的購買時，風險尤甚，消費者只能通過圖片判斷物品真偽，光線、拍攝角度，都有可能影響買家的判斷。賣家在出售高價商品時，也會擔心惡意退款造成的損失。
在這樣的情況下，買賣雙方有可能因為擔憂產品交付，產生不好的消費體驗，而放棄交易，造成支付率降低。
三、在進行二手交易時，你是不是經常擔心遇到以下這些情況？
（1）賣家X：這盞燈壞了，但我剛好有幾張之前還在用它的照片，要不我放到網上賣了吧，到時候我就說可能是運輸途中撞壞的。
（2）買家X： 這個包我看中好久了，到時候我就用一個假貨來替換，讓平臺來賠償好了。
四、聯手Stripe建立信任平臺，實現高枕無憂的安全交易
為了減少買賣雙方在進行二手交易時可能產生的風險，Carousell聯手全球互聯網支付專家Stripe，通過對于全球二手市場的觀察，以及針對Carousell的用戶研究，推出了一項名為 Carousell Protection 的應用內支付功能，旨在為用戶創造一個更安全、更有利的環境。
當賣家和買家同意交易時，Carousell Protection 會扣留賣家的款項，直到買家實際收到商品。買家確認收貨后，付款即被釋放，且不會透露買家的個人信息。這有助于創造一個高度信任的環境，讓買家在知曉隱私受保護的情況下，放心購買。
在整個交易過程中，Stripe為 Carousell Protection提供了強大的技術支持。Carousell Protection由一系列 Stripe 產品建立在支付后端，其中Stripe Connect 接受付款并控制資金流向，并利用Stripe Radar，使用機器學習技術檢測虛假賣家并阻止欺詐性付款。
（圖片來源：Stripe官方微信公眾號）
（圖片來源：Stripe官方微信公眾號）
五、良好的用戶交易體驗，成為平臺營收增效引擎
在推出市場的三年內，用戶使用 Carousell Protection 后，交易量在新加坡和馬來西亞增加了2倍多。
Stripe幫助Carousell 提升了用戶交易體驗，打造了安全可信的消費環境，使欺詐行為急劇下降，欺詐性交易率降低至萬分之三。不僅如此，Carousell還積極與Stripe一起探討和開發更多樣、更便捷的付款方式。
2020 年 10 月， Stripe 的無代碼集成服務成功協助平臺引入了東南亞流行的電子錢包 GrabPay。
據悉，這項Stripe提供技術支持的本地支付服務，在疫情期間將 Carousell 在馬來西亞的銷售額提高了 20%。
（圖片來源：Stripe官方微信公眾號）
（圖片來源：Stripe官方微信公眾號）
六、安全交易重塑二手市場，共創世界可持續的將來
在Stripe的專業協助下，Carousell Protection 為買賣雙方提供了可靠的支付保障，并通過增加本地支付方式的靈活性，激發了更多在線消費行為，提供了舒心、安全的在線二手交易系統，重塑消費者看待二手經濟的方式。
未來，Stripe將與Carousell攜手共進，通過保障和鼓勵綠色交易，一起共創世界可持續的將來。
“我們相信，到 2030 年將在商業中創造一個反轉，第一手電子商務將成為補充電子商務。因為消費者只有在必要時才購買新東西，或者在他們賣掉一些東西之后。最終當二手成為首選時，這將對社會和地球有利。”—— Lucas Ngoo，Carousell 聯合創始人
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（編輯：江同）
（來源：Stripe）
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